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“有這個大字版模式，我看這上面的字就清楚了，你們?yōu)槲覀兝夏耆丝紤]得非常周到！”讓市民王奶奶頻頻點贊的，正是興業(yè)銀行莆田分行隨處可見的適老化服務(wù)。
如今，步入興業(yè)銀行莆田分行任何一家營業(yè)網(wǎng)點，愛心座椅、老花眼鏡、放大鏡、拐杖、輪椅、無障礙通道等適老化服務(wù)設(shè)施，早已成為標(biāo)配。在網(wǎng)點服務(wù)上，分行更是緊貼老年人需求特點提供特事特辦、個性化的錯時服務(wù)或上門服務(wù)，堅持“多說一句話，多走一步路”，解決行動不便老人的金融服務(wù)痛點。
滾滾向前的數(shù)字浪潮，讓年輕人徜徉其間，盡享便利，卻也在不少老年人面前豎起一道“數(shù)字鴻溝”。如何讓老年客戶緊跟潮流，共享數(shù)字技術(shù)帶來的便利？分行持續(xù)精進其線上與線下服務(wù)模式有機融合，充分考慮老年客戶的操作習(xí)慣，推出手機銀行“安愉版”，貼心提供了大字號展示、流程及交互式設(shè)計更貼合銀發(fā)客戶使用習(xí)慣，讓科技之光溫暖銀發(fā)一族。
針對老年群體金融知識相對不足、易受不法侵害等問題，分行的工作人員走上街道，走進社區(qū)，開展持續(xù)性“親情式”宣傳，通過“面對面”“一對一”將宣教融入農(nóng)貿(mào)市場、居委會、居民家庭等，以形式多樣的金融知識普及為老年客戶“保駕護航”。
下一步，興業(yè)銀行莆田分行將持續(xù)致力于“適老服務(wù)”的探索和創(chuàng)新，優(yōu)化服務(wù)流程，提升適老服務(wù)水平，以更便捷、更溫馨、更舒心、更貼心的優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)，打造養(yǎng)老金融服務(wù)“興”標(biāo)桿。（鄒佩儒）
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