劉強(qiáng)東又給“兄弟們”漲薪了。

繼京東公布2024年年終獎發(fā)放計(jì)劃后，12月25日，京東宣布再次升級客服人員薪酬福利，超2萬名京東客服月固定工資將大幅提升，實(shí)現(xiàn)全員平均漲薪2個月。

這次針對客服人員的薪資調(diào)整，我看到了兩個關(guān)鍵詞：一是“再次升級”。因?yàn)榻衲?月，京東已經(jīng)對一線客服員工平均加薪超過30%；

還有一個是“不吃大鍋飯”。根據(jù)計(jì)劃，本輪加薪分別在月薪和年終獎中體現(xiàn)。其中，年終獎升級與績效掛鉤，確保優(yōu)秀員工獲得足夠回報。比如年度績效為A+，最高可獲得6倍年終獎；績效A可獲得5倍年終獎。

除了漲工資，京東對客服員工的相關(guān)福利政策也進(jìn)行升級，包括新增健康福利“商業(yè)補(bǔ)充醫(yī)療保險”、升級福利體檢標(biāo)準(zhǔn)和頻次、提升部分職場的住房補(bǔ)貼、加班餐及職場福利等。

推進(jìn)20薪落地，京東為何逆勢漲薪？

除“硬核”加薪外，劉強(qiáng)東也親自給兄弟們發(fā)福利。根據(jù)唐辰了解，25日當(dāng)天，也是京東年貨節(jié)開啟的第一天，劉強(qiáng)東自掏腰包買了8萬盒巧克力，送給北京、宿遷、成都、武漢、大同等全國各地的京東員工。他開玩笑說，“手指頭都點(diǎn)麻了?！?/p>

“加薪+福利禮包”，劉強(qiáng)東在2024年年底，給兄弟們的牌面足夠大了，堪稱“冬日驚喜三重奏”。

這距離今年9月啟動的加薪僅過去三個月。京東在該輪“加薪通知”中表示：自2024年10月1日起，京東零售集團(tuán)和職能體系將用兩年時間實(shí)現(xiàn)20薪，其他部門也將隨后陸續(xù)啟動加薪計(jì)劃。

可以說，2024年是京東完成16薪升級后邁向20薪的第一年。其背景是，京東曾宣布，2021年7月1日至2023年7月1日，京東用兩年時間將員工平均年薪由14薪逐步漲至16薪。

這樣算來，從2021年7月開始，近三年半時間里，京東啟動了7次漲薪，持續(xù)提高員工的薪酬水平。此次年終獎公告中，京東還明確指明：“京東采銷26年將平均26薪，上不封頂！”可以看出，接下來的幾年，京東還會持續(xù)進(jìn)行加薪。

按照我之前在幾家大廠經(jīng)歷的調(diào)薪節(jié)奏——基本上是一年一次或者一次半——京東在給員工加薪這件事上也跑出了“京東物流”的高效率、快速度。

加薪之外，京東也在積極“擴(kuò)員”。今年8月，京東在2025年全球校招計(jì)劃中開放了18000個崗位，包括12000個應(yīng)屆崗和6000個實(shí)習(xí)崗。這一招聘規(guī)模超過了拼多多的員工總量，被調(diào)侃是“一次性招了一個拼多多”。截至2023年底，拼多多員工總數(shù)為17403人。

這次校招中，京東開出的薪酬待遇也相當(dāng)有吸引力——校招崗薪酬全面上調(diào)，且幅度不低于20%。其中，采銷崗全年20薪，年終獎高達(dá)8薪，另有Big Boss激勵上不封頂；產(chǎn)研崗中，算法崗起薪大漲75%，硬件和設(shè)計(jì)漲超50%。

當(dāng)時網(wǎng)傳，京東給研發(fā)崗開出的最低薪資是28000元，19薪。而據(jù)內(nèi)部人士透露，哪怕是實(shí)習(xí)崗，薪酬也超能打，“沒有哪家公司開得比京東高”。這對剛畢業(yè)的應(yīng)屆生來說，簡直“太香了”。

但一個不可回避的事實(shí)是，在京東調(diào)薪的這幾年間，整個零售業(yè)的增速是低迷的，多數(shù)企業(yè)都在積極推進(jìn)降本增效。對比之下，京東給員工漲薪就是一次“逆周期調(diào)整”：環(huán)境越差，越是逆勢擴(kuò)招、大幅加薪、持續(xù)增長。那么，京東的底氣在哪？

從數(shù)據(jù)上看，京東的業(yè)績表現(xiàn)很出色。財報顯示，京東集團(tuán)今年第三季度營收為2604億元（371億美元），同比增長5.1%；歸屬于普通股股東的凈利潤為117億元（約17億美元），同比增長47.8%。

但放在電商行業(yè)，京東賺到手的錢并不多。拼多多前三個季度凈利潤達(dá)879億，凈利潤率高達(dá)33%，阿里凈利潤達(dá)688億，凈利潤率13%，京東凈利潤僅337億，不及前兩者的一半，凈利潤率還不到4%。

這不是說京東不能賺錢，之所以凈利潤不高，主要受兩方面因素影響：

一是京東的自營模式以及自建倉儲物流，需要投入大量資金，這讓京東更像是一家實(shí)體企業(yè)。從更宏觀的層面看，京東此舉也在持續(xù)推進(jìn)社會供應(yīng)鏈成本下降。事實(shí)上，京東的供應(yīng)鏈基礎(chǔ)設(shè)施正在服務(wù)于零售、工業(yè)等各個行業(yè)。譬如，京東已在新疆實(shí)現(xiàn)了15年自營商品包郵送貨上門服務(wù)。

另一方面，京東是一眾互聯(lián)網(wǎng)大廠中，最愿意為員工花錢的。京東三季度財報數(shù)據(jù)顯示，截至2024年9月30日的近12個月內(nèi)，京東人力資源總支出達(dá)1116億元。僅在三季度，京東物流一線員工薪酬福利支出約146億元，比該季度整個京東集團(tuán)117億元的凈利潤還要高。

還有一個細(xì)節(jié)，這個時間節(jié)點(diǎn)，也是互聯(lián)網(wǎng)流行的年終獎“炫耀季”。近幾天有互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)者根據(jù)公開信息，對50多家互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的年終獎發(fā)放情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。一個明顯的特征是，年終獎發(fā)多少，怎么發(fā)，就像“開盲盒”，結(jié)果難料。

像美團(tuán)、字節(jié)跳動、百度等公司，都放在春節(jié)后的三四月份，陸續(xù)發(fā)放。京東的機(jī)制就顯得公平、簡單、透明得多，一句話總結(jié)就是：干得好，就拿得多，而且還要漲，激勵效果顯著。

劉強(qiáng)東的“兄弟主義”被更多人理解

對此，有媒體評價稱，真金白銀的年終獎，實(shí)實(shí)在在的福利，敢于給員工分錢，讓京東成了一家厚道、有人情味的公司，也顯示了它的格局之大。

這讓我想到今年2月，京東在調(diào)薪公告里強(qiáng)調(diào)，企業(yè)對員工好，員工才能用真心去服務(wù)客戶。

在唐辰看來，劉強(qiáng)東的做法其實(shí)很簡單：善待兄弟，舍得分錢，改善待遇，共富共福，而且，一個都不能少。背后也有他的三重用意：??

優(yōu)秀的企業(yè)，都懂得如何處理好“人”的問題。京東自創(chuàng)業(yè)之初，就一直堅(jiān)持“先人后企”理念，通過有競爭力的薪酬、完備的福利，讓員工有尊嚴(yán)感、幸福感、成就感，促使員工沒有后顧之憂地去服務(wù)用戶，從而讓用戶獲得更好的體驗(yàn)。當(dāng)用戶體驗(yàn)提升，也會增加對企業(yè)的認(rèn)可，帶來利潤的增長，從而實(shí)現(xiàn)良性循環(huán)。

2024年年初，京東物流“001號員工”、快遞“老哥”金宜財退休，引發(fā)熱議。這位來自安徽宣城農(nóng)村的打工人，在京東工作近15年，買了房、買了車、有了退休金，他坦言：“沒有京東就沒有我的今天”。另一位武漢的京東快遞員王斌退休后，每個月能領(lǐng)到5646元養(yǎng)老金，還一次性提取了近20萬元公積金，開啟了自己的退休生活。

時至今日，京東物流仍是業(yè)界少數(shù)與一線員工簽勞動合同、繳五險一金的企業(yè)。在京東退休、能拿到退休金安度晚年的“快遞老哥”，已經(jīng)超過1000人。

在員工福利方面，草根出身的劉強(qiáng)東曾多次提到：“不允許京東有一個員工去做外包，克扣員工五險一金，那是恥辱錢，賺多少都良心不安”“公司不會不管兄弟，不希望一人重病窮三代的事發(fā)生在京東兄弟身上”。

對此，還有媒體評價稱，“京東這種先人后企的人效觀，是尊重人的人效觀，也是真正的、最好的長期主義。它既有利于社會進(jìn)步，也有利于企業(yè)和個體的發(fā)展?！?/strong>

“三毛五理論”，也是京東一直堅(jiān)守的。此前，劉強(qiáng)東數(shù)次提到，如果京東有機(jī)會賺一塊錢，只拿走七毛，另外三毛給合作伙伴，拿走的七毛再分三毛五給員工團(tuán)隊(duì)，剩下的三毛五則用于公司持續(xù)發(fā)展。

京東的多次調(diào)薪和年終獎激勵，都是對“三毛五理論”的詮釋。在此基礎(chǔ)上，京東還額外投入超500億，建立了一套多維度的福利關(guān)懷和人才發(fā)展機(jī)制。比如，京東為解決員工的住房問題，先搞“安居計(jì)劃”，又設(shè)“住房保障基金”，后來干脆拿下北京亦莊一塊地，建起了“京東青年城”公寓，準(zhǔn)備讓總部的年輕員工拎包入住。

因?yàn)閯?qiáng)東堅(jiān)信，“人才是核心中的核心”。京東與員工分享發(fā)展成果，也是中國樸素商業(yè)道理“財聚人才、財散人聚”的真實(shí)寫照。

淋過雨，就會想著給別人撐傘。劉強(qiáng)東曾在公開演講中說，“我是全村村民用76個雞蛋和500元湊出來的大學(xué)生”。這段經(jīng)歷，讓他更明白如何回饋家鄉(xiāng)，承擔(dān)起更大的社會責(zé)任。

早在2009年，京東將分散在各地的80名客服員工搬遷至江蘇宿遷，成立京東集約化客服中心。15年間，京東累計(jì)為客服投入超300億元，逐步構(gòu)建起行業(yè)規(guī)模最大的高質(zhì)量自營客服團(tuán)隊(duì)。

這些投入對宿遷的社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展起了巨大的帶動作用。譬如，京東在宿遷先后建成了可容納上萬人的京東客服中心一期、二期以及三期智慧城項(xiàng)目，并為客服員工提供近4000套可拎包入住的精裝公寓宿舍，包含休閑區(qū)、健身區(qū)、圖書區(qū)等生活配套設(shè)施。劉強(qiáng)東老家村支書曾表示，劉強(qiáng)東幫助村民們解決了就業(yè)，村里幾乎“全部進(jìn)入京東工作”。

這是加薪背后京東希望實(shí)現(xiàn)的：注重員工的個人幸福與生活獨(dú)立性，通過員工的幸福感提升企業(yè)的競爭力。

作為打工人，臨近年關(guān)，最真切的感受也是，拿著年終大禮包，開心過大年。

在年輕人對大廠祛魅的大環(huán)境下，京東逆勢加薪，展現(xiàn)了其作為“社會責(zé)任第一民企”的擔(dān)當(dāng)，也激勵著員工更用心地服務(wù)客戶，這也是京東漲薪以及穿越更長增長周期的最大底氣。

參考資料：

華商韜略，《京東一次招了一個“拼多多”》

36氪頭條轉(zhuǎn)載：

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