鮮有緋聞的沃爾沃，近日陷入了一場輿論風波。

有車主稱，自己購買了沃爾沃S60（參數丨圖片），隨車贈送的寶華韋健中置音響和水晶擋把，被4S店換成了所謂專車專用的第三方配件。

跟其他S60車友對比了一下發現，自己的寶華韋健“Bowers & Wilkins”中的“W”中間存在間隔，變成了“VV”，與正品標識不符，而且其他車主的水晶擋把總成，到他這里也變成只換擋把頭，還不會發光。

李逵變李鬼，車主自然是不服。發現被騙后，車主找4S店討要說法，結果得到的答案也很敷衍。一開始對方說是品控問題，隨后又改口稱是專車專用。更離譜的是，關于這件事，其實經銷商曾在1月份接到過廠家轉來的投訴。

而經銷商中竟然有銷售人員表示，自己對“寶華”的英文并不熟悉，無法區分W和V的區別，聲稱“做了那么多年，沒有聽說過原廠寶華”。

經過媒體曝光，很多沃爾沃車主同樣對比了自己的車，發現均存在“寶華韋健”音響貨不對板的情況。

雖然看起來沃爾沃 4S 店偷梁換柱的事情已經無比清楚，車主的投訴應該很好解決，但從車主與4S店的溝通中看，事情遠沒有這么簡單。

從車主提供的相關素材中，我們可以看到相關合同內容雖然有提到是寶華中置，但是這個寶華二字，指的是寶華韋健還是其他什么品牌，其實是不得而知的，而且，合同中也沒有說是原廠。

說白了，4S 店和車主簽訂的合同中，壓根沒有明確是寶華韋健的音響，要追究4S店或是品牌的責任，可能性很低。

再說句扎心的話，從簽訂合同開始，可能車主就已經在人家設計好的局里了，消費者怎么可能玩得過4S 店的文字游戲呢？

對于這件事，沃爾沃倒是沒有直接回避。沃爾沃汽車發布官方聲明，就近日網傳4S店用假貨替代真貨的消息進行了回應。

沃爾沃稱：針對近期部分客戶反映的“新車銷售過程中的不規范行為”問題，沃爾沃汽車對此高度重視，對于此次事件給客戶帶來的困擾與不便，我們深表歉意。

沃爾沃汽車始終與客戶站在一起，絕不容忍任何損害用戶利益的行為。

事件發生后，沃爾沃汽車第一時間展開專項調查，表示將秉持公開、透明的原則，徹查事件緣由，依法依規妥善處理，確保客戶的合法權益得到充分保障。

該說不說，話說的是很漂亮的，但是對于吃了大虧的消費者來說，安撫作用不大。

這個聲明看上去主要就是兩層意思：一是自我表揚一下，表示沃爾沃的原廠配件沒問題；二是把這事定性為銷售不規范，和品牌管理沒關系，至于消費者后續是否能得到什么補償或者保障，至少目前是只字未提。

客觀來說，沃爾沃能及時回應，說明態度還算積極，而其堅信自己的原廠配件沒問題，這事也有一定的可信度。

寶華韋健音箱一直是沃爾沃品牌的一大賣點，中置音箱也是頂配車型才會配備，品牌大概率不會將這種配件下放給4S店，影響頂配車型的競爭力。

而從大家在網絡上的反饋上看，沃爾沃原廠標配或選配的寶華韋健的并不存在山寨現象，主要還是出現在購車時4S店許諾贈送寶華韋健音響的這種情況下。

消費者買的是沃爾沃的車，如今入了4S 店的局，沃爾沃在管理上肯定是有責任的。畢竟用戶選擇沃爾沃的車，主要是出于對沃爾沃品質的信任，現在發生這樣的山寨事件，只能說從側面說明沃爾沃對經銷商的管理不夠嚴格。

現在正是行業競爭激烈的時候，如果這一次的事件不能妥善處理，這波輿論對品牌形象的沖擊，恐怕也夠沃爾沃喝一壺的了。

從另一方面來看，這件事或許也反應了沃爾沃經銷商的生存困境。在銷售過程中玩文字游戲，4S 店不占理是肯定的，但是，有句古話叫“饑寒起盜心”，在價格戰盛行，4S店盈利空間壓縮的情況下，經銷商的生存壓力越來越大。這也導致了很多汽車經銷商為了把車賣出去，搞起了歪門邪道。

比如銷售過程中4S店表示可以直接贈送或者加幾千塊錢安裝寶華音箱，實際上卻以次充好，以此忽悠不了解其中門道的用戶購車。

要知道，經銷商的運營能力和品牌發展之間是不可分割的，這也是現在很多主流汽車企業不斷優化經銷商網絡，提升經銷商競爭力的原因。但從這一次爆出的“山寨音響”事件上看，沃爾沃的經銷商似乎并沒有活的很好，其在經銷商管理上也有一定的提升空間。

事已至此，接下來就看沃爾沃要怎么做了不管怎樣，這次的事件對消費者都是一個提醒，大家在購車的時候，信任品牌的同時，還是需要多留一個心眼。