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前段時間，李先生收到物業通知：新房內燃氣管道安裝不符標準需整改，管道改裝費300元。李先生沒多想當即繳費，可整改后李先生發現燃氣表走字變快了，這是為何？另外，燃氣管道改裝費300元由用戶承擔，是否合理？

李先生講述：前期開發公司設計的燃氣口在廚房左邊，油煙機通風管道設計在廚房右邊，中間隔著3米距離，有規定燃氣管軟管不能超過2米，這難道不是前期規劃設計不合理嗎？現在必須交300元讓燃氣公司改裝，我認為不合理。另外，我感覺燃氣表走字走得快，想讓燃氣公司幫我校驗一下，工作人員還說要收取500元檢測費。

關于燃氣表檢測費500元是否合理，臨漳縣住建局主管燃氣的孔副局作出回應：燃氣公司工作人員服務態度存在問題，應加強對公司人員的培訓。

臨漳縣住建局燃氣主管部門孔副局長：如果反映人認為燃氣表有問題，可以分兩步走：第一步聯系燃氣公司，表明懷疑燃氣表有問題，讓燃氣公司上門查看，這是免費的。如果能直接確定燃氣表有問題，直接更換即可。如果反映人還需校表，兩方共同委托或業主自行委托，由第三方公司進行驗表，如果校驗結果燃氣表沒有問題，應由用戶自行承擔校表費用，如果燃氣表確實有問題，燃氣公司承擔校表費用，并給用戶免費更換新表。

燃氣管道改裝是為何？

利坤燃氣公司總經理賈同志：出現該問題有兩個原因，第一，用戶私自改動了壁掛爐位置，壁掛爐緊貼著燃氣表，導致燃氣表不能正常使用，且有安全隱患；第二，燃氣灶具在廚房右邊，但燃氣管在廚房左邊，導致燃氣灶具與燃氣管道間距超過了2米，但國家規定戶內軟管連接不能超過兩米，因此需要整改。

按照李先生講述，家中燃氣管道情況屬于后者，開發公司設計如此，改裝費用誰來承擔？

臨漳縣住建局主管燃氣的副局長孔同志：我們已約定時間與李先生見面，到其家中核實，看屬于哪種情況。 如果確如反映人所說，壁掛爐和燃氣表在一塊存在隱患，我們會連夜與開發公司對接，核實共有多少戶業主，結合開發公司和住戶需求進行全面整改，爭取年底前全部完成整改。另外，針對反映人這戶，我們今天連夜拿出方案，已與反映人達成一致意見，最近一兩天內完成整改。

（記者 晨陽）

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館陶縣美的幸福院小區業主張先生反映，家中暖氣溫度雖已達標，但對比朋友家室內溫度還是偏低。關于供熱，我們一直在呼吁，不能僅僅滿足于達標，張先生家遇到這種問題如何解決？

館陶縣住建局物業科負責人王同志：當天中午我們已核實情況。該小區一期共264戶，今年是首次供暖，所以免費。但目前只入住了30戶，反映人住的是六層小洋房，他這面就他一戶居住。我們解決方案是讓物業協調樓上業主，看能否將樓上暖氣打開。我們已與反映人見面溝通，會一起幫忙聯系其他業主。

據了解，館陶縣美的幸福院小區屬于分布式供熱，即空氣能供熱，對于供熱公司的服務，如何保障業主過一個“暖冬”，住建局有哪些要求？

館陶縣住建局物業科負責人王同志：當天中午，我局主管局長及開發公司負責人一同到現場解決此事，供暖企業不能只是在達標標準范圍來回徘徊，必須得讓老百姓感覺到暖和，我們會督辦好此事檢驗效果。

（記者晨陽）

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經開區美的羅蘭春天小區業主劉女士反映，供暖已經好幾天了，家中卻“冷冰冰”的，還找不到人處理。只能自費請人檢測，經檢測暖氣不熱是樓道供熱管道堵塞導致。劉女士找到小區物業公司，物業回復不是他們的責任。這可怎么辦？

經開區城管局水電管理科胡科長：當天上午，我們與物業公司、區建設局和區城管局人員一同到場查看情況。反映人買的是二手房，前面那戶業主沒有裝修過，反映人購買時也未檢測供熱管道，但管道確實存在堵塞，更換之后溫度已經上升。我們與開發公司約好次日上午再與反映人見面協商維修費用的事兒，此事責任不好界定，但一味讓反映人自己承擔也不合適，我們會想辦法解決此事。

經開區城管局多次協調后，最終物業公司愿意承擔一半費用，但對此結果劉女士并不認同，她表示將通過司法程序維護自己的權益。

房子未裝修過，但已過質保期。管道更換費用應該誰來擔？

北京盈科（邯鄲）律師事務所劉律師：如果房子已過質保期，在沒有特別約定的情況下，一般由現房主承擔維修費用。因房屋買賣完成后，現房主擁有房屋的所有權以及相應的維修責任。不過，如果能證明原房主在賣房時隱瞞了暖氣管道堵塞的情況，雙方可以協商或通過法律途徑要求原房主承擔部分或全部費用。

一般過了質保期后很難向開發商主張這筆費用。因為質保期是開發商承擔質量責任的期限，已經過期意味著開發商的主要責任已結束。

對于物業，要看物業服務合同的具體內容。如果物業合同包括了暖氣管道的疏通維修服務，那可以要求物業來處理，用物業費中的相關部分支付費用；但如果物業合同沒有包含此項服務，就不能要求物業承擔這筆維修費用。

根據《河北省供熱用熱管理辦法》，樓道鎖閉閥之后的供熱管道，屬于業主管理維護的范圍。

在此提醒大家： 購買二手房時，請務必仔細檢查房屋狀況，交易前要明晰權責，將可能遇到的問題提前約定，避免入住后因維修費用扯皮，徒增煩惱。

（記者白楊）

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今年9月，張先生給家中老人安裝了寬帶電視，綁定了自己的移動號碼。他說當時客服人員承諾免費安裝，但張先生發現10月、11月共扣除137.72元話費。張先生聯系客服人員得知：此收費服務在電視頁面有彈窗，經確認后生效。張先生說，電視是給老人看的，老人不懂，也不需要這項服務，開通收費服務侵犯了用戶知情權，應該退一賠三。經雙方溝通，移動公司館陶分公司工作人員表示可以退一賠一。雙方未達成一致意見，陷入僵局。

中國移動邯鄲分公司綜合部王主管:經協商，我們向公司申請給張先生退回誤定的IPTV全家福VIP服務費用，另外補償張先生兩個月費用，也得到了客戶認可。今后在業務管理方面，我們會繼續優化，向客戶解釋清楚，避免這種問題再出現。

另外，張先生還反映，中國移動館陶分公司工作人員與其溝通時，讓他感覺到了被冒犯了，這也反映出了客服人員在服務態度方面存在的問題，對此中國移動邯鄲分公司綜合部王主管做出表態。

中國移動邯鄲分公司綜合部王主管:我們已責令相關服務人員與客戶聯系，主動跟客戶道歉，取得客戶的原諒，也會加強對館陶縣工作人員的管理和培訓，提升業務能力，杜絕這種情況再次發生。我們會奔著更好為客戶服務態度做好以后的服務工作。

小編說：此事中，業務辦理和服務態度均出現漏洞，雖有退款補償之舉，但前期失誤損害了用戶的權益與信任，也顯示出移動公司在服務老年群體時需更精準地對接需求、優化流程，強化員工素養，這樣才能避免類似糾紛，重塑良好的品牌形象。

（記者白楊）

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