近年來，“情緒消費(fèi)”一詞頻繁出現(xiàn)，成為了熱詞。有人說情緒消費(fèi)有望成為市場(chǎng)熱點(diǎn)，而有的人則認(rèn)為已經(jīng)成為熱點(diǎn)無疑。

眼下看來，大家情緒消費(fèi)的對(duì)象多種多樣，其中玩偶、手辦、盲盒、陪玩以及虛擬服務(wù)等是情緒產(chǎn)品的典型代表。而具有廣泛需求的文化旅游消費(fèi)，也是情緒價(jià)值引領(lǐng)的重要領(lǐng)域。

這些確實(shí)已經(jīng)火了，還有一些情緒消費(fèi)品甚至只是概念，并無實(shí)物，如網(wǎng)上售賣的“愛因斯坦的腦子”，如今也正點(diǎn)燃消費(fèi)者的熱情。在這類消費(fèi)中，情緒體驗(yàn)成為決定性因素，年輕人紛紛買單，普遍重視某種精神上的滿足。

情緒消費(fèi)走熱，有人分析本質(zhì)，認(rèn)為是年輕人開始更加關(guān)注主體性，講求悅己，消費(fèi)更加傾向于內(nèi)心需求。事實(shí)上不無道理，眼下除了物品，甚至更多服務(wù)類的消費(fèi)也因?yàn)闉槟贻p人帶來了好的情緒體驗(yàn)，讓人愿意為之買單。

消費(fèi)行業(yè)當(dāng)前就普遍捕捉到了這一點(diǎn)，不單單推出大量情緒消費(fèi)品類，更在服務(wù)體驗(yàn)上帶給年輕人更多滿足。以服務(wù)刺激帶動(dòng)更多消費(fèi)，一時(shí)間成為市場(chǎng)新風(fēng)向。

電商最為典型，最近幾年京東阿里唯品會(huì)等玩家動(dòng)向很明確，紛紛開始不再將銷售額作為唯一的考核指標(biāo)，以人為本，認(rèn)為消費(fèi)者的服務(wù)體驗(yàn)同樣重要，要帶給年輕人購(gòu)物更好的感受。

今年下半年以來玩家們就更進(jìn)一步，從卷低價(jià)過渡到了卷服務(wù)。消費(fèi)者感受很深刻，不同的電商玩家都在差異化地“討好”消費(fèi)者，讓人感覺電商好體驗(yàn)越發(fā)全面。

比如有網(wǎng)友分享了自身經(jīng)歷，直言在京東買一次家電，唯品會(huì)買一次衣服，明白了為啥要分散消費(fèi)。網(wǎng)友透露，究其原因正是無論京東唯品會(huì)，都在各自擅長(zhǎng)領(lǐng)域內(nèi)表現(xiàn)出了超強(qiáng)服務(wù)力。

他提及在京東換新空調(diào)，竟然能有三次上門服務(wù)，在一兩天內(nèi)送裝就能迅速完成方便程度是過去需要自行處理舊家電時(shí)遠(yuǎn)不能比。還有唯品會(huì)，衣服鞋子買得不合適，順豐快遞直接上門退換，而且換貨還是小哥帶貨面對(duì)面換，省去了中間退貨、等待、收貨的各種麻煩。

“這些優(yōu)質(zhì)服務(wù)讓人體驗(yàn)很好，以前消費(fèi)僅僅是獲得產(chǎn)品，但現(xiàn)在更方便更快捷，越來越多地克服了過去線上購(gòu)物的弊端，感覺購(gòu)物剁手越來越像一種享受。”

年輕人很“吃”服務(wù)方便，重視購(gòu)物過程中的感受，愿意為了電商好體驗(yàn)而更多下單，而以電商為代表的消費(fèi)行業(yè)普遍感受到了風(fēng)向，與年輕人展開雙向奔赴，為之提供更多的購(gòu)物“情緒價(jià)值”，“情緒消費(fèi)”進(jìn)一步走向了興盛。