12月20日，北京前沿金融監管科技研究院主辦的“金融消保高質量發展與創新實踐論壇”召開，以“守則、擔當”為核心主題，匯聚了行業內外眾多專家與實踐者。論壇明確指出，金融消費者權益保護是金融監管的重中之重，也是金融改革與高質量發展的基石。2024年作為中國金融業“大消?！备窬謽嫿ǖ年P鍵一年，各金融服務主體正積極將消保工作提升至戰略層面，探索創新方法，以強化金融消費者的獲得感、幸福感、安全感。

然而，隨著金融數字化轉型的深化，消保工作面臨諸多新挑戰，包括消費者金融素養差異、黑灰產活動頻發、數據安全與隱私保護等。北京前沿金融監管科技研究院副院長鄧慧博強調，數字化重構金融服務生態的同時，也帶來了消保隱患的增加，特別是數據相關風險更為突出。中國網絡安全審查技術與認證中心原黨委書記王連印指出，保護金融消費安全需從個人信息安全、數據交換安全及算法安全入手。亞洲金融合作協會創始秘書長楊再平則進一步闡述了數字金融時代消保的特殊性，如產品復雜性提升、消費者數據權益保護、信息安全與資金安全威脅等。

消保創新路徑

面對挑戰，金融機構與金融科技企業紛紛利用科技手段創新消保機制。螞蟻消費金融通過融入金融教育于業務流程、開發“賬單助手”等創新產品，以及“金融科普花花車”模式，有效提升了消費者的金融素養。億聯銀行強調完善消保體制機制，加強技術防控與風險管理，提升客戶服務體驗。馬上消費金融則通過數字化運營、洞察與工具，實現了服務響應的及時性和消費者教育的針對性，95%的客戶問題通過智能端解決，滿意度高達98.8%。在科技賦能方面，奇富科技的消保審核系統、智能風控體系，百融云創的大模型AI技術應用，小恒數科的AI模型客戶分級服務，以及宜人智科的數字化看板與智能服務優化，均展示了科技在提升消保效率與質量方面的巨大潛力。

共識與挑戰并存

金融消費糾紛的高效化解是消保工作的關鍵一環。論壇強調，建立健全消保工作機制，不僅關乎消費者切身利益，也是維護金融穩定、防范風險的必要之舉。百融云創借鑒“楓橋經驗”，建立限時辦結、全過程督辦等管理機制，確保消費者反饋得到及時有效處理。小恒數科通過優化消保流程、強化前端審核與事后處置，構建糾紛化解的暢通循環。宜人智科則在提升內部消保治理能力的同時，積極探索互聯網金融糾紛的解決機制，建立投訴復盤機制，從源頭維護消費者權益。

參會各方一致認為，盡管金融消保工作取得了一定進展，但仍需持續創新，深化科技應用，加強機制建設，以更加負責任的態度和科學的方法，克服挑戰，推動金融消保工作邁向高質量發展的新階段。通過本次論壇的深入交流與探討，金融機構與金融科技企業將更加緊密合作，共同守護金融消費者的合法權益，為構建健康、穩定的金融環境貢獻力量