日前，南京市普惠金融協(xié)會暨南京市金融消費(fèi)糾紛人民調(diào)解委員會召開會議，對過去一年金融消費(fèi)糾紛人民調(diào)解工作進(jìn)行總結(jié)表彰。會上，蘇商銀行“金融消費(fèi)糾紛人民調(diào)解工作站”獲評“優(yōu)秀調(diào)解工作站”稱號。

蘇商銀行高度重視金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，認(rèn)真踐行新時代“楓橋經(jīng)驗”，積極推動金融糾紛多元化解機(jī)制建設(shè)，持續(xù)提升基層糾紛預(yù)防和化解能力，通過強(qiáng)化投訴處理能力、引入第三方調(diào)解機(jī)構(gòu)、銜接司法仲裁與訴訟等多維舉措，成功將糾紛化解于萌芽狀態(tài)，有效避免矛盾升級。

2022年9月，“南京市金融消費(fèi)糾紛人民調(diào)解委員會工作站”在蘇商銀行揭牌。工作站堅持自愿調(diào)解、依法公正原則，提升調(diào)解糾紛效率，保障消費(fèi)者合法權(quán)益，取得顯著成效。截至目前，該行已累計開展金融消費(fèi)糾紛人民調(diào)解近千件，投訴處理辦結(jié)率100%，大幅提升了客戶滿意度。

蘇商銀行貸款客戶張先生因自身還款賬戶狀態(tài)異常，導(dǎo)致當(dāng)月貸款扣款失敗和貸款逾期，個人征信記錄受到影響。張先生隨即通過人民調(diào)解工作站提出異議，要求銀行撤銷其逾期記錄并恢復(fù)征信。人民調(diào)解工作站工作人員詳細(xì)查閱了貸款合同、征信管理規(guī)定以及扣款失敗提醒記錄等材料后，向張先生說明銀行已盡到提醒義務(wù)，而張先生未能及時處理賬戶異常，導(dǎo)致逾期記錄產(chǎn)生，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

在調(diào)解員的耐心溝通和協(xié)調(diào)下，張先生表示認(rèn)可和理解，并積極配合銀行處理相關(guān)事宜，承諾今后按時還款。銀行則同意協(xié)助張先生在還清逾期款項的前提下，向征信機(jī)構(gòu)申請修復(fù)征信記錄，最終糾紛得到了圓滿解決。

蘇商銀行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，將秉持“客戶至上”的服務(wù)理念，聚焦金融糾紛化解的“痛點”和“堵點”，持續(xù)推動金融糾紛多元化解機(jī)制建設(shè)，深入落實消保審查、協(xié)同處理、源頭治理等工作，更好維護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益。

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