看買家秀，蹲用戶追評，如今，人們在買東西之前愈發在意實際用戶口碑，以求消費體驗一步到位。而在買冰箱時，誰是用戶最滿意的品牌呢？

2024年12月13日，通過總結50個城市，607萬余條用戶輿情信息，“2024年滿意中國大會”得出了最真實的一線反饋：海爾冰箱繼續榮登用戶滿意度榜首。市場與口碑成正比，截至目前，海爾冰箱以45%份額穩居行業TOP1，成為被用戶嚴選的首選冰箱品牌。同時，從海量用戶反饋中也能總結出冰箱選購的tips：保鮮好、體驗佳。

口碑、市場“雙冠王”！用戶嚴選值得信賴

歷經多年的發展與沉淀，冰箱行業已然步入了較為成熟的階段，品牌林立，產品琳瑯滿目，主打科技、功能令人眼花繚亂。因而，當下的消費者在做選購決策時，往往最關注口碑，以期快速精準選到令自己滿意的產品。

為此，“2024年滿意中國大會”進行了詳盡調研。據悉，數據涉及全國 23 個省份50個城市607萬余條用戶輿情信息，涵蓋市場占有率總和超 90%的12個主流冰箱品牌。最終，在用戶滿意度層面，海爾冰箱榮登TOP1。

而經得起用戶嚴選的品牌才能分得更大的市場蛋糕。從消費數據看，用戶最滿意的海爾冰箱不僅整體品牌份額居行業TOP1，其全空間保鮮冰箱單品類也格外受歡迎，9月以來，隨著麥浪冰箱、米蘭冰箱等新品上市熱銷，該品類份額達20%，漲幅達 45%，保持“一個品類趕超一個品牌”的發展態勢。

保鮮好，體驗佳！冰箱就要這么買

從海量輿情中也可以總結出頗具參考意義的選購指南。目前，讓用戶感到滿意的冰箱有幾大共同特征：第一，保鮮好，能夠分類精細存儲海鮮、生鮮等食材；第二，產品能夠匹配家裝氛圍等個性化需求；第三，從售前到售后全程服務好。

拿用戶最滿意的海爾冰箱來說，首先，其保鮮用的是行業唯一獲“國家科技進步獎”的全空間保鮮科技。如今，海鮮、生鮮等高端食材愈發頻繁走入用戶家庭，人們對營養、口感與風味愈發關注。但在保鮮效果上，行業調研顯示，中國家庭冰箱冷凍室內有1/3的肉食放置超過一個月，營養流失嚴重。而海爾冰箱中的果蔬可以做到存7天新鮮堪比第一天、茶葉等干貨9個月不返潮；冷鮮肉紅嫩鮮香10日如初；深海魚蝦抑腥增鮮60天味美鮮香如初，能夠精細存儲好每種食材。

其次，在產品上，相較于千篇一律的設計，海爾冰箱洞察到用戶個性化需求，推出了差異化產品矩陣。比如，為復古風、奶油風等暖色家居風格的用戶量身定制行業首款暖色產品——海爾麥浪冰箱；針對大戶型、追求時尚與大容積的用戶，推出黑鉆鏡面設計、擁有行業最大容積率的海爾米蘭冰箱等，滿足多元審美與使用需求。

除此之外，用戶體驗應該是全生命周期的，除了產品本身，服務也是關鍵一環。在這一層面，海爾冰箱始終精益求精，從首個提出“無搬動服務”，到首個踐行送裝服務、廚房局改服務于一體，其形成了從售前咨詢、一體化安裝，到售后服務等全流程無憂體驗。

總之，經得住口碑、市場雙重考驗的品牌，能夠讓消費者的每一次購買決策都變得輕松、明智。以此為起點，未來，海爾冰箱也將繼續秉持初心，砥礪前行，持續為消費者開啟高品質健康飲食生活新篇章。

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