近日，重慶市南岸區(qū)一業(yè)主家的燃氣管和氣表莫名開始抖動。他擔心出安全問題，將情況反映給重慶燃氣集團。第二天晚上工作人員回復他時說，“死了國家會賠的，不要擔心。”

用戶很生氣，于是投訴。2月19日晚，重慶燃氣集團相關人士到他家表達歉意，并對燃氣表情況進行檢查，發(fā)現(xiàn)的確存在漏氣現(xiàn)象，后來做了整體更換并對樓棟的天然氣管道進行排查。

然后不抖了，大家可以放心躺在沙發(fā)上看抖音了。

針對用戶的投訴，重慶燃氣公集團回應說，那名工作人員對業(yè)主的回應不對，不應該那樣說，已對責任人作出扣罰1000元、培訓一周的處理。

這個處罰是極其荒唐的，它荒唐到，工作人員荒唐是來自上面的荒唐！

1、重慶燃氣是否意識到，這根本不是什么工作態(tài)度問題？

用戶的投訴，是因為那名工作人員態(tài)度不好，而重慶燃氣竟然也認為僅僅是工作態(tài)度問題，是說話不得體，是服務態(tài)度差，于是罰了1000塊了事。

要我看，那名工作人員的問題，是沒有任何安全意識，明明用戶已經(jīng)提交了問題，過了一天，卻輕描淡寫地說沒事。

也就是說，如果不是用戶投訴，這個安全隱患根本發(fā)現(xiàn)不了。看來還要“感謝”這個工作人員的惡劣態(tài)度呢！

因為用戶投訴了，于是上門檢查了，而且果然發(fā)現(xiàn)了泄漏現(xiàn)象，然后對全樓進行了排查。

豈不是要感謝“死了會賠”？

2、一個巨大的安全隱患，明明就在眼前，就是視而不見。

重慶燃氣的這種處理方式，讓人有理由懷疑，這種安全隱患依舊存在，今后仍然有可能發(fā)生。

燃氣公司“初步懷疑天然氣表抖動是因為有鄰居家的洗衣機工作時靠近引發(fā)的”，這個不奇怪，石油化工裝置到處都是燃氣管線，沒有不震動的，可是洗衣機轉動，能讓燃氣有泄露，這個太離譜了吧。

所以第二個要感謝的，是鄰居家的洗衣機，感謝它的工作，讓一條管線“瑟瑟發(fā)抖”。

這條管線如此脆弱，抵擋不了一個洗衣機的渦輪震動。

面對用戶的反映，正確的處理方式，是立即派人上門檢查。隱患險于明火，責任重于泰山，燃氣安全涉及一幢大樓，這個工作人員根本就是失職，哪里是什么言論不當？

3、為什么重慶燃氣總能在熱搜榜上找到位置？

2024年，重慶燃氣就被市民投訴收費異常問題，遭到輿論的批評，時隔不到一年，2025年1月，又有市民反映同類問題，重慶市市場監(jiān)督管理局發(fā)布“情況通報”稱，“以如此形象反復出現(xiàn)在公眾面前，顯然讓廣大市民對其失望透頂，也嚴重透支自身的聲譽”。

針對政府部門的批評，重慶燃氣集團表示深深的歉意，稱要以用戶為中心，舉一反三，加強與用戶溝通，為用戶提供網(wǎng)格化服務，全面完成整改，切實維護用戶利益，云云。

這種話用Deepseek就行，它可以說得更好。

我們可以看到，說什么樣的話，要根據(jù)事有多大，重慶監(jiān)管部門實行了大范圍檢查，他們就“高度重視，加強問責”，而一個實實在在的安全隱患，他們就當成了“態(tài)度問題”。

有一種表達叫輕描淡寫，叫欲蓋彌彰，叫顧左右而言他，叫煮熟的鴨子、肉爛嘴不爛，叫下不為例，罰酒三杯。

重慶燃氣的幾個事情都符合“抄表原理”：抄表自然會有誤差，但是從來都是誤在多收客戶，何曾聽說誤在少收？就像菜市場的秤，什么時候賣菜的秤盤輕了一兩？

明明擺在眼前的安全問題，他們都可以罰酒三杯，還談什么“以客戶為中心”？