北京
近日，家住北侖區白峰街道峰城社區安泰路8號樓的高齡獨居老人張阿婆剛出院回家，就遇到了一件遭心事。一進家門，一股刺鼻臭味撲面而來。走進衛生間，看見地面污水四溢，還殘留著污穢之物，場景讓張阿婆實在難以接受。
去年張阿婆老伴過世后，子女平時工作忙經常不在身邊，看著這一地的狼藉，張阿婆一時手足無措。打電話告知子女情況后，她想到之前社區工作人員走訪時發放的“甬網服務連心卡”上有社區網格員的電話，便試著撥打了一下，沒想到電話立刻接通了。“阿妹人，我家衛生間馬桶不知道為什么都返出來了，一地都是，麻煩幫我來看看......”“張阿婆，您別著急......”聽完她的描述后，網格員小周在電話中一邊安撫情緒，一邊聯系專業師傅。
經實地入戶勘察，追溯到原來是樓上的居民李某因為之前裝修不當，以致裝修垃圾掉入堵住了污水管。經過協商，最終決定將污水管改道。經過近一天的趕工，污水管改道完成。張阿婆忍不住為社區網格服務的高效率點贊！
居民鄭阿姨樓下儲藏室漏得一塌糊涂，網格員得知情況后立即到現場查看，最后確認是三樓住戶馬桶水箱出現故障，導致放水不止。網格員小周隨即鏈接資源、聯絡住戶，以最快速度解決“水患”事件，穩定鄰里關系。
峰城社區下轄兩個無物業開放式老舊小區，轄區內60周歲以上居民占總人口四成，且獨居、空巢、體弱老年人較多，水管堵了、燈不亮了、房屋漏水了等各種“零星小事”時有發生。白峰街道峰城社區網格員，是處理網格內突發事件的“救火員”，更是民情民心的“聯絡員”。他們用一張小小的“甬網服務連心卡”架起一座“連心橋”，讓社區居民知道有事找誰問、有意見向誰提、有困難找誰幫。提升社區網格的服務效率和質量，為基層治理奠定扎實的基礎。
接下來，白峰街道峰城社區將繼續拓展“線上線下”為民服務新途徑，“從大從小”用心解決百姓心頭事，不斷提升網格群眾的安全感、獲得感和幸福感。（周海娜 張喬艷）
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