在寒風凜冽的深秋與寒冬，每一次外出服務都是對意志的嚴峻考驗。然而，正是在這樣的季節(jié)里，歐曼的服務站如同溫暖的燈塔，始終堅守著“321”閃修服務的承諾，以“1分鐘響應，2小時到達，3小時修復”的服務理念，為信賴歐曼的卡友們提供迅速而貼心的支持，確保他們能夠在運輸?shù)牡缆飞蠠o憂前行，高效盈利。近日，丹東的顏師傅就用一面錦旗表達了他對歐曼銀河以及售后王海杰的深深感激。那面錦旗上，“排憂解難服務好，全程無憂萬里行”的字樣，不僅是對歐曼產品與服務的認可，更是對歐曼那份深情厚意的最好詮釋。

有你們這樣的服務，我跑車放心得很

在遼寧丹東，顏師傅主要跑綠通，2022年他購買了一臺歐曼銀河作為自己的運輸伙伴，常年拉應季蔬果、全國各地到處奔跑，年行駛里程達到了30萬公里，出勤率非常高。因為歐曼銀河品質好，幾乎沒有大問題。但在長期運輸過程中，總有一些磨耗性的零部件到了需要更換、調節(jié)的時期。因為時間緊，顏師傅有時候來不及進行處理，就會出現(xiàn)一些故障提示，進一步就會影響車輛的運輸。“像顏師傅這樣跑綠通運輸?shù)目蛻簦瑫r間就是金錢，遇到問題，他擔心停一趟車就少賺一趟錢，容易出現(xiàn)一些焦慮、擔憂、抱怨，這都是可以理解的！”歐曼遼寧分公司服務工程師王海杰說：“但是，咱們服務工程師不能焦慮，更不能抱怨。我們需要先溝通穩(wěn)定住客戶的情緒，然后快速解決問題，該換件的換件，該調理的調理，該升級的升級，目的就是幫助用戶解決問題！”

有一次，顏師傅的車輛出發(fā)的時候忽然打不著火了，需要現(xiàn)場解決。王海杰接到電話后，立即驅車前往現(xiàn)場。他仔細檢查車輛，迅速找出問題所在：“某條電路短路了，燒了！”沒用半小時，王海杰就解決了這個問題，一點也沒耽誤顏師傅出發(fā)。

王海杰不僅解決了顏師傅車輛的問題，更是贏得了他的信任和認可。顏師傅很感激地對王海杰說：“有你們這樣的服務，我跑車也放心得很！”正因此，顏師傅在朋友咨詢買車的時候，會第一時間推薦歐曼重卡，這不僅是顏師傅對王海杰個人能力的肯定，更是對歐曼服務品牌的認可。

車能保證我的效益，服務讓我運輸更無憂

此類案例，不勝枚舉！在丹東鳳城有一位從事百貨運輸?shù)膹垘煾怠＝衲晟钋铮诨爻痰臅r候，正準備進廠卸貨的時候，車子忽然報了故障。趁此機會，張師傅趕緊打服務站電話，王海杰師傅收到求助信息后，簡單詢問大致了解原因后，帶上工具立刻驅車200多里，到達了現(xiàn)場。在寒冷的秋夜，王海杰沒有絲毫的抱怨和懈怠，而是立即投入到故障的檢查和維修中，憑借著扎實的專業(yè)知識和豐富的實踐經(jīng)驗，他迅速找出了問題所在。

經(jīng)過一個小時的維修，王海杰“藥到病除”讓車輛重新啟動。張師傅看著王海杰凍得通紅的雙手和疲憊的身影，感謝道：“謝謝您們了！說實在的，歐曼的車能保證我的運輸效益，歐曼的服務能讓我無憂運輸！”

作為歐曼服務團隊的一員，王海杰工程師通過多年的服務經(jīng)驗也有了自己的見解：“這幾年咱們遼東地區(qū)的用戶對歐曼的服務都非常認可，我也會堅持自己的信念，最大限度去幫助每一位客戶，為歐曼用戶提供更全面的服務保障，助力每一位用戶都能安心用車、放心賺錢！”

用戶信任我們 我們必須給他們最好的保障

通過一次次的實際行動，王海杰贏以專業(yè)的服務水準和態(tài)度，得了客戶的信任和認可，更讓原本對車輛故障問題感到抱怨的客戶，逐漸轉變?yōu)闅W曼的忠實用戶。他們不僅自己繼續(xù)選擇歐曼的產品，還積極向身邊的朋友推薦歐曼。這也充分說明，歐曼的服務不僅體現(xiàn)在口號上，更是為客戶提供全生命周期的解決方案。從購車到使用，從保養(yǎng)到維修，歐曼服務始終伴隨在客戶身邊。

當然，在全國各地，歐曼還有很多像王海杰這樣的優(yōu)秀服務工程師，他們不僅以實際行動詮釋著“以客戶為中心”的服務理念，更是積極踐行歐曼的“321”閃修服務， 切實做到一般故障1分鐘響應、2小時到達、3小時解決，力保卡友路上全程無憂運輸，生動地詮釋了對用戶最真誠的關懷。

現(xiàn)如今，歐曼“321”閃修服務已深入人心，成為無數(shù)卡友心中的信賴之選。在未來的日子里，歐曼將不斷提升服務質量和服務水平，為用戶提供更加優(yōu)質、高效、貼心的服務體驗。正如王海杰所言：“我們要站在用戶角度，及時響應他們的請求，快速解決他們提到的問題，讓他們能夠更放心地跑車運輸、賺錢。他們信任我們，我們必須給他們提供最好的保障！”