最近在瀏覽新聞的時(shí)候看到這么一則報(bào)道，報(bào)道的時(shí)間是昨天，報(bào)道的內(nèi)容是中國很多的跨境電商賣家被德國某消協(xié)列入了“消費(fèi)黑名單”。

我們先看一下新聞的截圖：

新聞的標(biāo)題是：Meiden Sie diese chinesischen Online-Shops lieber。

該標(biāo)題翻譯成中文就是：“避開下面這些中國商店”。

然后下面幾行小字的大致意思是“目前這些跨境店鋪已經(jīng)收到了很多德國買家的投訴，這里提醒消費(fèi)者在購物時(shí)注意避開這些不良店鋪”。

在小字的下方，該“黑名單”不但詳細(xì)列出了這些“上榜”店鋪的名字，還“貼心”的對這些黑名單店鋪按照首字母進(jìn)行了排序。

我數(shù)了一下，這批上了黑名單的店鋪大概有250多家，絕大部分都是獨(dú)立站的賣家，也有少部分其他類型的賣家。

對于上榜的獨(dú)立站賣家，后面甚至還包含了詳細(xì)的獨(dú)立站店鋪截圖。

德國消協(xié)把這則新聞的標(biāo)題定義為《避開下面這些中國商店》，所以毋庸置疑，這些店鋪全部都是來自中國的跨境賣家。

這個(gè)名單就相當(dāng)于德國消協(xié)對全體消費(fèi)者發(fā)布的一則“避雷榜”，只要是上了這個(gè)榜單的賣家，那基本上在德國也就沒啥市場了。

而對這些店鋪再仔細(xì)進(jìn)行研判發(fā)現(xiàn)，這些店鋪的90%以上都是做服裝類目的，剩余的店鋪也基本都和服裝產(chǎn)品相關(guān)。

在我的印象中，這好像是德國消協(xié)第一次直接對某些跨境店鋪進(jìn)行點(diǎn)名批評，而這些跨境店鋪之所以被列入這個(gè)“黑名單”，主要的原因就是四個(gè)字：投訴太多。

顧客的投訴主要集中了三個(gè)方面：

第一：產(chǎn)品的質(zhì)量問題。

不管是材料、工藝，還是尺寸、款式，這些店鋪的產(chǎn)品均跟他們商店宣傳的標(biāo)準(zhǔn)存在很大的差異，導(dǎo)致很多買家在購買后失望透頂，轉(zhuǎn)而就會對這些店鋪進(jìn)行投訴。

第二：產(chǎn)品投遞和退換貨問題

這些產(chǎn)品的店鋪內(nèi)展示的投遞信息一般都是“立即配送”，但是顧客在支付之后通常要10多天才能收到產(chǎn)品，有些甚至要等三四周的時(shí)間，而且如果顧客想要退換貨，也非常的不方便，這種前后不一的宣傳，也讓很多顧客難以接受，轉(zhuǎn)而就選擇了向德國消協(xié)進(jìn)行投訴。

第三：誤導(dǎo)顧客是原產(chǎn)地產(chǎn)品

這些商店會在網(wǎng)址、店鋪名稱里面包含“.de”等字樣，讓德國顧客誤認(rèn)為這些商店就是德國本土的商店，從而增加下單的幾率，但是這些店鋪都是從中國進(jìn)行發(fā)貨的，德國消協(xié)認(rèn)為這種行為也對顧客造成了一定的誤導(dǎo)。

在這個(gè)“黑名單”公布以后，這里面有些店鋪就已經(jīng)是打不開的狀態(tài)了，大部分店鋪還是可以正常購物的狀態(tài)。

其實(shí)，德國消協(xié)發(fā)布的這個(gè)跨境店鋪黑名單，就跟亞馬遜之前發(fā)布的“高退貨率標(biāo)簽”有異曲同工之處，只要是上了這個(gè)黑名單的店鋪，或者是只要是被亞馬遜打上了“高退貨率標(biāo)簽”的產(chǎn)品，那就很難再被消費(fèi)者進(jìn)行選擇了。

這里也提醒廣大的跨境賣家，不管做什么類目的產(chǎn)品，一定要在產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)方面下足功夫，虛假宣傳可以帶來一時(shí)的銷量，但是從長遠(yuǎn)來看，對自己的店鋪和對中國商品的口碑，都是十分不利的。

中國產(chǎn)品的口碑和價(jià)值，需要全體跨境賣家共同去維護(hù)！

全文結(jié)束！