平安人壽投訴熱線號碼曾接到一條投訴：陳女士去年在抖音上看到“全額退保”廣告，她想到最近兩年自己經濟緊張，或許真的可以按照“退保中介”所說的先辦理平安退保，拿回退保金來緩解資金壓力，后續等經濟好轉了再重新投保。于是她迅速與抖音退保中介取得聯系，對方向陳女士收取退保手續費6000多元，并要求陳女士提供了自己的保單原件、身份證、銀行卡號、家庭住址等重要信息，聲稱退保100%可以辦理，如果不成功將退還所有手續費。但是在按照中介的“退保秘籍”反復操作，并等待了幾個星期以后，陳女士并沒有如愿以償地獲得全額保費退還，保險公司根據陳女士的保單的現金價值，退還了等額的保費。陳女士這才深感受騙上當，想取回交給中介的6000多元，對方早就把陳女士給拉黑了。

禍不單行，今年初，陳女士的丈夫張先生在騎電動車上班途中意外摔傷，需要住院治療。由于保險已經退保了，所有的住院費用以及醫療費用只能由陳女士一家自己承擔了。陳女士由于聽信了“代理退保”中介的錯誤引導，以為保險可以全額退，怎知，導致了更大的損失。

“代理退保”其實就是保險詐騙。一些個人或社會團體以牟利為目的，通過網絡平臺、短信等方式發布“可辦理全額退保”信息，以慫恿、誤導等手段讓消費者委托其代理“全額退保”事宜，并以此收取消費者高額手續費，主要涉及傳統壽險、健康險等人身保險產品。“代理退保”中介實則就是對消費者實施保險詐騙的非法中介機構，他們的最終目的是牟利。

“代理退保”非法中介主要給消費者帶來以下的損失：

損失一：如上述陳女士案例所示，失去正常保險保障；

損失二：資金受損：主要是消費者支付的高額手續費無法返還；

損失三：個人信息泄露；

還有法律風險……

平安人壽投訴熱線號碼是能有效對抗“代理退保”的利器。它是一鍵直達的服務電話，純人工服務，24小時全天候在線，以直截了當的服務模式，解決客戶投訴維權的難題。當客戶懷疑遇上“代理退保”中介，有維權的需要，當客戶辨識不清保險業務上的風險，都能及時找到平安的專業人員，解決問題，并及時減少損失。

除了平安人壽投訴熱線號碼，平安保險還開設了多個投訴維權的途徑，如：以“平安金管家”APP為服務平臺的一站式服務數字門店，平安保險的多個公司公眾號與小程序，還有線下的平安服務營業部等等。線上線下相結合的服務渠道全方位服務客戶，給予及時有效的幫助。