2024年以來，工行吉林分行深入貫徹中央金融工作會議精神，深耕養(yǎng)老金融領(lǐng)域，積極創(chuàng)新金融產(chǎn)品和服務(wù)模式，以構(gòu)建“旗艦引領(lǐng)、標(biāo)桿支撐、基礎(chǔ)堅實”的養(yǎng)老金融特色網(wǎng)點生態(tài)為導(dǎo)向，勇于探索，不斷創(chuàng)新，全力打造“吉林省首家養(yǎng)老金融特色網(wǎng)點—長春綠園迎春路支行”，為廣大老年客戶群體提供溫馨、便捷、安全的金融港灣。

養(yǎng)老金融特色網(wǎng)點正廳全景

“硬件升級”，重塑服務(wù)核心

愛心專座、老花鏡、放大鏡、醫(yī)藥箱等一應(yīng)俱全，坐著輪椅也能在網(wǎng)點暢通自如……工行吉林分行迎春路支行積極打造適老化設(shè)施，經(jīng)過多日的改造，網(wǎng)點的各功能區(qū)、入口、地面、等候座位等煥然一新，全部采用老年人友好的無障礙、人性化設(shè)計，燈光換為柔和光源、無障礙通道根據(jù)行業(yè)規(guī)范制作，增加高低位防滑和扶手、拐杖架及移動填單臺等。

其中，在自動服務(wù)區(qū)，自助柜員機(jī)能夠自動識別55歲以上人群，并自動切換至大字版界面，讓老年客戶操作更加便捷。

自助柜員機(jī)展示圖

該行考慮到老年客群的行為特點，還設(shè)立了工行驛站區(qū)，為老年客戶配備了豐富的便民設(shè)施，包括舒適的休息座椅、便捷的飲水設(shè)施以及完善的急救設(shè)備等。

工行驛站區(qū)一隅

此外，該行更是貼心設(shè)置了低位ATM及零錢鈔箱，方便老年客戶輕松操作；現(xiàn)金區(qū)則設(shè)立了愛心窗口及專屬提示標(biāo)識，全方位打造適老、宜老環(huán)境，大力提升老年人辦理業(yè)務(wù)時的舒適度及安全性。

該行在二樓設(shè)置了養(yǎng)老金融生態(tài)體驗區(qū)，區(qū)域內(nèi)能看到養(yǎng)老金融概覽圖及相關(guān)業(yè)務(wù)展示墻等，包括養(yǎng)老服務(wù)金融和養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)金融等多個方面，全面的展示了工行在文化、客戶、渠道、科技等方面的優(yōu)勢，以及全力打造全鏈條養(yǎng)老金融生態(tài)圈，為老年客戶提供更加全面、專業(yè)金融服務(wù)的美好愿景。

養(yǎng)老金融概念一覽圖知識科普宣傳墻

社保卡自主終端及養(yǎng)老金融知識科普宣傳墻一隅

“軟件優(yōu)化”，提升服務(wù)內(nèi)涵

除了硬件設(shè)施的全面升級，工行吉林分行同樣關(guān)注老年客戶的服務(wù)體驗。養(yǎng)老金融特色網(wǎng)點工作人員接受了專業(yè)的適老化服務(wù)培訓(xùn)，掌握了與老年客戶溝通的技巧和方法，能夠更加準(zhǔn)確地理解老年客戶的需求，提供更加貼心、周到的服務(wù)。

網(wǎng)點工作人員協(xié)助客戶辦理業(yè)務(wù)

為了滿足老年客戶多樣化的金融需求和服務(wù)體驗，工行吉林分行在迎春路支行設(shè)立了養(yǎng)老服務(wù)VIP區(qū)，提供專人服務(wù)，讓老年客戶感受到賓至如歸的尊貴體驗；并與社保部門緊密合作，設(shè)立了社保服務(wù)窗口，設(shè)立“第一支柱社保一體機(jī)”、“第二支柱年金查詢機(jī)”、“第三支柱個人養(yǎng)老金辦理點”，提供一站式服務(wù)工作。

社保一體機(jī)、年金查詢機(jī)及個人養(yǎng)老金辦理點展示

此外，網(wǎng)點還打造了“久久相伴”活動室、“靜閱時光”閱讀室、“流金歲月”宣教室等養(yǎng)老金融生態(tài)體驗區(qū)，這些區(qū)域用于社區(qū)駐點或組織老年活動，營造了和諧、溫馨的氛圍。

“久久相伴”活動室開展老年客戶書法活動

“流金歲月”宣教室一隅

老有所養(yǎng)，共繪未來藍(lán)圖

“養(yǎng)老、助老、善老、尊老、愛老”是工行吉林分行在養(yǎng)老金融服務(wù)中的核心理念。未來，工行吉林分行將堅守大行使命，不忘初心，繼續(xù)深耕養(yǎng)老金融領(lǐng)域，不斷豐富金融供給，延伸服務(wù)內(nèi)涵，提高老年客戶群體便利化金融服務(wù)水平，以智能化、便利化、特色化金融服務(wù)，不斷提升老年客戶的安全感、獲得感和幸福感。