導(dǎo)語：“信任”紅利，是當(dāng)前時(shí)代的最大紅利。

路言 | 作者 礪石商業(yè)評(píng)論|出品

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“你由你的觀念所決定”，是筆者很喜歡的一句話。無論是個(gè)人，還是一家企業(yè)，其最終的發(fā)展?fàn)顩r都是由其秉持的觀念所決定。例如，在近幾年中國(guó)零售、地產(chǎn)行業(yè)整體很不景氣的情況下，這兩個(gè)行業(yè)卻涌現(xiàn)出了胖東來、阿那亞兩家現(xiàn)象級(jí)的企業(yè)。

其中，胖東來圍繞“自由與愛”的理念進(jìn)行商品、賣場(chǎng)環(huán)境與員工待遇等維度的構(gòu)建，阿那亞則是圍繞“人們心靈第一居所”的觀念來進(jìn)行社區(qū)的開發(fā)與運(yùn)營(yíng)。正是這些區(qū)別于傳統(tǒng)同行的差異化觀念，最終成就了兩家藝術(shù)品級(jí)別的企業(yè)以及各自經(jīng)營(yíng)上的卓越表現(xiàn)。

近日，筆者又注意到中國(guó)著名的中草藥健康產(chǎn)品企業(yè)無限極在廣州海心沙亞運(yùn)公園召開了盛大的2025年全球年會(huì)。在年會(huì)上，無限極提出了一個(gè)讓筆者印象深刻的觀念——“信任生產(chǎn)力”，即將“信任”視作一種可以促進(jìn)公司長(zhǎng)期發(fā)展的新質(zhì)生產(chǎn)力。

當(dāng)下，中國(guó)經(jīng)濟(jì)正處于一個(gè)歷史性的拐點(diǎn)。改革開放的前40年，巨大的市場(chǎng)紅利、勞動(dòng)力紅利、政策紅利與技術(shù)紅利，帶動(dòng)了中國(guó)經(jīng)濟(jì)波瀾壯闊的發(fā)展。而近幾年，隨著上述紅利的觸頂，很多企業(yè)的增長(zhǎng)都開始出現(xiàn)停滯，在這種情況下大家都紛紛尋找新的增長(zhǎng)紅利，例如全球化紅利與數(shù)字化紅利等等。

但筆者認(rèn)為，當(dāng)下中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的最大紅利其實(shí)并非出海與數(shù)字化，而是“信任”紅利。這是因?yàn)樵谥敖?jīng)濟(jì)高增長(zhǎng)階段，中國(guó)大部分企業(yè)的發(fā)展都較為粗放，并沒有建立起很好的用戶信任，因此經(jīng)營(yíng)效率低下。而像胖東來、阿那亞這樣在用戶之間建立起了充分信任的企業(yè)，在最近幾年業(yè)績(jī)都逆勢(shì)大增。

全球著名咨詢公司波士頓（BCG）在調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，“95%的消費(fèi)者將品牌信任度列為購(gòu)買決策的首要因素”，其董事總經(jīng)理、全球資深合伙人阮芳女士認(rèn)為，“信任是商業(yè)永恒的基石。回歸商業(yè)發(fā)展的本質(zhì)，其核心就在于構(gòu)建人與人之間的信任”。而無限極此時(shí)明確將“信任生產(chǎn)力”作為戰(zhàn)略IP，無疑敏銳地把握住了“信任”這個(gè)時(shí)代的最大趨勢(shì)與紅利。

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“信任”兩個(gè)字看似簡(jiǎn)單，不過要實(shí)現(xiàn)并不簡(jiǎn)單。“信任”的核心是用戶信任，所以其最根本的是要回歸具體用戶，找到并能夠滿足用戶需求的最核心痛點(diǎn)，創(chuàng)造出顯著的用戶價(jià)值。所以，“信任生產(chǎn)力”的形成，必須建立在用戶需求的基石之上。

一方面基于自己長(zhǎng)期產(chǎn)業(yè)深耕形成的對(duì)用戶需求的深刻理解，另一方面基于自身資源、能力形成的差異化優(yōu)勢(shì)積累，無限極最終從用戶出發(fā)，找到了一個(gè)構(gòu)建“信任生產(chǎn)力”的頗具創(chuàng)造性的答案，即由“新觀念、新調(diào)養(yǎng)、新附近和新伙伴”所構(gòu)成的四新體系。

首先，我們看“新觀念”。

無限極全球首席執(zhí)行官俞江林

“新觀念”的核心即“新平衡主義”，無限極旗下的核心產(chǎn)品品牌養(yǎng)固健作為踐行該主張的載體，其將“新平衡主義”解構(gòu)為身體平衡與生活平衡兩個(gè)維度，一方面通過中草藥科技，調(diào)養(yǎng)根本，幫助人們實(shí)現(xiàn)身體的平衡；另一方面，通過養(yǎng)生顧問的長(zhǎng)期陪伴式服務(wù)，推廣飲食、起居、運(yùn)動(dòng)、情志“四合理”的生活方式，幫助人們實(shí)現(xiàn)生活平衡。

在過去經(jīng)濟(jì)高速增長(zhǎng)勢(shì)能的帶動(dòng)下，大多數(shù)國(guó)人都沉浸在對(duì)事業(yè)成功的追求中，導(dǎo)致身心雙重失衡，由此產(chǎn)生了大量“亞健康”現(xiàn)象。隨著當(dāng)下中國(guó)經(jīng)濟(jì)逐漸回歸靜態(tài)，很多國(guó)人也開始出現(xiàn)了從“向外尋求”到“向內(nèi)審視”的意識(shí)覺醒，他們不再將事業(yè)作為人生的唯一追求，而是開始關(guān)注身體健康，關(guān)注工作與生活的平衡。

無限極此時(shí)提出的“新平衡主義”觀念，無疑緊緊把握了當(dāng)下時(shí)代的最核心用戶需求。一旦幫助用戶實(shí)現(xiàn)了身體與生活的雙重平衡，使用戶過上更加健康、快樂的生活，那么用戶對(duì)公司的信任便水到渠成。

其次，我們看“新調(diào)養(yǎng)”。

再好的觀念，最終也需要產(chǎn)品力的支持，“新調(diào)養(yǎng)”則為“新平衡主義”明確了正確的產(chǎn)品方向。中國(guó)的傳統(tǒng)養(yǎng)生解決方案擅長(zhǎng)“平衡”的智慧，其強(qiáng)調(diào)調(diào)養(yǎng)根本，順應(yīng)自然的節(jié)律、生命的周期，通過激發(fā)人體內(nèi)在的生命力，給予身心以更加長(zhǎng)久深入的養(yǎng)護(hù)。無限極提出的“新調(diào)養(yǎng)”，就是以用戶為中心，針對(duì)用戶的生活場(chǎng)景和細(xì)分需求，充分發(fā)揮“東方智慧+現(xiàn)代方法”的優(yōu)勢(shì)，提供科學(xué)、系統(tǒng)和生活化的產(chǎn)品解決方案，讓養(yǎng)生更加高效便捷。

例如，在具體的產(chǎn)品打造上，養(yǎng)固健從中醫(yī)經(jīng)典方劑中汲取智慧，并給予科學(xué)論證和現(xiàn)代轉(zhuǎn)化，始終強(qiáng)調(diào)中草藥復(fù)方配伍，君藥為主、臣藥為輔、佐使藥配合的精妙配方設(shè)計(jì)，讓產(chǎn)品功效更加強(qiáng)大與全面。

在原材料方面，養(yǎng)固健精選道地原料，依托遍布全國(guó)的70多個(gè)中草藥種植基地，獨(dú)創(chuàng)中草藥種植管理模式，確保每一款原料天然、安全、可溯源，從源頭保證品質(zhì)穩(wěn)定。

在核心技術(shù)研發(fā)領(lǐng)域，養(yǎng)固健在全球范圍內(nèi)展開科研合作，在夯實(shí)免疫、擊穿延衰與強(qiáng)化復(fù)合多糖等核心技術(shù)領(lǐng)域不斷創(chuàng)新突破，力求產(chǎn)品能夠更加高效精準(zhǔn)地解決人們的健康問題，提升用戶體驗(yàn)。

在質(zhì)量方面，養(yǎng)固健秉持“100-1=0”的質(zhì)量理念，讓每一款產(chǎn)品從原料到成品都追求高標(biāo)準(zhǔn)，通過層層把關(guān)，保障產(chǎn)品的穩(wěn)定性、安全性與一致性。

在此次全球年會(huì)上，無限極還正式揭幕了“中英健康與衰老聯(lián)合實(shí)驗(yàn)室”。該實(shí)驗(yàn)室是“國(guó)家重點(diǎn)研發(fā)計(jì)劃”的政府間科技合作項(xiàng)目，由無限極聯(lián)合英國(guó)的劍橋大學(xué)、中國(guó)的華南理工大學(xué)共同申報(bào)，也是無限極首次作為“牽頭單位”獲得的國(guó)家級(jí)政府課題。該實(shí)驗(yàn)室的建立，以及無限極依托其全球科研中心正在進(jìn)行的其他科研合作項(xiàng)目，將有助于無限極融合全球最優(yōu)質(zhì)科技資源，為用戶研發(fā)出更加符合“新調(diào)養(yǎng)”要求的產(chǎn)品及產(chǎn)品組合。

再次，我們看“新附近”。

在養(yǎng)固健品牌的“新平衡主義”主張中，除了通過中草藥科技產(chǎn)品幫助人們實(shí)現(xiàn)身體的平衡，同等重要的是要幫助用戶建立“四合理”（飲食、起居、運(yùn)動(dòng)與情志）的生活方式。但人們要想踐行健康的生活方式，并非易事。從飲食、起居，到運(yùn)動(dòng)、情志，每一項(xiàng)看似簡(jiǎn)單、微小的改變，都需要用戶去耐心適應(yīng)。外界眾說紛紜的議論，日常一些突然事情的干擾，導(dǎo)致很多人總是淺嘗輒止、半途而廢。因此，除了提供“好產(chǎn)品”，用戶還需要品牌能夠提供幫助自己踐行健康生活的面對(duì)面指導(dǎo)。

但在過去的20年，隨著互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的迅猛發(fā)展，人們的現(xiàn)代生活大多都被數(shù)字化全面接管，曾經(jīng)熟悉的、隨處可見的社交空間和鄰里關(guān)系正在逐漸淡出現(xiàn)代人的視野。企業(yè)與用戶之間面對(duì)面的交互，也越來越少。因此，無限極公司基于自己的線下門店與伙伴優(yōu)勢(shì)，提出了再造“新附近”的創(chuàng)想，通過“中華養(yǎng)生客廳”與“中華養(yǎng)生社群”兩個(gè)核心載體，讓“正在消失的附近”重新回歸用戶身邊。

“中華養(yǎng)生客廳”是基于無限極深入社區(qū)的數(shù)千家線下門店打造，其每一處設(shè)計(jì)都融入了東方哲學(xué)，每一個(gè)角落都傳遞著養(yǎng)生理念。用戶可以來這里參與健康檢測(cè)活動(dòng)，聆聽養(yǎng)生分享，獲取養(yǎng)生方法，又或者在溫馨的氛圍中享受一杯茶的時(shí)光。

“中華養(yǎng)生社群”是由這些志同道合的用戶與伙伴組成的一個(gè)社群組織，大家可以一起參與線上線下的興趣圈子，相互分享養(yǎng)生的心得體會(huì)，感受貼心的關(guān)懷與真切的支持。

最后，是“新伙伴”。

在大多數(shù)商業(yè)模式中，建立信任的最關(guān)鍵要素都離不開兩個(gè)維度，一個(gè)是好的產(chǎn)品，另外一個(gè)是好的服務(wù)，而服務(wù)依靠的則是一位位具體的服務(wù)提供者。無限極決定投入資源和力氣，對(duì)其經(jīng)銷商隊(duì)伍進(jìn)行升級(jí)改造，矢志打造一支優(yōu)秀的“新伙伴”隊(duì)伍，即“中華養(yǎng)生顧問”，由他們?yōu)椤爸腥A養(yǎng)生客廳”與“中華養(yǎng)生社群”注入人文關(guān)懷的靈魂。

“新伙伴”的“新”，體現(xiàn)在認(rèn)知與方法等各個(gè)方面。對(duì)用戶而言，新伙伴是可親、可信、可靠的專業(yè)顧問；對(duì)公司而言，新伙伴是志同道合的事業(yè)合伙人；對(duì)社會(huì)而言，新伙伴是中華養(yǎng)生文化的踐行者與傳播者，是受人尊敬和信任的新職業(yè)；對(duì)伙伴自身而言，新伙伴意味著收益和持續(xù)成長(zhǎng)，代表著一種令人向往、充滿正能量的生活狀態(tài)。

這些“新伙伴”以專業(yè)知識(shí)為依托，根據(jù)用戶的健康需求，從飲食的搭配到起居的規(guī)劃，從運(yùn)動(dòng)的建議到情志的調(diào)節(jié)，提供全面的支持與指導(dǎo)；通過長(zhǎng)期的陪伴、支持與督促，幫助用戶找到適合自己的節(jié)奏，將養(yǎng)生融入生活日常，逐漸帶來用戶身心的明顯改變。

這樣的場(chǎng)景每天在全國(guó)許多擁有無限極“中華養(yǎng)生顧問”的地方發(fā)生，用戶在清晨5-7點(diǎn)鐘起床，喝上一杯溫通腸胃的陳皮普洱茶，拍張照片在養(yǎng)生群里打卡，開啟一天的美好心情；下午的申時(shí)茶修，他們穿上新中式服裝，來到線下養(yǎng)生客廳，在養(yǎng)生顧問的帶領(lǐng)下，一邊喝茶，一邊聽音樂、做冥想，順帶聊聊健康、說說家常。就這樣，在一天天規(guī)律的起居、茶飲當(dāng)中，伴隨著中草藥健康產(chǎn)品的調(diào)養(yǎng)，很多用戶都慢慢找回了自己的生命節(jié)律，變得氣血充足，臉色紅潤(rùn)，精神充沛。

最終“新觀念”帶來的價(jià)值觀共鳴，“新調(diào)養(yǎng)”帶來的顯而易見的功效，“新附近”實(shí)現(xiàn)的近距離互動(dòng)，“新伙伴”的專業(yè)服務(wù)與長(zhǎng)期陪伴，形成強(qiáng)大合力，讓用戶對(duì)無限極的信任不斷加強(qiáng)。

另外，除了“四新”體系，無限極也有著與“信任生產(chǎn)力”高度一致的企業(yè)文化基石。

無限極創(chuàng)始人兼董事長(zhǎng)李惠森表示，“從本質(zhì)上來說，建立信任就是在做人。信任是在人與人的溝通交往中慢慢積累的，無論生意做得多大、事業(yè)做得多復(fù)雜，最根本的還是做人，而我們的伙伴要贏得顧客的長(zhǎng)期信任，背后也一定是做人”。

要成功做人，就需要有正確的思維模式。無限極內(nèi)部一直倡導(dǎo)“思利及人”的文化與“我們大于我”的思維模式，并打造了名叫“爽工程”的工作坊，幫助員工和經(jīng)銷商隊(duì)伍跳出“我”的局限，換位到用戶、伙伴、家人等的角度，從有利于“我們”的高度去看問題、做事情。

文化既是企業(yè)戰(zhàn)略制定的指南針，也是企業(yè)戰(zhàn)略落地的催化劑。這種“思利及人”的文化，“我們大于我”的思維模式，讓無限極的領(lǐng)導(dǎo)層與普通員工都能夠始終從用戶的真實(shí)價(jià)值角度進(jìn)行技術(shù)研發(fā)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)與服務(wù)體系的構(gòu)建，這就使得用戶的“信任”有了更好生根發(fā)芽的土壤，最終形成強(qiáng)大的口口相傳的口碑效應(yīng)。而口碑，在商業(yè)領(lǐng)域便是最強(qiáng)大的生產(chǎn)力，幫助企業(yè)經(jīng)營(yíng)事半功倍。

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《礪石商業(yè)評(píng)論》在長(zhǎng)期研究過程中經(jīng)常會(huì)發(fā)現(xiàn)一些“一家企業(yè)重塑一個(gè)行業(yè)”的案例。這些企業(yè)多在進(jìn)入該產(chǎn)業(yè)初始，就有著改善產(chǎn)業(yè)的使命與宏愿。

較為典型的一個(gè)案例是國(guó)內(nèi)著名的房地產(chǎn)中介企業(yè)鏈家。年長(zhǎng)一些的讀者會(huì)了解，很多年前中國(guó)的房產(chǎn)中介行業(yè)魚龍混雜，欺騙傷害用戶的現(xiàn)象屢屢發(fā)生，導(dǎo)致該行業(yè)用戶口碑很差，行業(yè)發(fā)展也不景氣。是鏈家創(chuàng)始人左暉在意識(shí)到了上述行業(yè)問題后，帶領(lǐng)鏈家相繼推出了“真房源行動(dòng)”、“透明交易、簽三方約、不吃差價(jià)”的陽光作業(yè)模式與“四大安心承諾”等一系列行業(yè)創(chuàng)舉，并不斷提升一線從業(yè)人員的學(xué)歷與薪酬水平，最終讓鏈家成為房地產(chǎn)中介行業(yè)，乃至中國(guó)整個(gè)商業(yè)界的企業(yè)標(biāo)桿。如果其他同行距離鏈家的標(biāo)準(zhǔn)太遠(yuǎn)，就會(huì)失去在行業(yè)中生存的可能，這便驅(qū)動(dòng)中國(guó)整個(gè)房地產(chǎn)中介領(lǐng)域的全面向上，成功化解了全行業(yè)的“信任危機(jī)”。這種“信任”也很好地轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力，不僅使鏈家成為中國(guó)的優(yōu)秀企業(yè)典范，也大大促進(jìn)了中國(guó)房產(chǎn)市場(chǎng)的長(zhǎng)期繁榮發(fā)展。

而健康產(chǎn)業(yè)，尤其是其中的保健食品行業(yè)于國(guó)于民都是一個(gè)極具價(jià)值的事業(yè)。但一度同樣面臨著房地產(chǎn)中介行業(yè)早期的一些問題，某些從業(yè)者缺乏誠(chéng)信，產(chǎn)品缺乏真實(shí)價(jià)值，導(dǎo)致公眾對(duì)其有著一定偏見，進(jìn)而阻礙了整個(gè)行業(yè)健康發(fā)展。因此，該行業(yè)也急需一家像鏈家那樣能夠重塑行業(yè)的夢(mèng)想者與變革者。

無限極作為一家以“思利及人”為核心價(jià)值觀的公司，又是一家在行業(yè)深耕長(zhǎng)達(dá)33年的行業(yè)領(lǐng)軍者，其無疑是最被寄予厚望的變革者。讓我們欣喜的是，無限極在此次全球年會(huì)提出的“信任生產(chǎn)力”與“新平衡主義”，都展現(xiàn)出了一種強(qiáng)有力的使命感。無限極創(chuàng)始人李惠森在全球年會(huì)上借助AI數(shù)字人技術(shù)，塑造了30年后的自己，對(duì)未來的藍(lán)圖發(fā)表暢想，頗為振奮人心：

李錦記集團(tuán)執(zhí)行主席、首席無形官兼首席爽官、無限極（中國(guó)）有限公司董事長(zhǎng)李惠森

“（30年后），因?yàn)槲覀兊墓餐Γ瑹o限極成為了‘以用戶為中心’的典范，受人們信賴和尊敬，成為人們學(xué)習(xí)研究的案例。我們改變了很多人的思維模式，越來越多人能夠擁有‘我們大于我’與直升機(jī)思維，提升了行業(yè)以及社會(huì)的信任度。我們的創(chuàng)業(yè)合伙人都成了受人信賴和尊敬的中華養(yǎng)生顧問。養(yǎng)固健成為了人們心目中最能代表中華養(yǎng)生的品牌，新平衡主義深入人心，全世界都在踐行‘三調(diào)養(yǎng)、四合理’，人們更加健康和快樂”。

李惠森的上述暢想，也正是一個(gè)行業(yè)領(lǐng)軍者應(yīng)有的雄心壯志與產(chǎn)業(yè)擔(dān)當(dāng)。我們期待在無限極與養(yǎng)固健品牌的努力下，最終能帶動(dòng)中國(guó)中草藥健康產(chǎn)業(yè)實(shí)現(xiàn)一次大的躍升，不僅讓用戶更放心，讓所有產(chǎn)業(yè)從業(yè)者也更具有尊嚴(yán)與成就感，這樣便能夠形成未來產(chǎn)業(yè)長(zhǎng)期可持續(xù)發(fā)展的正循環(huán)。