近日，擁有百萬粉絲的主持人龔凡通過個(gè)人微博發(fā)文，質(zhì)疑吉利控股集團(tuán)旗下的極氪汽車取消了充電站的充電權(quán)益。關(guān)于極越汽車的“智駕保”服務(wù)，售后一無所知，客服只管接電話記錄，并沒有負(fù)責(zé)人跟進(jìn)負(fù)責(zé)，這讓其感到非常不滿。

吉利和百度早有聲明

2024年12月13日，關(guān)于極越汽車的“善后問題”，吉利和百度就聯(lián)合發(fā)表過一則聲明，其中就包括了“維護(hù)用戶車輛正常使用、售后和維修保養(yǎng)”。聲明發(fā)出后，依然有不少車主有質(zhì)疑，擔(dān)心其后續(xù)用車權(quán)益無法保證。

2025年1月24日，極越汽車官方微博發(fā)布了“極越關(guān)于用戶關(guān)心的問題說明（第七次）”，其中就提到了“積分充電權(quán)益補(bǔ)充說明”。該說明指出：自1月20日起，極越車主已可以使用積分在極氪充電樁充電。在此特別提醒，本次重新啟動(dòng)積分充電服務(wù)僅限車主主賬號(hào)，單次充電需至少滿足5分鐘以驗(yàn)證信息。免費(fèi)充電權(quán)益可優(yōu)先用于抵扣，如無則使用積分抵扣充電。

但作為車主的龔凡則表示，權(quán)益1月20日下午恢復(fù)之后，1月28日晚開始又全面取消。目前，還不知道何時(shí)才能恢復(fù)。微博發(fā)布的時(shí)間為2月2日早上10點(diǎn)56分，這意味著該權(quán)益已經(jīng)被取消了6天。

“智駕保”又是什么？

“智駕保”，是去年極越汽車與中國(guó)平安財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)推出的一項(xiàng)智能駕駛保障服務(wù)，是智能駕駛行業(yè)首個(gè)專屬保障產(chǎn)品，填補(bǔ)了市場(chǎng)空白。“智駕保”保障范圍廣泛，覆蓋高速、城市及泊車等各類場(chǎng)景。只要用戶啟用極越的高階智能駕駛功能，該服務(wù)即提供全程保障。

值得注意的是，“智駕保”在推出時(shí)只針對(duì)極越車主，車主只需要在極越官方合作保險(xiǎn)渠道購買新車保險(xiǎn)，即可免費(fèi)獲贈(zèng)一年期“智駕保”服務(wù)。“智駕保”包含兩項(xiàng)核心服務(wù)：一是定額保障服務(wù)，二是漆面補(bǔ)償服務(wù)。對(duì)于已啟動(dòng)車輛商業(yè)保險(xiǎn)報(bào)案理賠的情況，極越提供額外的1300元補(bǔ)償，一年可補(bǔ)償2次；對(duì)于輕微的漆面損傷，極越可在不啟動(dòng)商業(yè)險(xiǎn)的情況下提供漆面修復(fù)服務(wù)。

不得不說，“智駕保”的推出消除了一些用戶對(duì)智能駕駛的疑慮和擔(dān)憂，為極越車主提供更加全面的保障。如今，對(duì)于“智駕保”服務(wù)是否能依然有效，極越車主龔凡在咨詢極氪客服時(shí)，卻無法得到明確的答復(fù)。

我們注意到了，極越汽車官方微博在“極越關(guān)于用戶關(guān)心的問題說明（第七次）”的結(jié)尾處提到了：大家有任何問題，可撥打備用領(lǐng)克客服熱線進(jìn)行咨詢。在此，我們也建議極越車主如有疑問，可以咨詢一下領(lǐng)克客服。雖說領(lǐng)克和極氪現(xiàn)在已經(jīng)合并，但兩大品牌還是獨(dú)立在運(yùn)營(yíng)，售后服務(wù)體系也保持獨(dú)立，并未共用。客服未必能完全解決極越車主的問題，也就可以理解了。

那么問題來了，針對(duì)極越車主用車權(quán)益無法保障的情況，作為車主除了通過網(wǎng)絡(luò)發(fā)帖維權(quán)外，還有什么更好的維權(quán)手段嗎？

律馳駕道觀點(diǎn)

一、車主權(quán)益應(yīng)受法律保護(hù)

消費(fèi)者在購買汽車時(shí)，不僅是在購買一輛交通工具，更是在購買與之相關(guān)的服務(wù)與權(quán)益。這些權(quán)益，包括但不限于充電權(quán)益、售后服務(wù)、維修保養(yǎng)等，均應(yīng)受到法律的保護(hù)。當(dāng)車主的這些權(quán)益受到侵害時(shí)，他們有權(quán)要求相關(guān)方進(jìn)行解釋、賠償，并恢復(fù)其應(yīng)有的權(quán)益。

二、企業(yè)聲明與官方說明的法律效力

吉利和百度聯(lián)合發(fā)表的聲明以及極越汽車官方微博發(fā)布的相關(guān)說明，均構(gòu)成對(duì)車主的承諾。這些承諾在法律上具有一定的約束力，企業(yè)應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守并履行。如果企業(yè)未能履行其承諾，車主有權(quán)要求企業(yè)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

三、車主維權(quán)的合法途徑

協(xié)商與調(diào)解：車主可以嘗試與企業(yè)進(jìn)行協(xié)商，尋求解決方案。如果協(xié)商無果，車主還可以向消費(fèi)者協(xié)會(huì)等第三方機(jī)構(gòu)申請(qǐng)調(diào)解，以尋求更公正的解決方案。

投訴與舉報(bào)：車主可以向相關(guān)的市場(chǎng)監(jiān)管部門或消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)機(jī)構(gòu)進(jìn)行投訴或舉報(bào)，要求這些機(jī)構(gòu)對(duì)企業(yè)的行為進(jìn)行查處，并維護(hù)車主的合法權(quán)益。

法律訴訟：如果車主的權(quán)益受到嚴(yán)重侵害，且其他途徑均未能解決問題，車主可以考慮通過法律訴訟來維護(hù)自己的權(quán)益。在此過程中，車主應(yīng)準(zhǔn)備好充分的證據(jù)材料，以證明自己的權(quán)益受到了侵害，并尋求法院的公正裁判。

4、 車主的自我保護(hù)與證據(jù)保留

為了避免在購車后因權(quán)益問題而產(chǎn)生糾紛，車主在購車前應(yīng)充分了解相關(guān)品牌和車型的服務(wù)與權(quán)益政策。同時(shí)，車主還應(yīng)保留好相關(guān)購車合同、發(fā)票以及服務(wù)記錄等證據(jù)材料。這些證據(jù)在維權(quán)過程中將起到至關(guān)重要的作用，有助于車主證明自己的權(quán)益和訴求。

關(guān)注律馳駕道，一路馳車無憂。