近日，重慶燃?xì)饧瘓F(tuán)因燃?xì)馐召M(fèi)異常問題再次引發(fā)廣泛關(guān)注。針對市民集中投訴的“氣費(fèi)突增”“賬單混亂”等問題，重慶市委、市政府迅速成立專項(xiàng)調(diào)查組，經(jīng)過深入核查，于2025年2月14日通報調(diào)查結(jié)果及處理措施。

事件暴露出的管理漏洞和違規(guī)行為引發(fā)深思，官方重拳整治能否推動行業(yè)規(guī)范？市民權(quán)益如何保障？本文帶您了解事件全貌。

（2024年4月份截圖）

一、事件回顧：市民投訴激增，官方火速介入

2024年4月開始就有市民在陸續(xù)反應(yīng)家里的天然氣表和收費(fèi)不正常，重慶燃?xì)饧瘓F(tuán)在2024年4月10日紛紛發(fā)文對于此事做出回應(yīng)后，2024年4月19日舉行的重慶市燃?xì)庹{(diào)查情況新聞發(fā)布會上獲悉，重慶燃?xì)饧瘓F(tuán)黨委書記、總經(jīng)理車德臣，被免職！同時派出工作組入駐重慶燃?xì)饧瘓F(tuán)，對相關(guān)問題開展徹查整改。

事情剛過半年，自2025年1月起，重慶多地市民再次反映燃?xì)赓M(fèi)用異常上漲，部分用戶賬單顯示“一次性繳納3個月氣費(fèi)”或“預(yù)估用量遠(yuǎn)超實(shí)際”。面對群眾訴求，重慶市委、市政府迅速行動，由市市場監(jiān)管局、市經(jīng)濟(jì)信息委等部門組成聯(lián)合調(diào)查組，對重慶燃?xì)饧瘓F(tuán)展開全面調(diào)查。

調(diào)查組工作成效：

• 累計(jì)處理投訴7198件，入戶核查1073戶；
• 分析燃?xì)鈹?shù)據(jù)2.4億余條，鎖定關(guān)鍵問題；
• 發(fā)現(xiàn)抄表周期混亂、違規(guī)估抄錯抄、管理失職三大核心癥結(jié)。

二、問題直擊：三大亂象損害市民權(quán)益

抄表周期混亂，賬單“時高時低”部分用戶抄表周期不足25天或超90天，占比達(dá)7.54%；未提前告知周期變更，導(dǎo)致用戶無法合理預(yù)判費(fèi)用。

違規(guī)估抄錯抄，變相“預(yù)收費(fèi)”“零估累抄”：

22.72萬戶前兩月氣量被估為0，第三月一次性收取3個月費(fèi)用；

“高估預(yù)收”：3.11萬戶次預(yù)估氣量超歷史最高值，違規(guī)預(yù)收156萬元；

錯抄錯錄”：1739戶因人工失誤多繳氣費(fèi)27.82萬元。

管理缺位：抄表員“超負(fù)荷”，整改敷衍了事

抄表員人均月抄4500戶，任務(wù)分配不均、培訓(xùn)不足、離職率高；

2024年4月被指出問題后，雖增聘607人，但整改流于形式。

三、官方重拳整治：罰款810萬，派駐專項(xiàng)組入駐

1. 行政處罰
2. 市場監(jiān)管部門擬對重慶燃?xì)饧瘓F(tuán)從重處罰810萬元，責(zé)令立即整改；
3. 違規(guī)預(yù)收、錯收費(fèi)用將全額退還用戶（附具體退款流程說明）。
4. 內(nèi)部追責(zé)與長效整治上級單位啟動內(nèi)部調(diào)查，嚴(yán)肅處理責(zé)任人；
5. 專項(xiàng)工作組入駐企業(yè)3個月，督導(dǎo)整改落實(shí)；
6. 市市場監(jiān)管局、市經(jīng)信委將開展燃?xì)忸I(lǐng)域全行業(yè)系統(tǒng)治理，嚴(yán)打侵害群眾利益行為。

四、市民如何維權(quán)？官方公布投訴渠道
若您仍對燃?xì)赓M(fèi)用存疑，可通過以下途徑反映：

• 重慶燃?xì)饧瘓F(tuán)客服熱線：966777；
• 市經(jīng)濟(jì)信息委投訴電話：023-63899500；
• 市場監(jiān)管部門熱線：12315；
• 市政府政務(wù)服務(wù)熱線：12345。
  官方承諾：接訴即辦，堅(jiān)決查處違規(guī)行為！

五、反思與展望：公共服務(wù)如何守住民生底線？
此次事件暴露出公用事業(yè)企業(yè)在管理、服務(wù)、透明度上的多重短板。燃?xì)庾鳛槊裆鷦傂瑁坏┦ケO(jiān)管，極易演變?yōu)椤懊裆础薄９俜酱舜卫做袆樱仁菍ζ髽I(yè)的警示，亦是對行業(yè)規(guī)范的強(qiáng)力推動。

我們期待：

• 企業(yè)真正以用戶為中心，重建服務(wù)誠信；
• 監(jiān)管機(jī)制從“事后滅火”轉(zhuǎn)向“事前防控”；
• 公共服務(wù)領(lǐng)域引入第三方監(jiān)督，保障市民知情權(quán)。

燃?xì)赓M(fèi)雖是小賬，民生卻是大事。重慶此次“問題燃?xì)狻笔录奶幚恚瑸槿珖檬聵I(yè)敲響警鐘：唯有將市民權(quán)益置于首位，以制度筑牢監(jiān)管防線，方能守住民心。后續(xù)整改成效如何？我們將持續(xù)關(guān)注！

你家燃?xì)赓M(fèi)有異常嗎？

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