近日，中國保險行業協會公布了2023年度保險公司法人機構經營評價結果，憑借在速度規模、效益質量、社會貢獻領域的突出貢獻，泰康在線連續第二年榮獲A類評價。自成立以來，泰康在線以服務民生保障和經濟社會發展為己任，沿“保險+科技+服務”路徑，持續構建“保險新生態”，在為客戶提供對抗風險綜合解決方案的同時，不斷為行業創新發展注入活力。

在運營層面，泰康在線積極踐行全鏈路、數字化、智能化的科技驅動戰略，引入人工智能、大數據、自動化等技術，實現了企業運營、用戶服務、風險管理等領域的效率革命，同時，依托泰康保險集團豐富的醫養大健康體系，逐步構建起費用補償、醫療服務、藥械科技、健康管理等多維度的健康醫療生態環。截至2024年底，泰康在線已實現三年突破百億保費并且連續四年盈利，增速在百億規模以上險企中保持領先，累計服務客戶超2.7億，保單總量超124億件，實現了100%客戶線上化和產品線上化，承保、核保自動化率高達99.98%。

在服務領域，泰康在線聚焦用戶最為關注的理賠問題，不斷提升用戶保險獲得感與體驗。一方面，依托“全流程免人工”AI審核模型、“數字人報案服務助手”、Tker車險自助勘察小程序等數字化工具，打造“一站式結算”模式，為客戶保險理賠提供便捷。另一方面，踐行矛盾糾紛源頭預防、前端化解理念，推出理賠解紛ODR平臺，為消費者、保險公司、第三方調解中心搭建線上溝通渠道，以專業高效、多方協作、有機銜接、快捷便民的保險糾紛多元化仲調對接機制，提升用戶保險理賠體驗。截至2024年底，泰康在線全年賠付金額超60億元，結案案件數超2億件，日均賠款超1600萬元。

在企業發展過程中，泰康在線始終踐行保險業經濟發展“減震器”、社會民生“安全傘”的行業責任。自成立以來，泰康在線充分發揮互聯網保險快速反應、高效便捷、保障靈活、碎片化優勢，以普惠為設計理念，為大眾筑牢保險保障網。截至2024年底，泰康在線已實現產品全面覆蓋健康人群、已病人群、高齡人群等全人群，新市民、靈活就業人員、小微個體等全職業，推出的32款新市民相關保險保障人數已超71萬，累計賠款近1億元。

在公益領域，泰康在線積極作為，深入貫徹國家醫療體系建設和“健康中國2030”戰略，通過創新開發癌癥復發轉移保險、亞健康人群專屬“泰愈安康”保險及全人群覆蓋的“全能衛士”保險等系列產品，有力推動了帶病體保險市場的發展，并自2023年起參與國家癌癥防治行動，以癌癥早篩保險產品為武漢、哈爾濱、大興安嶺等多地超過60萬民眾筑起健康守護的保險墻，積極發揮互聯網保險在保險公益中的創新力量。

此外，泰康在線還不斷加強風險防控體系建設，并持續向外部釋放能力，致力于增強企業、用戶及廣大民眾的風險應對與抵御能力。如公司研發的智能風險監測機器人能夠全面捕捉自然災害信息，并向大眾提前發出預警，僅2024年一年，便發送災害預警短信超過95萬條。同時，泰康在線構建的大災理賠應急體系，在災害發生時能夠迅速啟動，幫助用戶與企業渡過難關。該體系2024年快速響應重大災害57起，受理報案3297筆，賠付金額近2500萬元。

此次榮獲2023年度保險公司法人機構A類評價，是行業對泰康在線創新實力的高度認可。今年是泰康在線成立十周年，泰康在線將繼續堅守金融工作的政治性、人民性，聚焦科技互聯網財險公司主責主業，全力做好金融業“五篇大文章”，為金融強國建設、民眾幸福生活貢獻力量。