今年以來，四川省什邡市公安局交警深入踐行新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”“浦江經(jīng)驗(yàn)”，以“防增量、降常量、控變量”為目標(biāo)，緊盯源頭、路面、處置“三個(gè)環(huán)節(jié)”，聚焦“12345”政務(wù)服務(wù)便民熱線辦理和群眾滿意度提升，緊抓為民辦事核心，用心用力推進(jìn)交通管理領(lǐng)域相關(guān)工作高質(zhì)量辦理。

點(diǎn)、線、面結(jié)合，織密組織網(wǎng)絡(luò)。

確立中心點(diǎn)。局主要領(lǐng)導(dǎo)高度重視，成立“12345”熱線辦理工作專班，由分管局領(lǐng)導(dǎo)直接管轄，指派1名民警協(xié)調(diào)聯(lián)絡(luò)，抽調(diào)1名輔警具體實(shí)施，充分發(fā)揮“中心點(diǎn)”定位、定向作用，統(tǒng)籌抓好受理處置、督辦落實(shí)、回復(fù)反饋及分析研判等工作，每月組織班子成員及各部門負(fù)責(zé)人對(duì)辦理情況進(jìn)行通報(bào)，目前已2次對(duì)成效差、進(jìn)度慢的部門嚴(yán)肅問責(zé)。

制定經(jīng)緯線。專班認(rèn)真梳理工單類別，對(duì)照本單位職責(zé)清單，歸納為“5+15+N”個(gè)板塊，即安全隱患、咨詢求助、工作建議、違法舉報(bào)、執(zhí)法投訴等5類主題，下列交管業(yè)務(wù)咨詢、事故責(zé)任爭(zhēng)議、道路交通擁堵等15項(xiàng)常見訴求以及N項(xiàng)小眾需求，并對(duì)群眾訴求、辦理進(jìn)度、滿意情況等逐一做好臺(tái)賬登記。

劃分流程圖。制訂完善《什邡市公安局交警大隊(duì)“12345”辦理制度》，以法治化思維完善工單受理、辦理、監(jiān)督規(guī)范化流程，對(duì)工單內(nèi)容分級(jí)管理，形成重點(diǎn)問題專班專辦、熱點(diǎn)問題專班督辦、一般問題轉(zhuǎn)送交辦的工作“導(dǎo)引圖”，為及時(shí)梳理類型、準(zhǔn)確轉(zhuǎn)送交辦、嚴(yán)格跟蹤落實(shí)提供制度保證，對(duì)涉及其他職能部門的工單，落實(shí)“首問責(zé)任”制度，主動(dòng)對(duì)接聯(lián)系，做到推動(dòng)不代替、到位不越位。

防、降、控組合，化解源頭風(fēng)險(xiǎn)。

關(guān)口前移“防增量”。建立交通基礎(chǔ)設(shè)施問題隱患“三巡查一收集”機(jī)制，即勤務(wù)指揮室視頻巡查、路面警力現(xiàn)場(chǎng)巡查、熱心群眾補(bǔ)充巡查，落實(shí)城區(qū)15個(gè)重點(diǎn)路口“每日全覆蓋”和其他主次干道路口“一周一覆蓋”，目前已自主發(fā)現(xiàn)、整改信號(hào)燈故障47次、標(biāo)志標(biāo)線不清11次，下半年接交通設(shè)施故障類“12345” 熱線工單環(huán)比下降13.5%。

精準(zhǔn)管控“降常量”。梳理車輛違停、飆車炸街等舉報(bào)投訴高發(fā)點(diǎn)段11處，組織警力開展“定點(diǎn)清查”行動(dòng)，靶向查處違法停車6012起、飆車炸街9起、電動(dòng)自行車非法改拼裝508起，青雀路、金沙江路、烏江路等相關(guān)路段的交通違法數(shù)同比下降27.5%，鎣華山路、亭江路等路段下半年實(shí)現(xiàn)“0”投訴。

跟蹤問詢“控變量”。為各部門配發(fā)專用電話卡，嚴(yán)格落實(shí)“先行聯(lián)系”制度，對(duì)咨詢交管業(yè)務(wù)、交通違法申訴等即時(shí)辦的工單，耐心做好溝通解釋，爭(zhēng)取來電人理解滿意，對(duì)舉報(bào)車輛違停、非法營運(yùn)以及要求調(diào)整信號(hào)配時(shí)、增設(shè)交安設(shè)施等階段性、常態(tài)化的工作，根據(jù)推進(jìn)情況不定期與來電人溝通，確保落實(shí)一件、銷號(hào)一件、滿意一件。

學(xué)、宣、督相促進(jìn)，辦理提質(zhì)增效。

以學(xué)提能。借助“三會(huì)一課”等活動(dòng)機(jī)會(huì)，適時(shí)組織學(xué)習(xí)《信訪工作條例》《什邡市公安局12345政務(wù)服務(wù)便民熱線辦理工作制度》等法律法規(guī)，增強(qiáng)民（輔）警法治意識(shí)、宗旨意識(shí)以及業(yè)務(wù)能力。同時(shí)，督促各部門提升綜合服務(wù)水平，盡量減少“12345” 熱線投訴隱患，針對(duì)數(shù)據(jù)分析情況組織開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，進(jìn)一步改善工作方式，提高工作效率。

以宣強(qiáng)識(shí)。圍繞輕微交通事故通行路權(quán)、避讓原則、責(zé)任認(rèn)定、賠償標(biāo)準(zhǔn)，車輛違停查處依據(jù)、申訴途徑及電動(dòng)自行車非法改拼裝安全隱患等內(nèi)容，制作3期宣傳視頻，用通俗易懂的講解讓駕駛?cè)丝吹枚⒂浀美危劳小八拇↖PTV”“微觀什邡”“什邡公安”等平臺(tái)累計(jì)播放量超30萬次，不斷提高群眾法律素養(yǎng)和維權(quán)意識(shí)，引導(dǎo)群眾依法表達(dá)訴求、維護(hù)合法權(quán)益。

以督增效。按照“專班管理、分級(jí)負(fù)責(zé)、誰主管、誰負(fù)責(zé)”原則，專班辦理、督辦的工單分別由主要領(lǐng)導(dǎo)、分管領(lǐng)導(dǎo)核查，轉(zhuǎn)交各部門辦理的工單由專班核查，并通過日常監(jiān)督、專題督辦、回訪問效相結(jié)合的方式，加強(qiáng)對(duì)各部門的監(jiān)督檢查，確保群眾訴求事項(xiàng)落地見效。（李克騫）