評(píng)價(jià)詳情。(來(lái)源：平臺(tái)截圖)

近日，一則關(guān)于顧客就餐差評(píng)后疑似遭遇短信轟炸的事件引發(fā)網(wǎng)友關(guān)注。1月26日，有網(wǎng)友在大眾點(diǎn)評(píng)平臺(tái)對(duì)富貴春餅（嶗山區(qū)麗達(dá)購(gòu)物中心店）作出差評(píng)，當(dāng)晚23時(shí)便遭遇短信驗(yàn)證碼轟炸。隨后在1月27日，該網(wǎng)友再次補(bǔ)充評(píng)價(jià)，指責(zé)商家瘋狂騷擾。信網(wǎng)就此事聯(lián)系了商家，對(duì)方表示服務(wù)確有不周之處，但短信轟炸一事并非店方所為，目前店方已向該顧客作出解釋，雙方已達(dá)成和解。

據(jù)網(wǎng)友在大眾點(diǎn)評(píng)發(fā)布的差評(píng)內(nèi)容顯示，她于1月26日下午到富貴春餅（嶗山區(qū)麗達(dá)購(gòu)物中心店）消費(fèi)，她剛點(diǎn)上菜準(zhǔn)備用餐，服務(wù)員便開(kāi)始掃地，隨后直接關(guān)閉了大廳的射燈，僅留下桌子上的一盞燈。網(wǎng)友多次呼喊服務(wù)員后，燈才被重新打開(kāi)。當(dāng)時(shí)大廳內(nèi)還有3至4桌客人，網(wǎng)友對(duì)此表示不滿，認(rèn)為商家不該在周末還有客人就餐時(shí)做出這樣的舉動(dòng)。針對(duì)顧客的這一評(píng)價(jià)，商家答復(fù)深感抱歉，將加強(qiáng)員工培訓(xùn)。

然而，當(dāng)晚23時(shí)，該網(wǎng)友的手機(jī)開(kāi)始收到大量短信驗(yàn)證碼，疑似遭遇短信轟炸。1月27日，她再次在大眾點(diǎn)評(píng)補(bǔ)充評(píng)價(jià)，稱商家瘋狂騷擾顧客，還提到商家在溝通時(shí)質(zhì)問(wèn)她為何下午來(lái)吃飯而不是中午。部分網(wǎng)友在評(píng)論下方留言，支持該消費(fèi)者。

為核實(shí)情況，信網(wǎng)聯(lián)系了富貴春餅（麗達(dá)購(gòu)物中心店），店內(nèi)工作人員表示，他們承認(rèn)在服務(wù)過(guò)程中可能存在一些不足之處，對(duì)給顧客帶來(lái)的不愉快體驗(yàn)表示歉意。但對(duì)于短信轟炸一事，工作人員堅(jiān)決否認(rèn)，“只是一點(diǎn)小事，不至于采取這樣的手段。”工作人員稱，在看到顧客的差評(píng)后，店領(lǐng)導(dǎo)第一時(shí)間就致電該顧客進(jìn)行解釋說(shuō)明，雖然顧客在掃碼點(diǎn)餐時(shí)，后臺(tái)能看到顧客的手機(jī)號(hào)，但轟炸一事確實(shí)非店方所為，目前雙方已經(jīng)達(dá)成和解。

此事引發(fā)了網(wǎng)友們的廣泛討論。有網(wǎng)友表示，顧客在消費(fèi)過(guò)程中遇到問(wèn)題，通過(guò)合理的渠道進(jìn)行反饋是應(yīng)有的權(quán)利，商家應(yīng)該積極改進(jìn)服務(wù)，而不是采取任何可能被視為報(bào)復(fù)的行為。也有網(wǎng)友認(rèn)為，在沒(méi)有確鑿證據(jù)的情況下，不能輕易認(rèn)定是商家進(jìn)行了短信轟炸，也許存在其他原因?qū)е骂櫩驮庥龆绦膨}擾。

青島市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)工作人員評(píng)析，在消費(fèi)市場(chǎng)中，商家與顧客之間的關(guān)系本應(yīng)是相互依存、相互尊重的。商家提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，顧客給予合理的評(píng)價(jià)和反饋，這是一個(gè)健康的消費(fèi)生態(tài)。當(dāng)出現(xiàn)矛盾和問(wèn)題時(shí)，雙方應(yīng)通過(guò)理性的溝通來(lái)解決。（谷正原 徐基峰）

來(lái)源丨信網(wǎng)