攜手成長，追夢能達(dá)

1月14日，中國工商銀行舉辦了“‘10’刻新生，攜手成長” 手機(jī)銀行10.0新版客戶見面會。據(jù)悉，工行以回歸市場、貼近客戶的形式，將在多個(gè)城市結(jié)合市場活動舉辦多場客戶見面會，面對面傾聽客戶聲音，不斷升級完善其線上平臺，促進(jìn)數(shù)字金融業(yè)務(wù)創(chuàng)新發(fā)展。

近期，中國人民銀行、國家發(fā)展改革委、國家數(shù)據(jù)局等七部門聯(lián)合印發(fā)了《推動數(shù)字金融高質(zhì)量發(fā)展行動方案》，旨在做好數(shù)字金融大文章，推動數(shù)字金融高質(zhì)量發(fā)展。方案強(qiáng)調(diào)“金融機(jī)構(gòu)加強(qiáng)戰(zhàn)略規(guī)劃和組織管理，強(qiáng)化數(shù)字技術(shù)支撐能力，建設(shè)數(shù)字金融服務(wù)生態(tài)，提升數(shù)字化經(jīng)營管理能力”。手機(jī)銀行作為金融機(jī)構(gòu)服務(wù)人民群眾的前沿陣地，其在數(shù)智技術(shù)應(yīng)用、用戶體驗(yàn)提升，功能服務(wù)建設(shè)等方面的提升，是實(shí)現(xiàn)金融高質(zhì)量發(fā)展的重要體現(xiàn)。

工商銀行手機(jī)銀行10.0版本，以“‘10’刻新生，攜手成長”為主題，從智能創(chuàng)新、模式創(chuàng)新、功能創(chuàng)新等多個(gè)維度發(fā)力，致力于為客戶提供更智能、更貼心、更專業(yè)的金融服務(wù)體驗(yàn)。回顧工商銀行在數(shù)字金融領(lǐng)域的發(fā)展歷程，從手機(jī)銀行“發(fā)現(xiàn)財(cái)富之美”的創(chuàng)新，到“幸福觸手可及”的愿景，如今開啟了“攜手成長”新篇章，意味著工商銀行不僅注重服務(wù)能力的拓展升級，更著眼于與客戶一同成長，真正做到想民眾之所想，急民眾之所急。

智啟新程，創(chuàng)新引領(lǐng)發(fā)展，工行以AI+金融推動客戶自助服務(wù)“技能成長”。工商銀行始終堅(jiān)持科技創(chuàng)新引領(lǐng)，積極擁抱云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、大模型等前沿技術(shù)。借助先進(jìn)的人工智能和大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，工行手機(jī)銀行10.0從交互體驗(yàn)到安全保障，都實(shí)現(xiàn)了服務(wù)質(zhì)效的顯著提升。在使用手機(jī)銀行APP辦理業(yè)務(wù)時(shí)，部分客戶已經(jīng)可以體驗(yàn)到全新AI管家服務(wù)，通過數(shù)字人引導(dǎo)、多輪對話深入洞悉客戶需求，迅速解答常見問題，大幅提高業(yè)務(wù)辦理效率。即使不打開手機(jī)銀行，客戶也可以通過小組件、實(shí)況窗等功能，快速查看服務(wù)狀態(tài)，一鍵直達(dá)常用功能，打破傳統(tǒng)金融服務(wù)在硬件、場景、應(yīng)用方面的壁壘，實(shí)現(xiàn)金融服務(wù)在多終端的無縫銜接和跨端協(xié)同。安全保障方面，針對AI技術(shù)帶來的新型風(fēng)險(xiǎn)，采用業(yè)界前沿模型訓(xùn)練技術(shù)，推出全新AI盾，構(gòu)建起全方位、多層次、防篡改的防護(hù)體系，為客戶交易安全保駕護(hù)航。

修煉內(nèi)功，提升服務(wù)能力，工行以數(shù)據(jù)+運(yùn)營推動銀行服務(wù)客戶“能力成長”。強(qiáng)大的數(shù)字化經(jīng)營管理能力，是工行服務(wù)近6億客戶的深厚底氣。面對如此龐大的客戶群體，工行不僅打造了企業(yè)級數(shù)字化運(yùn)營平臺，更是在總分行都建立起了專業(yè)的數(shù)字化運(yùn)營團(tuán)隊(duì)，不僅實(shí)現(xiàn)服務(wù)范圍的橫向拓展，更著重聚焦服務(wù)品質(zhì)的縱向突破，確保了金融服務(wù)的普及性，為普通客戶、長輩客戶、普惠客戶等群體提供更加平等和便捷的金融體驗(yàn)。工行手機(jī)銀行10.0從用戶角度出發(fā)，不單在頁面布局和交易流程上精雕細(xì)琢，更在是在業(yè)務(wù)模式上暗下苦工。以養(yǎng)老金融服務(wù)為例，工行手機(jī)銀行10.0專注的不只是“養(yǎng)老”開戶繳存需求，更是倡導(dǎo)規(guī)劃先行，將服務(wù)延伸“備老”“享老”，全面覆蓋養(yǎng)老規(guī)劃、資產(chǎn)診斷、投資管理等多種服務(wù)，充分滿足客戶全周期養(yǎng)老需求。

深耕所長，踐行為民初心，工行以增值+公益推動客戶與社會的“財(cái)富成長”。隨著新發(fā)展階段的到來，財(cái)富管理線上服務(wù)已成為主流形式，人民百姓的對于財(cái)富增長的需求也日漸迫切。工行手機(jī)銀行10.0集合工商銀行和數(shù)十家財(cái)富管理機(jī)構(gòu)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)資源，深耕所長，打造可持續(xù)發(fā)展的財(cái)富管理模式。一方面聚焦個(gè)性化需求加大產(chǎn)品供給，推出智存寶、天天盈等新型資產(chǎn)配置工具，使資金運(yùn)轉(zhuǎn)更加靈活高效；另一方面堅(jiān)持公益導(dǎo)向做好投資者教育，打造線上投教基地-財(cái)富學(xué)苑，通過寓教于樂的內(nèi)容，專業(yè)但免費(fèi)的投教課程，做好金融知識的普及，讓財(cái)富管理不再“高不可攀”。

“夢雖遙，追則能達(dá)；愿雖艱，持則可圓！”工商銀行將持續(xù)秉承“以客戶為中心”的基本理念，以領(lǐng)軍銀行姿態(tài)，再出發(fā)、再攻堅(jiān)，不斷探索創(chuàng)新，以金融科技賦能人民美好生活，使出拼搏之力，為推動金融行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)更大力量。