廣東
春運期間，鐵路部門為特殊重點旅客提供了多項貼心服務，體現了鐵路部門對弱勢群體的關懷和對服務質量提升的堅定決心。
鐵路部門明確將老、幼、病、殘、孕等重點旅客及需依靠輔助器具行動的特殊旅客納入服務范疇，服務范圍覆蓋售票、進站、候車、乘車、出站等各個環節。這種全方位的服務模式，讓特殊重點旅客在出行過程中感受到更多的關懷與便利。
特殊重點旅客可通過鐵路12306網站(APP)、鐵路暢行碼、12306客戶服務熱線等線上渠道，或車站12306服務臺、綜合服務中心和列車長等線下渠道提出預約申請。預約時限進一步放寬，由原來的“乘車站列車開車前72小時內”調整為“開車前6小時至預售期內”，為旅客提供了更加靈活便捷的預約方式。
特殊重點旅客可享受優先安檢、優先驗證、優先檢票等一系列優先服務，減少等待時間，提升出行效率。鐵路部門還提供無障礙售票窗口、重點旅客候車室、母嬰室、無障礙衛生間等服務設施，確保每一位特殊重點旅客都能享受到舒適便捷的服務體驗。對于輪椅旅客、視聽覺障礙旅客等，鐵路部門提供站內免費輪椅、擔架以及列車內隨訪關照等個性化服務。
預約申請成功后的特殊重點旅客，需攜帶有效證明材料提前到達約定的旅客會合點。車站工作人員核實相關材料和信息后，根據需求提供相應服務，并與列車工作人員做好交接。在旅客列車運行途中發現符合服務條件的特殊重點旅客時，列車工作人員將及時提供適需服務，并通知目的地車站做好服務工作。
鐵路部門持續推進無障礙出行環境建設和母嬰設施建設改造，規范無障礙環境、設施改造、服務保障、信息服務，優化無障礙窗口、通道、衛生間、哺乳室、信息化建設等軟硬件設施，配置輪椅、擔架等輔助器械。在車站顯著位置統一設置12306預約旅客會合點，便于識別和查找。
鐵路部門為特殊重點旅客提供的貼心服務，不僅提升了特殊旅客的出行體驗，也展現了鐵路服務的人性化和溫度。這些舉措為特殊重點旅客鋪就了一條溫馨、便捷的出行之路。（文/宋清貴、肖春春）
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