11 月 5 日，歡朋入華十周年慶典在深圳舉行，近700人應(yīng)邀而至。

作為中高端酒店的“燈塔品牌”，歡朋在中國(guó)的發(fā)軔、發(fā)展史，堪稱(chēng)一部中高端酒店的發(fā)展史。

在此次十周年慶典上，歡朋都公布了哪些信息？有哪些大動(dòng)作？我們投資人從中可以窺見(jiàn)哪些投資熱點(diǎn)和趨勢(shì)為自己所用？

上一個(gè)“黃金十年”

開(kāi)局

歡朋十周年慶典上，有一個(gè)很動(dòng)人的環(huán)節(jié)：

邀請(qǐng)到了當(dāng)年第一家旗艦店——廣州珠江新城希爾頓歡朋酒店的業(yè)主李先生登臺(tái)。

彼時(shí)還是2014年，歡朋初來(lái)華，沒(méi)有標(biāo)桿店，沒(méi)有數(shù)據(jù)……基于對(duì)品牌團(tuán)隊(duì)的信任，李先生果斷選擇加入。

十年后，李先生已經(jīng)是4家歡朋酒店的業(yè)主，成為歡朋的“鐵粉”，這位“老鐵”站在臺(tái)上并未多說(shuō)，而是選擇用歌聲來(lái)傾訴心聲。

臺(tái)上深情高歌，臺(tái)下和聲四起，這一刻，光陰仿佛被壓縮成一張張老照片，人們也隨之一起穿越回十年前，那個(gè)開(kāi)放、激昂、野心勃勃的黃金年代。

2014 年前后，是最讓酒店人感懷的“黃金年代”。

那一年，是全面深化改革的開(kāi)局之年，中國(guó)經(jīng)濟(jì)進(jìn)入新常態(tài)，從規(guī)模速度粗放型增長(zhǎng)轉(zhuǎn)向質(zhì)量效率型增長(zhǎng)，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)開(kāi)始變化，服務(wù)業(yè)發(fā)展加快，消費(fèi)比重也在上升……

這一切仿佛地殼下奔涌的巖漿，最終拱起了酒店業(yè)的噴薄發(fā)展。

一邊是嗅覺(jué)敏銳的投資人蜂擁而至，在全國(guó)各地?fù)屪馕飿I(yè)，搶占中心位置；

一邊則是各大酒店集團(tuán)爭(zhēng)先恐后推出新品牌，開(kāi)啟跑馬圈地的規(guī)模大戰(zhàn)。

一時(shí)間，中端酒店市場(chǎng)成為兵家必爭(zhēng)之地，烽煙四起，炙手可熱。

就當(dāng)人們被中端酒店熱度吸引時(shí)，希爾頓歡朋卻另辟蹊徑，打起了“側(cè)翼戰(zhàn)”，悄然落子中高端市場(chǎng)。

彼時(shí)中國(guó)的中高端市場(chǎng)，無(wú)論 C端消費(fèi)者，還是 B 端投資人，對(duì)中高端酒店的模樣普遍有些模糊，有人甚至停留在“皇后娘娘烙金餅”的印象。

這是一個(gè)前景巨大，但尚屬空白的生態(tài)位。

希爾頓歡朋率先占位這個(gè)空白。

它跨海而來(lái)，帶著在國(guó)際酒店集團(tuán)沉淀的經(jīng)驗(yàn)，帶著全球一致的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和文化，在彼時(shí)了解熟悉中國(guó)酒店市場(chǎng)和運(yùn)營(yíng)的一幫熱血團(tuán)隊(duì)手中，先人一步在中國(guó)開(kāi)啟了中高端酒店標(biāo)準(zhǔn)的落地。

不夸張地說(shuō)，歡朋一筆一畫(huà)地描繪出中高端酒店“應(yīng)有的模樣”，照亮了中國(guó)中高端酒店的發(fā)展。

正是因?yàn)榇耍瑯I(yè)內(nèi)默認(rèn)了它的“燈塔品牌”地位。

（插一嘴：此次十年生日會(huì)上，燈塔形象作為視覺(jué)重心，貫穿了所有物料，給品牌策劃點(diǎn)個(gè)贊，這個(gè)視覺(jué)錘用得很有記憶點(diǎn)，進(jìn)一步夯實(shí)了品牌形象定位，妙哉?。?/p>

定義行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的歡朋，成功搶占了人們心智中的“中高端開(kāi)山鼻袓”的定位，成為很多人一想到中高端賽道，腦海中會(huì)立刻浮現(xiàn)的首選。

十年礪劍

定局

其實(shí)早在疫期前，酒店業(yè)就走到了卷生卷死的臨界點(diǎn)，尤其中端酒店成為重災(zāi)區(qū)。

行業(yè)大爆發(fā)帶來(lái)的供應(yīng)過(guò)剩，讓昔日風(fēng)口淪為一片紅海，不，血海。

疲憊的投資人發(fā)現(xiàn)，無(wú)論自己如何用力，錢(qián)都不好掙了！

有人開(kāi)始將目光轉(zhuǎn)向中高端酒店——那是一個(gè)相對(duì)藍(lán)海的領(lǐng)域。

此時(shí)的歡朋，已經(jīng)一步搶先，處處領(lǐng)先：

2017年，希爾頓歡朋中國(guó)項(xiàng)目簽約數(shù)突破100。
2018年，簽約數(shù)突破300，創(chuàng)下每3天簽約一家酒店的記錄，并迎來(lái)在華開(kāi)業(yè)50家酒店里程碑。
2019年，正式并入希爾頓榮譽(yù)客會(huì)體系，中國(guó)第100家酒店在揚(yáng)州盛大啟幕。

2019年，疫情讓行業(yè)大洗牌提前，競(jìng)爭(zhēng)力不強(qiáng)的酒店加速出清，一些有膽識(shí)的投資人趁機(jī)“撿漏”。

這些被撿的店中，有年頭久遠(yuǎn)的老四星、五星；有城市中心的小綜合體；有曾風(fēng)騷一時(shí)的單體酒店，有一直租不出去，被迫從房東變業(yè)主的自持物業(yè)……

共同點(diǎn)是占據(jù)一個(gè)稀缺的黃金位置，非常適合改造為中高端酒店。

經(jīng)歷過(guò)疫情的生死大考，投資人在選品牌時(shí)變得空前務(wù)實(shí)，再也不會(huì)為“畫(huà)餅”所動(dòng)，誰(shuí)能實(shí)打?qū)崕?lái)銷(xiāo)量，誰(shuí)能真金白銀給到溢價(jià)就選誰(shuí)。

此時(shí)，占據(jù)“中高端開(kāi)山鼻袓”定位的歡朋，無(wú)疑成為投資人下意識(shí)之選。

坐享馬太效應(yīng)的歡朋，一路狂飆，逆勢(shì)增長(zhǎng)：

2020年，簽約數(shù)突破500，錦江國(guó)際集團(tuán)與希爾頓集團(tuán)續(xù)簽品牌合作協(xié)議。

2021年，簽約數(shù)突破600，迎來(lái)在華第200家酒店開(kāi)業(yè)里程碑，累計(jì)在華接待賓客超1000萬(wàn)。

2022年，簽約數(shù)突破700，累計(jì)在華接待賓客超2000萬(wàn)。

2023年，迎來(lái)在華開(kāi)業(yè)300家酒店里程碑，進(jìn)駐全國(guó)超200個(gè)城市。

2024年，迎來(lái)在華第400家酒店開(kāi)業(yè)里程碑，累計(jì)接待賓客超4000萬(wàn)。

比“規(guī)模擴(kuò)張”更有說(shuō)服力的是“用戶留存”——?dú)g朋的投資人中，有20%為復(fù)投客戶，其中不乏投資三四家的忠粉（最多投了6家）。

也許開(kāi)第一家歡朋，是沖著歡朋的國(guó)際高光，沖著它的品牌濾鏡。但開(kāi)第二家店、第三家店，那就只有一個(gè)原因——跟著歡朋實(shí)打?qū)嵉刭嵉搅隋X(qián)，嘗到了甜頭，才會(huì)一直追隨。

十年來(lái)，歡朋厚積的規(guī)模（410多家）、薄發(fā)的發(fā)展速度（每4天開(kāi)一家新店）、可以量化的口碑（全網(wǎng)網(wǎng)評(píng)平均分4.9）、兩大巨頭（希爾頓和錦江）的輸客能力（超4億會(huì)員）……無(wú)不成為其溢價(jià)能力和抗風(fēng)險(xiǎn)能力的最佳證明。

下一個(gè)“黃金時(shí)代”

變局

時(shí)間走到2024年，我們面臨著前所未有的變局：

經(jīng)濟(jì)：兩位數(shù)的增長(zhǎng)雖然放緩，但進(jìn)入了一個(gè)更可持續(xù)發(fā)展的穩(wěn)健增長(zhǎng)階段，加之我國(guó)幅員遼闊，發(fā)展空間依然廣闊。

收入：高收入人口占比持續(xù)增長(zhǎng)。預(yù)計(jì)將從2014年的14%增至2025 年的54%（即3億中產(chǎn)），參考美國(guó)等發(fā)達(dá)國(guó)家，高收入人口是中高端酒店發(fā)展的基礎(chǔ)。

消費(fèi)：人們的消費(fèi)力升級(jí)，消費(fèi)理念從“數(shù)量”轉(zhuǎn)向“質(zhì)量”，年輕一代愿意為“l(fā)ife style”買(mǎi)單，中高端酒店需求增長(zhǎng)。

宏觀環(huán)境的改變，驅(qū)動(dòng)酒店結(jié)構(gòu)變化。

2024年上半年，中國(guó)19城新開(kāi)業(yè)中高檔連鎖酒店307家，同比增長(zhǎng)35.2%，客房總數(shù)3.58萬(wàn)件，同比增長(zhǎng)24.3%，市場(chǎng)供給增長(zhǎng)持續(xù)強(qiáng)勁，許多業(yè)內(nèi)人士持樂(lè)觀態(tài)度，認(rèn)為這或?qū)⑹?strong>一個(gè)比“十年”更久的“中高端黃金時(shí)代”。

但投資人也不能盲目樂(lè)觀，因?yàn)榻?jīng)過(guò)十年野蠻發(fā)育，中高端市場(chǎng)也已從“增量發(fā)展”轉(zhuǎn)為“存量提質(zhì)”，從昔日“藍(lán)?！弊兂闪恕案?jìng)技場(chǎng)”，此時(shí)下場(chǎng)，更需要有前瞻性的判斷、洞察消費(fèi)趨勢(shì)和關(guān)鍵價(jià)值點(diǎn)的能力。

而關(guān)于中高端酒店的下一個(gè)十年發(fā)展趨勢(shì)，歡朋也已經(jīng)預(yù)寫(xiě)了一些答案。

此次入華十周年慶典上，希爾頓歡朋發(fā)布了新一代歡悅版產(chǎn)品，我們看看有哪些變化和重點(diǎn)，跟著大佬來(lái)“抄作業(yè)”，了解如何提前布局下一個(gè)十年。

1-情緒價(jià)值要拉滿

此次新版產(chǎn)品給人的第一個(gè)沖擊來(lái)自色彩。

新版產(chǎn)品主題為“歡顏悅己”，以“生活的調(diào)色師”為設(shè)計(jì)理念，呼應(yīng)新發(fā)布的品牌LOGO和VI，運(yùn)用了更年輕、多彩的顏色。

仿佛繆斯女神打翻了調(diào)色盤(pán)，繽紛的色彩雀躍在多樣化的使用場(chǎng)景：

智慧前臺(tái)的流光LED屏幕，彩色如呼吸般溫柔流淌；
餐廳彩色貫穿其中，讓人更有食欲；
甚至連會(huì)議室的坐椅，也化身彩虹椅，再也不用活動(dòng)時(shí)費(fèi)錢(qián)費(fèi)力套上座套，本身就是一道風(fēng)景線……

這次煥彩的背后，是歡朋基于對(duì)年輕一代審美和消費(fèi)偏好的真實(shí)洞見(jiàn)，開(kāi)創(chuàng)性地提出了“悅己、社交、情緒價(jià)值”理性，通過(guò)歡快多彩的創(chuàng)新，讓每一個(gè)角落洋溢生命力，創(chuàng)造更具生活氛圍感與沉浸感的旅途體驗(yàn)，為顧客拉滿情緒價(jià)值。

對(duì)投資人的啟示

對(duì)投資人而言，功能價(jià)值是酒店能否保本的底線，情緒價(jià)值則是實(shí)現(xiàn)溢價(jià)的天花板。只有像歡朋這種擅長(zhǎng)打造情緒價(jià)值的酒店品牌，才有可能和顧客建立更長(zhǎng)久、更堅(jiān)固的關(guān)系，酒店的生命周期才會(huì)更長(zhǎng)。

2-場(chǎng)景適應(yīng)性要加強(qiáng)

新版本創(chuàng)新了空間模型，模糊了原本邊界明顯的功能分區(qū)，使其適用于更多的場(chǎng)景。

新一代大堂不再執(zhí)著于面積大小，而以賓客體驗(yàn)動(dòng)線為核心，細(xì)分為三個(gè)區(qū)域：

歡迎區(qū)：即歡迎墻，重在體現(xiàn)品牌一致性，展示歡朋的待客之道；

歡享區(qū)：是私人化的公共空間，也是一個(gè)公共化的私人空間。聽(tīng)著有點(diǎn)繞，其實(shí)就是兼顧商務(wù)和休閑，私享和開(kāi)放，滿足多場(chǎng)景的使用功能。

歡朋之窗：為客人提供飲品、零食、文創(chuàng)，文化展示和易耗品自取的功能，彰顯環(huán)保意識(shí)，提高酒店評(píng)效。

三個(gè)分區(qū)共同打造松弛高質(zhì)的社交空間。

這背后其實(shí)是歡朋提升了客用場(chǎng)景和物業(yè)條件的適配度，這顯然對(duì)存量改造是一個(gè)利好。

對(duì)投資人的啟示：

當(dāng)下各地都有大量不好賣(mài)、也不好租的商辦物業(yè)、小型商業(yè)綜合體，改造成酒店或酒店+，是盤(pán)活這些不良資產(chǎn)的有效途徑。

但這類(lèi)改造項(xiàng)目，因先天格局已定，對(duì)品牌標(biāo)準(zhǔn)的適應(yīng)性、因地制宜的設(shè)計(jì)能力有較高要求，歡朋的新產(chǎn)品設(shè)計(jì)理念避免了“削足適履”式的改造，為存量改造市場(chǎng)開(kāi)啟了一個(gè)好的示范效應(yīng)。

3-數(shù)智升級(jí)要持續(xù)

十周年慶典的大屏幕上，模擬了一段未來(lái)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)景的人機(jī)對(duì)話。

AI機(jī)器人向總經(jīng)理匯報(bào)：

“今天降溫了，記得添加衣物，目前預(yù)訂為85%，周環(huán)比增長(zhǎng)了5%，總部提醒要關(guān)注非房收入，我正在分析相關(guān)數(shù)據(jù)……”

“目前入住的為商務(wù)客人，他們對(duì)快速入住流程要求較高，15%的客戶表示想要更私密的辦公空間，我們可以向他推薦小型會(huì)議室空間，也有助于提高非房收入……我將數(shù)據(jù)發(fā)到您手機(jī)上，你可以和團(tuán)隊(duì)安排溝通”

這展示的是歡朋數(shù)智化的發(fā)展方向。

歡朋作為行業(yè)數(shù)字化落地的先行者，一直致力于將數(shù)字化思維和系統(tǒng)貫穿酒店組織管理、企業(yè)經(jīng)營(yíng)、營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)、業(yè)務(wù)拓展的全流程，進(jìn)行全域、全渠道、全觸點(diǎn)的營(yíng)銷(xiāo)，推進(jìn)服務(wù)協(xié)同落地，提供定制化的服務(wù)和更極致的運(yùn)營(yíng)效率。

對(duì)投資人的啟示

“用技術(shù)簡(jiǎn)化流程，讓高效成為常態(tài)”，對(duì)投資人來(lái)說(shuō)，數(shù)字化和智能化改造是酒店高質(zhì)、多元升級(jí)的重要抓手，在這方面花的每一分錢(qián)都是刀刃，也是最好的四兩撥千金，有望真正改變酒店用工難的困境。

4-品牌價(jià)值觀要凸顯

Z世代有一個(gè)非常明顯的表現(xiàn)，就是注重品牌形象、價(jià)值觀和使命。

（不妨想想最近的京東公關(guān)翻車(chē)事件~~）

對(duì) Z 世代來(lái)說(shuō)，和自己三觀一致，有著共同行為準(zhǔn)則，能當(dāng)自己“嘴替”的品牌，才能入他們的青眼。

希爾頓歡朋的文化是8字真經(jīng)：

友善，親切友好；
可靠、始終如一；
關(guān)懷、恰到好處；
周全，想你所想。?

每一個(gè)字都是對(duì)以人為本理念的注解，對(duì)歡樂(lè)氛圍的營(yíng)造，與年輕人崇尚的真誠(chéng)、包容、自由的價(jià)值觀契合，更有望達(dá)成心靈深處的雙向奔赴。

對(duì)中高端酒店來(lái)說(shuō)，差異化更多來(lái)自服務(wù)。

但酒店一線員工，往往不受認(rèn)可和尊重，這導(dǎo)致酒店招工難、流動(dòng)性強(qiáng)，服務(wù)成了紙上談兵。

歡朋用它溫暖的企業(yè)文化滋養(yǎng)員工——只有被愛(ài)的人，才能把愛(ài)帶給別人。

這次十周年慶典上，分享的主角，來(lái)自于歡朋各個(gè)層級(jí)和各個(gè)部門(mén)，他們分享了很多成長(zhǎng)的經(jīng)歷、和客戶互相成就的故事，從中可以真真切切地感受到企業(yè)文化對(duì)人的滋養(yǎng)，感受到歡朋“酒店人才精英的成就者”的風(fēng)采。

對(duì)投資人的啟示：

品牌的文化/使命/價(jià)值觀豈止對(duì)于消費(fèi)者意義深遠(yuǎn)，對(duì)投資人何嘗不是？

我們經(jīng)常講:創(chuàng)業(yè)要找志同道合的合伙人，選擇品牌本質(zhì)上也是選擇合伙人，只有雙方三觀一致，能力互補(bǔ)，才是生意健康長(zhǎng)久的基礎(chǔ)。

劉潤(rùn)在剛剛的年度演講中講到：

趨勢(shì)很重要，帶來(lái)的機(jī)會(huì)也很重要，但2024年推動(dòng)創(chuàng)業(yè)者前行的，不是跳起來(lái)抓住高處的趨勢(shì)，而是蹲下來(lái)解決腳下的難題。

難題+解題思路=出路

對(duì)投資人而言，在這波譎云詭的酒店后半場(chǎng)，緊緊跟隨歡朋這樣的領(lǐng)頭羊，看他們交出的卷子，學(xué)習(xí)、借鑒、加入，才能擁有應(yīng)對(duì)復(fù)雜環(huán)境的智慧，進(jìn)化成把握風(fēng)口的時(shí)代強(qiáng)者。