江西
近日，汽車行業因沃爾沃“山寨音響”事件引發熱議。部分沃爾沃車主發現，4S店贈送的“寶華中置音響”存在標識異常情況，“Bowers & Wilkins”logo中的“W”被換成“VV”，這一現象讓消費者對產品真偽產生質疑。
事件發酵后，沃爾沃迅速發布聲明。針對近期部分客戶反映的“新車銷售過程中的不規范行為”問題，沃爾沃汽車對此高度重視，對于此次事件給客戶帶來的困擾與不便，深表歉意。沃爾沃汽車始終與客戶站在一起，絕不容忍任何損害用戶利益的行為。事件發生后，沃爾沃第一時間展開專項調查，秉持公開、透明原則徹查緣由，依法依規妥善處理，全力保障客戶合法權益。
實際上，稍微了解汽車或音響的人都知道，贈品音響并非原廠標配，無法通過沃爾沃汽車原廠聲學調校認證，也不在原廠質保體系內。從安裝方式來看，該贈品音響由經銷商自行加裝，只是替換了外觀相似的中置音響，并非整車“寶華韋健”音響升級。沃爾沃汽車原廠標配的“寶華韋健（Bowers & Wilkins）”音響，需在車輛生產前通過官方定制系統選裝，車輛出廠后，第三方無法加裝。
沃爾沃官網顯示，寶華韋健音響是沃爾沃的王牌配置與主要賣點。若“山寨音響”出自廠家，無疑會嚴重損害品牌形象與利益，所以此次事件大概率是經銷商私下所為，沃爾沃在一定程度上成為“受害者”。
沃爾沃方面強調，公司對原廠配件實行嚴格的全鏈路溯源管理制度，每一件原廠配件均符合全球統一的質量標準，為客戶提供安心、無憂的用車體驗。一直以來，沃爾沃堅持以客戶為中心，致力于提供安全、可靠的產品和服務。未來，沃爾沃還將進一步加強對授權經銷商的監督管理，規范銷售服務標準與流程，切實保障每一位客戶的合法權益。
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