廣東
在很多車企還在為銷量發愁、拼命降價時,領克Z20卻通過一波波細致入微的用戶關懷,巧妙地將交付延期變成了車主們的“意外福利”。訂單多到工廠三班倒,交付周期拉長到45天,結果用戶不僅沒有脫粉,反而在社交平臺上集體夸贊“領克太會了”。
原來,秘訣并不復雜——延期交付補貼、三電質保終身承諾,領克把車主的需求放在心里,給了大家實打實的保障。
在新能源車市場中,能承諾“三電終身質保”的品牌不少,但像領克這樣實在的,確實不多見。
電池衰減超過30%?那就免費換電池;驅動電機有故障?直接修好!相比燃油車還省事。這真是本以為電動車售后是深坑,結果領克不僅把坑填了還鋪了條紅毯!
面對交付延遲,領克的應對更是教科書級別。
沒有推脫責任,也沒有刪除差評,直接提出了“500積分/天”的補償政策,每延遲一天就給車主500積分,最多能享受3萬積分。積分到賬的速度,連秒都不拖。網友們戲謔道:“這哪是車企,簡直是散財童子。”開玩笑歸開玩笑,大家真正想要的就是領克這種對待用戶需求的態度——交付雖慢,但真心和行動絕不拖延。
當然,Z20的底氣還是產品夠硬。同級最大的電池容量、充電速度堪比手機快充,再加上電機功率卷到250kW,讓它在年輕群體中成了“質價比天花板”。
從產品到服務,領克Z20的成功并非偶然。在面對交付延期和車主擔憂時,領克沒有回避,而是用行動給了車主更多的信任和安心。通過補償政策和完善的售后保障,領克展現了其“以用戶為中心”的品牌理念。
而這份真誠,正是領克Z20能夠贏得市場認可的根本原因。
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