憑借前瞻性的戰(zhàn)略眼光和創(chuàng)新精神，濟南能源集團有限公司積極探索并實施數(shù)字化轉型戰(zhàn)略，成為能源行業(yè)的數(shù)字化先鋒。

文丨孟寶樂

當今世界，新一輪科技革命與產業(yè)變革正以前所未有的速度和規(guī)模席卷而來，為各領域發(fā)展注入了全新的活力與可能。

這場變革的核心，源于數(shù)字技術的迅猛發(fā)展及其在各領域的廣泛應用，它以強大的滲透力、融合力和創(chuàng)新力，正深刻改變著傳統(tǒng)產業(yè)的形態(tài)與邊界。

數(shù)字浪潮涌動之下，能源行業(yè)正迎來一場前所未有的智能化轉型。

在這場轉型中，數(shù)字孿生、大數(shù)據、物聯(lián)網、人工智能等前沿科技的運用，為能源行業(yè)的智能化升級提供著全新的解決方案。

憑借前瞻性的戰(zhàn)略眼光和創(chuàng)新精神，濟南能源集團有限公司（以下簡稱“濟南能源集團”）積極探索并實施數(shù)字化轉型戰(zhàn)略，不僅實現(xiàn)了從傳統(tǒng)能源管理向智慧能源管理的跨越，更在保障城市安全、提升服務溫度、助力“雙碳”目標等方面取得了矚目成果，成為能源行業(yè)的數(shù)字化先鋒。在2024年世界互聯(lián)網大會烏鎮(zhèn)峰會數(shù)字化綠色化協(xié)同轉型發(fā)展論壇上，濟南能源集團“智慧供熱大腦長輸管網綜合調控平臺建設及應用示范”項目榮獲2024年國家數(shù)字化綠色化協(xié)同轉型發(fā)展優(yōu)秀案例，成為全國同行業(yè)唯一入選項目。

智慧供熱大腦：精準調度，節(jié)能降碳

濟南能源集團自主研發(fā)的智慧供熱大腦，是其數(shù)字化轉型的核心亮點。

通過運用AI大數(shù)據算法，對熱源、熱網、換熱站和用戶室溫等海量數(shù)據進行深度分析，濟南能源集團實現(xiàn)了基于負荷預測的自主調度。

從2023-2024采暖季開始，濟南能源集團對換熱站開展自優(yōu)改造。今年，濟南能源集團所屬熱力集團超過2500座換熱站已實現(xiàn)AI自優(yōu)模式，從歷史人工手動，升級為AI自優(yōu)。

AI自優(yōu)模式從供暖全水網的角度，統(tǒng)籌開展動態(tài)水力計算，學習人工習慣、協(xié)助人工決策，優(yōu)化調度順序，大大提升了調度效率。

這一變革不僅能夠提前對天氣變化、外部熱源波動等因素導致的工況波動作出精準報警和預測性策略，有效提升突發(fā)應急保障能力，還在節(jié)能降碳方面取得顯著成效。

經測算，2023-2024采暖季報告期內，通過對換熱站開展自優(yōu)改造，累計節(jié)能量達170萬吉焦，折標煤5.8萬噸，節(jié)能率高達7.22%。

同時，熱網側自主駕駛系統(tǒng)的應用，為濟南全市供熱范圍熱網調度提供了快速、靈活、節(jié)能的一級網、二級網平衡策略，進一步優(yōu)化了供熱系統(tǒng)的運行效率。

ERP系統(tǒng)：全業(yè)務流程數(shù)字化升級

濟南能源集團自主研發(fā)的全國同行業(yè)首個綜合資源管理系統(tǒng)（ERP系統(tǒng)），通過數(shù)據超融合中臺實現(xiàn)30多個業(yè)務系統(tǒng)互聯(lián)互通，支持“自定義、全方位、多視角”查詢統(tǒng)計分析。利用大數(shù)據、AI、建模仿真、機器學習等新一代信息技術，構建與實際物理系統(tǒng)全過程相映射的數(shù)字化孿生模型，對公司全業(yè)務流程實施數(shù)字化升級。能源集團總部及權屬企業(yè)所有員工共用一套系統(tǒng)，依據業(yè)務關注重點和敏感數(shù)據隔離按需分配權限賬號?，F(xiàn)已匯聚海量數(shù)據，推動上下協(xié)同、信息共享，實現(xiàn)了企業(yè)數(shù)據標準化、制度流程規(guī)范化、運營服務智能化，為智慧能源建設奠定了堅實基礎。

在供熱板塊，ERP系統(tǒng)整合了市場開發(fā)、經營收費、熱線工單、設備信息、SCADA、DCS、生產調度、戶表集抄、工程項目、財務人力等眾多業(yè)務系統(tǒng)數(shù)據，為生產運行、經營管理、客戶服務、應急調度、負荷預測、水力分析、經濟分析等提供了精準的模型分析。

這使得熱源、熱網、換熱站、新能源站、用戶等供熱全過程的運行和能耗數(shù)據得以實時分析展示，供熱設施全生命周期管理成為現(xiàn)實。

燃氣板塊同樣借助ERP系統(tǒng)實現(xiàn)了燃氣地理信息系統(tǒng)、管網巡檢系統(tǒng)、SCADA系統(tǒng)等多業(yè)務系統(tǒng)數(shù)據的全面接入，有效打破了 “數(shù)據孤島”，實現(xiàn)了燃氣管網運行數(shù)據的精準統(tǒng)計分析和燃氣生產設施的全生命周期管理。

此外，在城市照明板塊，ERP系統(tǒng)利用GIS數(shù)據和物聯(lián)網技術，實現(xiàn)了照明設施的全方位管理和智能化調控。

智慧巡檢與監(jiān)控：保障能源供應安全

為確保供熱和燃氣系統(tǒng)的安全穩(wěn)定運行，濟南能源集團大力推進智慧巡檢與實時監(jiān)控技術應用。

在供熱領域，已經達產的“石熱入濟”項目供熱面積達到2900萬平方米。在肥城石橫電廠與濟南之間的80公里長輸供熱管網中，濟南熱力集團的“智慧供熱大腦長輸管網綜合調控平臺建設及應用示范”項目，針對長輸供熱系統(tǒng)中存在的熱源波動、滯后及能耗高等難題，通過涵蓋城網、長輸管網的全過程數(shù)字孿生技術，實現(xiàn)了供熱系統(tǒng)多環(huán)節(jié)聯(lián)動與優(yōu)化運行。智慧供熱大腦系統(tǒng)綜合態(tài)勢感知、運行特性分析及協(xié)同優(yōu)化調度，為“源網協(xié)同”提供了堅實的決策支持，確保了長輸供熱系統(tǒng)的智慧、安全、節(jié)能運行。

在燃氣領域，山東港華依托濟南能源集團ERP平臺，建成了獨具燃氣行業(yè)特色的“濟南能源ERP智慧燃氣運營平臺”，實現(xiàn)了燃氣管網管理的全面數(shù)字化。

80余輛管網巡檢及搶修車輛、300 余名巡線人員、3000 余個調壓柜、7000 余個調壓箱等信息統(tǒng)一納入智慧平臺，每日巡線長度、管線隱患處理、泄漏處理、停氣供氣、工單處理等情況均可通過一面大屏24小時不間斷顯示。

通過智能巡檢系統(tǒng)，可實時掌握巡檢車輛和人員的在線情況、位置分布、執(zhí)行情況和軌跡，實現(xiàn)了安全隱患的閉環(huán)管理，有效防范第三方野蠻施工對燃氣管道的破壞。

此外，在“石熱入濟”項目和燃氣管線巡檢中，濟南能源集團創(chuàng)新性地使用裝備有“低空自主智能體-神思智飛”的智能無人機系統(tǒng)，該系統(tǒng)以智測、智算、智飛、智管為核心，使無人機具備“智能決策”“自主規(guī)劃”“自主飛行”“空中自組網集群協(xié)同作業(yè)”等能力，為供熱、燃氣以及城市安全運行數(shù)字化項目中打造“空中AI哨兵”。

數(shù)字化創(chuàng)新服務：提升客戶體驗

濟南能源集團在數(shù)字化轉型過程中，始終以客戶為中心，通過一系列創(chuàng)新服務提升客戶體驗。率先打造專屬能源行業(yè)大模型的智能客服系統(tǒng)，并成功應用于濟南能源集團96969供熱客服熱線，打造百姓身邊的供熱“服務專家”。

基于熱線服務常見的41個業(yè)務場景，將業(yè)務流程梳理并整合到AI智能客服系統(tǒng)中，通過自然語言處理、機器學習、大數(shù)據分析、語音識別與合成及多模態(tài)交互，使AI智通客戶系統(tǒng)能夠準確理解用戶意圖，分析客戶供熱狀況，實現(xiàn)精準靈活問答和業(yè)務辦理。

例如：用戶反映家中暖氣不熱問題時，AI智能客戶可以自動判斷客戶的室溫、流量、換熱站流量等是否異常，為客服人員提供指導，并為供暖管家下一步工作的開展提供判斷依據，提高訴求處理效率。

智能客服上線后，可減少大量的人工咨詢類電話和工單電話數(shù)，提高服務的可用性和響應速度，為用戶帶來了更加優(yōu)質、高效的客服體驗。

通過全面深入的數(shù)字化轉型，濟南能源集團在智慧能源建設、業(yè)務流程優(yōu)化、安全保障和服務提升等多個方面取得了卓越成就，這不僅帶來了顯著的經濟效益和社會效益，也為整個能源行業(yè)的數(shù)字化變革提供了寶貴借鑒。

展望未來，濟南能源集團將繼續(xù)秉持創(chuàng)新精神，深化數(shù)字化轉型，不斷探索新技術、新模式、新應用，進一步提升能源利用效率和服務質量，為保障城市能源安全、助力“雙碳”目標實現(xiàn)、推動智慧城市建設貢獻更多力量，攜手共創(chuàng)智慧能源的美好未來。