濟南一女子打12315熱線，卻無緣無故被罵了。

她在網上買到了二手iPad后，向市場監督管理所投訴，因平臺優先處理完成，加上白天睡覺手機靜音，沒有接到工作人員的回電。

醒來后，她卻發現了語音信箱里的錄音，錄音里，一個人說：

“給她解決她不接電話，這狗東西。”

另有一人也在一旁附和：

“狗東西！切！”

再次感謝科技，讓女子留下了證據，這事才有發酵的可能，才有官方的通報處理：

兩名工作人員停職，涉事市場監管所所長調離工作崗位，責令向消費者賠禮道歉。

要是沒有語音信箱的錄音，無憑無據，人家大可以矢口否認，個人在龐大的官僚系統面前，只能含淚吃下這個啞巴虧。

我看到有媒體說，未接電話被市監所罵“狗東西”，這不是牢騷的問題，對于工作中需要和老百姓打交道的工作人員，一言一行代表的是政府形象，特別需要謹言慎行。

話是沒錯，但看到此事，我第一反應倒不是什么“牢騷”的問題，這當然不是什么“牢騷”，這是真心話啊。

這兩個工作人員用一句“狗東西”，至少罵出了兩種心聲：

第一、明明是他們分內的工作，你要他們做，就是給他們找麻煩。

第二、明明是他們分內的工作，他們做了，就是對你的恩賜。

總之，你們也配我給你們服務嗎？

這種心聲，我在這兩個工作人員的臟話里感受到了，也在很多官方工作人員半死不活的冷臉上感受到過。

當然，我也見過很多服務熱心，態度溫暖的官方工作人員，但每次見到那些不耐煩的死臉子，還是會有一種吃了蒼蠅般的惡心。

不過也有一些人，不像我那么斤斤計較，他們覺得人都有情緒，牢騷是人之常情，沒必要一棍子打死，沒必要上綱上線。

說實話，我最佩服的就是這樣的“老好人”。

就有那么一群人，他們可能對姜萍重拳出擊，對瑞士卷破口大罵，但唯獨對官員充滿體貼，什么都能接受，什么都能理解。

按照這種老好人的思路，我們的公務員可太好當了。我們不但要納稅養他們，最好還笑臉相迎，他們耍脾氣、給臉色，甚至謾罵，我們也不能批評，你得理解，畢竟那是“人之常情”。

如果我有權，我會用盡手段，讓這樣體貼的人變得更多。

不過，即使是現在，即使是罵你了，不過也就是停職和調離，又不是開除，連擦傷都不算。

可如果反過來，是老百姓罵了咱們的干部呢？還能這么輕巧過關嗎？

也許，因一句“草包支書”而被跨市拷走的女子，是一個參考。

—The End—

作者：魏春亮

首發：亮見，ID：liangjian0624