近日,平安壽險2024年度理賠年報正式出爐,數據揭示了在與重大疾病的持續抗爭中,平安人壽堅守承諾,為客戶筑起堅實的保障后盾。據統計,重疾病全年賠付件數達到25.7萬件,賠付金額高達207億元,一串串數字背后,是平安壽險對客戶的深情厚誼與責任擔當。

重疾年輕化趨勢凸顯,精準保障守護健康

隨著生活節奏的加快和環境因素的變化,重疾年輕化的趨勢日益明顯。平安壽險理賠年報中,不同性別惡性腫瘤賠付原因的TOP5榜單引人深思。男性方面,肺惡性腫瘤、甲狀腺惡性腫瘤、結直腸惡性腫瘤等位列前茅。而女性則更多面臨甲狀腺惡性腫瘤、肺惡性腫瘤、乳腺惡性腫瘤等威脅。數據的背后,是現代社會中不可忽視的健康風險。

面對這一趨勢,平安福系列產品憑借全面的保障范圍和便捷的理賠服務,成為了眾多客戶抵御重疾風險的優選。平安福覆蓋多種重大疾病,提供了輕癥、中癥等多層次的保障,確保客戶在疾病初期就能獲得及時的經濟支持。此外,平安福通過不斷升級的產品設計和理賠流程,為客戶提供了更加精準的保障服務。

賠付數據彰顯實力,平安福累計賠付超500億

平安壽險的理賠數據再次證明了強大的保障實力和卓越的客戶服務能力,2024年,平安壽險總計賠付件數達到523.2萬件,賠付金額高達419.4億元,最高一筆賠付金額更是達到了2451萬元。值得一提的是,平安福作為平安壽險的明星產品,賠付數亮眼。自2018年至今,平安福已累計賠付28萬件,賠付金額高達501.5億元。

在眾多理賠案例中,客戶陳先生的經歷尤為感人。據悉,陳先生突發心肌梗塞,出院后因忙于工作幾乎忘記申請理賠。好在,平安人壽的保險代理人及理賠工作人員秉承“主動為客戶尋找理賠的理由”理念,及時提醒并幫助客戶提交了理賠申請。最終,陳先生不僅獲得了5000元的醫療險理賠款,還因符合重疾賠付條件而額外獲得了551萬余元的重疾理賠款。

創新理賠服務模式,多項大獎有力說服

在理賠服務方面,2024年,公司創新推出“111極速賠”服務,通過一句話報案、一鍵上傳全部影像、一分鐘審核等流程優化,為客戶提供了極致的理賠服務新體驗。此外,平安壽險還推出了閃賠、智能預賠、住院直快賠等一系列特色理賠服務。閃賠服務確保客戶在30分鐘內就能收到理賠款。智能預賠則通過大數據分析提前預估賠付金額,讓客戶在治療期間就能獲得部分賠款以減輕經濟壓力。住院直快賠則實現了出院材料自動上傳、直賠賠款自動抵扣醫療費等功能,進一步提升了客戶體驗。

值得一提的是,平安壽險的理賠服務還多次獲得行業認可。“A智能理賠”榮獲中國銀行保險報評選的年度影響力賠案。“三省賦能案例”“洪水理賠案例”入選《中國保險理賠報告2024》。“主動為客戶尋找理賠的理由”更是入選中國網“2024年十大理賠案例”。這些榮譽是對平安壽險理賠服務的肯定,亦是對公司持續創新、優化服務的鞭策。

一直以來,平安壽險堅守承諾,用心服務,用實際行動詮釋“風雨同舟,‘賠’伴前行”的深刻內涵。未來,平安壽險將繼續與客戶攜手同行,共同抵御風險、守護健康與幸福。

平安人壽始終堅持以客戶為中心的經營理念,致力于為客戶帶來"省心、省時、又省錢"的暖心服務,用專業讓每個家庭擁有平安。為提升客戶體驗,深化消費者權益保護,公司推出消費者維權直達專線,配置專業客服坐席團隊,快速響應、解決消費者咨詢投訴問題,為消費者提供專業、高效的服務,讓保險更有溫度。