這段時(shí)間，熱映電影《好東西》中有這樣一個(gè)場(chǎng)景：章宇扮演的角色要打網(wǎng)約車(chē)，他沒(méi)有選擇快車(chē)，而是選擇了專(zhuān)車(chē)。專(zhuān)車(chē)司機(jī)由趙又廷扮演，他感到很奇怪，問(wèn)：“你平時(shí)習(xí)慣打?qū)＼?chē)?”

　　張宇的角色回答說(shuō)，快車(chē)有異味，而專(zhuān)車(chē)是干凈的。專(zhuān)車(chē)司機(jī)聽(tīng)后表情變得怪異。接著，張宇又說(shuō)：“沒(méi)關(guān)系，你是香的。”看到這一幕，影院內(nèi)很多觀眾都笑了。

　　這個(gè)場(chǎng)景反映了一個(gè)現(xiàn)實(shí)生活中的現(xiàn)象，即很多網(wǎng)約車(chē)因?yàn)檐?chē)內(nèi)有異味，甚至是非常難聞的味道，而被消費(fèi)者吐槽和投訴。

　　不得不說(shuō)，邵藝輝導(dǎo)演是一位從群眾中走來(lái)的當(dāng)代藝術(shù)家。

　　回到正題。

　　日前，網(wǎng)約車(chē)行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者滴滴，對(duì)外宣布正在積極解決備受關(guān)注的“網(wǎng)約車(chē)臭車(chē)”問(wèn)題。

　　滴滴稱(chēng)，進(jìn)入冬季，司機(jī)師傅們?yōu)楸ＷC車(chē)內(nèi)溫暖，車(chē)輛開(kāi)窗次數(shù)減少，滴滴也因此收到很多用戶反饋打到“臭車(chē)”，吐槽車(chē)內(nèi)異味。因此，滴滴開(kāi)展了“異味車(chē)”治理專(zhuān)項(xiàng)，通過(guò)上線拉黑異味車(chē)功能、對(duì)車(chē)內(nèi)空氣差評(píng)率較高的司機(jī)暫停服務(wù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)、對(duì)司機(jī)服務(wù)開(kāi)展正向激勵(lì)考核等方法，爭(zhēng)取改善用車(chē)體驗(yàn)。

　　應(yīng)當(dāng)來(lái)說(shuō)，滴滴這項(xiàng)服務(wù)改進(jìn)的出發(fā)點(diǎn)是好的，但并沒(méi)有獲得所有人的支持。

　　反對(duì)者認(rèn)為：解決網(wǎng)約車(chē)臭車(chē)，是一種典型的“何不食肉糜”。

　　須知，臭車(chē)背后，是一個(gè)為生活打拼的群體。這個(gè)群體，往往顧不上休息，沒(méi)日沒(méi)夜賺錢(qián)，養(yǎng)活一家老小。他們沒(méi)時(shí)間洗澡，經(jīng)常吃睡都在車(chē)內(nèi)，因此車(chē)會(huì)變臭。如果條件允許，真的沒(méi)有人愿意待在一個(gè)臭氣熏天的狹小環(huán)境里賺錢(qián)營(yíng)生。

　　支持者認(rèn)為：如果允許網(wǎng)約車(chē)臭車(chē)大行其道，就是一種典型的“良幣驅(qū)除劣幣”。

　　網(wǎng)約車(chē)是一種付費(fèi)享受服務(wù)的商業(yè)模式，雖然理解司機(jī)的辛苦，但乘客也有享受舒適乘車(chē)環(huán)境的權(quán)利。車(chē)內(nèi)異味會(huì)極大地降低乘車(chē)的舒適度，甚至可能引起乘客的反感和不適，如暈車(chē)、惡心等。整治臭車(chē)頑疾能夠?yàn)槌丝吞峁┮粋€(gè)干凈、清新的乘車(chē)環(huán)境，提升乘客的整體體驗(yàn)，增強(qiáng)乘客對(duì)網(wǎng)約車(chē)服務(wù)的滿意度和忠誠(chéng)度。

　　況且，作為一種服務(wù)行業(yè)，應(yīng)該有一定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。有標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，行業(yè)才能長(zhǎng)久可持續(xù)發(fā)展，而不至于因?yàn)楸挥脩魭仐壎觥?/strong>

　　我怎么看?在我看來(lái)，整治臭車(chē)頑疾不僅僅是解決一個(gè)表面的衛(wèi)生問(wèn)題，更是推動(dòng)網(wǎng)約車(chē)服務(wù)升級(jí)和行業(yè)健康發(fā)展的契機(jī)。

　　通過(guò)這一舉措，可以倒逼司機(jī)更加注重服務(wù)細(xì)節(jié)，提高服務(wù)意識(shí)和職業(yè)素養(yǎng)，進(jìn)而帶動(dòng)整個(gè)行業(yè)的服務(wù)水平提升，為行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展提供動(dòng)力。同樣對(duì)于司機(jī)來(lái)說(shuō)，整治臭車(chē)的另外一層含義就是告訴大家不要太卷了，該休息就休息，該回去洗澡就回去洗澡。須知，所有人都拼命加班跑車(chē)，等于所有人都無(wú)效拼命加班，這個(gè)道理懂伐?

　　況且，司機(jī)朋友們沒(méi)日沒(méi)夜跑車(chē)有很大安全隱患，且必然帶來(lái)身體健康問(wèn)題，得不償失。

　　所以，對(duì)于滴滴來(lái)說(shuō)，就是要堅(jiān)守定力，不受各種聲音干擾，積極做好這件事情。