AIGC的快速發展,讓很多人開始焦慮。因為一些職業會因為AI的介入也減少人工的配置。舉一個最簡單的例子。我們日常接的好多服務電話,客戶早已經不是人工了,而是AI語音助手。我們即使想轉人工服務,但是非常艱難,轉來轉去還是AI語音助手。也就是說,人工客服的配置已經減少了不上,只有AI語音助手來完成這些工作,雖然通話過程異常繁瑣和循環,但減少了商家成本,因此商家還是樂此不疲。
對于用戶來說,這樣的境遇會越來越多,而且,在很多工作崗位上都有相似的情況出現,那就是用戶面對的可能不是一個人,而是一個AI機器人或者AI設備。今日,如日中天的英偉達老總黃仁勛在接受采訪時表示,“人工智能(AI)員工”最終將在各種工作環境中與人類并肩作戰。他還表示,在他的設想中,人工智能將在芯片設計、營銷、供應鏈等各個領域發揮作用,并且他認為這一系列工作將能夠做到無縫銜接,技術層面上被要求執行某些任務,然后向客戶解釋情況,并以對話的方式進行溝通。
黃仁勛稱,“毫無疑問,我們未來將擁有各種各樣的人工智能員工。”但是,在有些時候,我們面對AI的時候,還是覺得難以適應或者接受。還是以AI語音助手為例,在人工客服介入的時候,可能很快就能解決問題,但是AI助手只能依靠固有的程序或者模式反復地回答著車轱轆話,并不能完美地解決問題,在如何識別用戶的需求時,AI助手的軟肋還是非常明顯的,并不能完整地解決實際問題。或者在一些程序性工作中,AI能夠替代人類進行工作,但是需要獨立的思考和判斷的時候,AI助手顯然還難以和人類相媲美。
黃仁勛曾表示,未來人工智能還將能夠“招募”其他人工智能,這些程序和人類將在Slack空間中共存。人工智能技術在職場上的日益普及正不斷強化人們的危機意識,但黃仁勛還表示,人工智能也將有助于確保就業崗位,并且一些崗位也會隨之發生變化。他還指出,那些利用人工智能來提高生產率的公司,最終將看到增長和收益增加的回報,這也從而減少裁員的可能性。
甚至,市場還在判斷,英偉達因為AI而獲得極大的收益,在資本市場,該公司的市值一度超越了蘋果公司成為全球市值最高的公司。市場因此認為,人工智能的主導地位日益增強,并且預示著人工智能也有望帶來增長和收益回報。其實在極大程度上是因為英偉達滿足了市場對高性能芯片的需求,因此給英偉達帶來了極強的收益回報。
對于很多就業崗位來說,雖然AI的參與能夠帶來一些工作強度的變化,不過,AI并不是萬能的,在很多時候,還是難以超越人類用工本身,機器本身的思考能力和應對千變萬化的場景能力,是難以匹敵人類本身。在一些機械性工作場景中,AI或許會有極好的應用機會。在一些領域,確實也引入了很多AI助手。再舉一個簡單的例子,在一些餐飲市場,也有機器手的引入,比如制作面食的一些機器,但是機器做出來的面食,和人工自身揉、和、削出來的東西,有明顯的差異和口感,這還是有差異的。人們有時候,為了一些老字號,寧愿排大隊,也不愿意去更便宜更快捷的機器做出來的食品。
在一些領域,人工的價值依舊是不可替代的。當然,在一些需要過度思考或者更強調人工的溫度的行業,AI 的引入也帶來了不少性能或者效率提升,在一定程度上,成為一種新的存在,也成為企業追逐更高收益的選擇。只是,這樣也不意味著人工崗位就會嚴重缺失,相反或許會有更多的替代性崗位出現。當然,在任何時候,人類也需要保持著持續學習的態度,這樣才不會被淘汰。
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