“小王，你來評評理。你們上次跟我說了之后，平時彈琴我已經很注意了，她還整天上來‘砸’門，這就是故意找事……”

在雁塔區曲江街道金地天境社區，有一間“物業糾紛人民調解委員會工作室”，去年11月的一天，居民項女士正在跟調解員小王訴說自己遇到的煩心事。

項女士口中的“她”，是住在自己樓下的龐女士。此前，項女士曾向社區反映，龐女士經常上樓使勁敲她家門，讓她非常惱火。社區人員了解后得知，項女士平時在家喜歡彈鋼琴，樓下的龐女士覺得聲音太大影響自己休息，便上樓敲門抗議……在社區人員的調解下，項女士同意今后彈琴時，會盡量避開休息時段，在家里也鋪上了隔音墊，沒想到對方仍然不依不饒，只好再次求助社區。

“她家里往下漏水那么長時間都不管……”龐女士情緒也很激動。原來，2023年時龐女士發現家中滲水，懷疑是樓上漏水導致，跟對方多次溝通無果后，心里頗有怨氣，正好后來碰到對方彈琴聲音有點大，于是便“借題發揮”。

了解了問題的根源所在，小王積極協調社區、物業、民警等力量，多方協同解決問題。去年11月底，隨著漏水問題的圓滿解決，樓上樓下雙方一年多來的矛盾也順利化解。

“我們是全區第一家社區級‘物業糾紛人民調解委員會工作室’。哪里有糾紛，哪里就有我們調解員的身影。”金地天境社區書記任敏敏表示，自2023年8月正式掛牌以來，社區調解工作室已成功調解居民糾紛60余件，受益150余人次；參與調解處理民生訴求30余件，有力推進了和諧社區建設。

據統計，截至目前，雁塔區共有人民調解組織336個，其中街道、村（社區）人民調解委員會315個，行業性、專業性人民調解委員會21個。近3年，雁塔區共受理調解案件8373件，調解成功8278件，調解成功率98%以上。

在雁塔區，人民調解的“金招牌”被越擦越亮——“錢大爺調解工作室”“文俠調解工作室”“周姐聽您說”等個人品牌調解工作室遍地開花；劉麗華、劉慈紅、劉小紅等全國模范和省市優秀調解員層出不窮；雁塔區物業糾紛人民調解委員會、世家星城社區人民調解委員會分別被評為陜西省優秀人民調解委員會、陜西省“楓橋式”人民調解委員會。