妙可藍多遭商業詆毀。
9月30日,奶酪博士(上海)科技有限公司和奶酪博士(安徽)食品科技有限公司在《文匯報》刊發《聲明》,承認對上海妙可藍多食品科技股份有限公司(以下簡稱“妙可藍多”)構成商業詆毀,造成不良影響。
《聲明》顯示,奶酪博士(上海)科技有限公司和奶酪博士(安徽)食品科技有限公司(以下統稱“公司”)根據(2023)滬0120民初14965號民事判決書第一項判決要求,在此為上海妙可藍多食品科技股份有限公司消除影響。
公司于2022年在三個短視頻賬號發布的內容中含有誤導性信息,對上海妙可藍多食品科技股份有限公司構成商業詆毀,造成了不良影響。對此渠道存在的產品宣傳方式失當,公司了解情況后已經第一時間嚴肅整改,停止不良影響并已誠懇接受了市場監督管理部門的行政處罰。
損害競爭對手聲譽
還曾發布虛假廣告
奶酪博士與妙可藍多的紛爭可以追溯到2022年。
據上海市市場監督管理局此前公布的行政處罰書顯示,2022年7月22日至2022年8月25日,奶酪博士通過實際控制的三個短視頻賬號發布自有“奶酪博士奶酪棒”產品的宣傳視頻。
據悉,該宣傳視頻中含有“你買過這種水酪棒嗎?不要再買這種一晃就掉的奶酪棒了,里面大部分都是水,像我們奶酪博士的奶酪棒,口感就綿密多了”等誤導性信息,同時還展示了“百吉福棒棒奶酪”產品及棒體、“妙可藍多奶酪棒”包裝及價格標簽。而上述視頻由奶酪博士自行設計、制作、發布。
上海市市場監督管理局認為,奶酪博士編造、傳播虛假信息或者誤導性信息,損害競爭對手的商業信譽、商品聲譽,根據《反不正當競爭法》有關規定,對其罰款10萬元。
不久后,奶酪博士(上海)科技有限公司和奶酪博士(安徽)食品科技有限公司遭到上海妙可藍多食品科技股份有限公司的起訴,案由為“商業詆毀糾紛”。
據企查查APP顯示,目前,該案審理流程已進入首次執行階段,奶酪博士(上海)科技有限公司和奶酪博士(安徽)食品科技有限公司均已成為被執行人,執行標的0元。
中國食品產業分析師朱丹蓬認為,奶酪博士擾亂奶酪市場公平競爭,其以不正當競爭方式宣傳極不明智,不僅不能達到預期目的,品牌信譽與形象也大打折扣。
知名危機公關專家、福州公孫策公關合伙人詹軍豪對大公快消表示,奶酪博士在《文匯報》發布對妙可藍多的致歉聲明,這一公關動作,明顯是在輿論與監管的雙重壓力下作出的必要回應。此舉動不僅是為了平息公眾對于商業詆毀事件的憤怒,更是為了重建企業的誠信形象,挽回可能流失的消費者信任。
詹軍豪指出,這一事件背后折射出的是奶酪博士在市場競爭中的失策與不當行為,這不僅對妙可藍多造成了損害,更讓整個行業的信任度受到質疑。奶酪博士需要意識到,真正的競爭應該是基于產品與服務的提升,而非通過貶低對手來謀取私利。
這并非奶酪博士首次在宣傳上引發爭議,早在2022年8月,浙江省余杭區公布的五起網絡直播營銷違法典型案例中,奶酪博士就曾因發布虛假廣告被點名。
據悉,奶酪博士在直播推廣商品過程中宣稱“奶酪博士是做高鈣蛋白食品的,有20年乳制品的經驗”,其表述與實際情況不符。經查,奶酪博士(上海)科技有限公司成立于2019年5月27日,并無20年乳制品的經驗。該行為違反了《中華人民共和國廣告法》,奶酪博士累計罰款18萬元。
斥資10億元建超級工廠
旗下某些產品仍為代工
公開資料顯示,奶酪博士的主體公司奶酪博士(上海)科技有限公司成立于2019年,董事長陳昱樺合計持股近46%,至今共獲得3輪融資。2020年,奶酪博士獲得挑戰者創投2000萬元天使輪融資,2021年獲得紅杉中國種子資金、萬物資本、星納赫本Pre-A輪融資,2022年獲得今日資本、SCEPHolding戰略融資。
奶酪博士創始人兼CEO陳昱樺認為,如果一個品牌無法把品質牢牢握在手里,是無法走得長遠的。他還多次表示,奶酪博士要做“配料表純凈”的產品。但成立之初,奶酪博士并無自建工廠,其產品主要依賴第三方代工。
公開資料,奶酪博士的產品此前多由山東君君乳酪有限公司代工生產。
作為代工“大廠”,君君乳酪卻出現產品不合格的情況。2021年,深圳市市場監管局曾通報,標稱由山東君君乳酪有限公司生產的1批次鮮酪棒兒童成長奶酪棒菌落總數超標。
通報顯示,標稱山東君君乳酪有限公司生產、深圳市豐收城百貨有限公司銷售的鮮酪棒兒童成長奶酪棒(草莓味,2021/05/03,(20克x5支)/包),5次菌落總數檢出值均超過標準最低限值。
直至2022年11月,奶酪博士的首座自建工廠才落成。據奶酪博士披露,該工廠位于安徽滁州,布局48條奶酪線及創新乳制品生產線,總投資約10億元,一二期占地超百畝。
不過,即便是有了自己的生產線,奶酪博士旗下眾多產品仍由代工生產。大公快消在奶酪博士天貓旗艦店中發現,像高鈣奶酪碳燒棒、小圓奶酪脆、奶酪奶貝、奶酪鮮蝦片等產品均為代工生產。
大公快消注意到,奶酪博士旗下奶酪鮮蝦片、奶酪炭燒棒、奶酪動物餅干等多款產品均由上海康允食品有限公司代工生產。然而,該公司也曾出現抽檢不合格的情況,還被立案調查。
早在2019年4月,上海市市場監督管理局對抽查的不合格食品核查處置情況進行通告,其中,上海康允食品有限公司生產的牛軋餅因過氧化值(以脂肪計)不合格被點名。
同時,上海市奉賢區市場監管局責令上海康允食品有限公司停售、下架和召回不合格食品,并對上海康允食品有限公司進行立案調查。
在黑貓投訴平臺上,涉及奶酪博士的投訴中多達132條,投訴內容包括“變質”“有異物”“發霉”等,而多數投訴顯示為“處理中”,消費者投訴的問題并未得到解決。
詹軍豪對大公快消表示,消費者對于奶酪博士產品的變質、異物等問題的反饋,進一步揭示了代工模式可能帶來的食品安全風險。代工模式雖然能夠降低生產成本,但如果企業對代工廠的監管不力,產品質量就可能無法得到保障。
詹軍豪建議,奶酪博士在追求市場份額的同時,必須更加重視產品質量與食品安全。企業應加強代工廠的監管力度,確保每一環節都符合質量標準。同時,還應建立完善的消費者反饋機制,及時回應消費者關切,以實際行動重建消費者信心。只有這樣,奶酪博士才能在激烈的市場競爭中立足,贏得消費者的長久信任與支持。
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