過去一年，即便市場挑戰依舊不少，但趕上消費復蘇提速，不少零售玩家都保持住了穩健發展步伐。比如線上特賣平臺唯品會，近日發布財報，雖不算亮眼，但勝在穩健。

其中，穿戴類商品GMV同比增長2%，占整體GMV的比例提升至75%，創歷史最高水平。眼下京東天貓等都在加大服飾品類投入，強力競爭下，穩健提升的成績可見其可貴。

另外，在不確定性因素增多的市場環境下，唯品會還致力于為股東提供長期、穩定的回報。財報顯示，2024年，公司通過股票回購、年度派息累計回報股東約7.7億美元。同時，公司董事會已批準新一輪年度股息派發計劃。

根據該計劃，公司向截至2025年4月11日休市后登記在冊的股東派發現金股息，金額為每股普通股2.40美元或每股美國存托股0.48美元。這直接說明，唯品會不僅當下“穩住”了，對未來也充滿了信心。

唯品會此次的財報中，有一組關鍵數據不容忽視——2024年平臺SVIP活躍用戶同比增長16至880萬，超級用戶貢獻了近49%的線上銷售額。

數據“翻譯”過來，也就是說2093億GMV，竟然有近一半都是其平臺高價值SVIP用戶貢獻的。再直白一些，就是“鐵粉”撐起了半個唯品會。

眼下市場環境變遷，消費者的觀念發生了巨變，大家普遍更理性，貨比三家，追求性價比成為主流消費觀，這種情況下，偏偏“小眾”的唯品會贏得了高用戶粘性。這直接說明，唯品會的穩是由高價值用戶貢獻。

社交平臺上，網友們也在紛紛曝光唯品會留住用戶的手段。比如很多人提到的唯品會將購物便利性拉滿，退貨換貨格外方便。其中一位網友深有體會，幾次購物在唯品會都出現了“驚艷”體驗——現金輕松追回，一點不用擔憂；退換貨只要用戶保證質量，超時也能體諒，半點不含糊……

還有價格實惠也很重要，不少人則直接指出唯品會買東西性價比就是要比其他平臺高。這種通過比價感受到的實惠，又為唯品會圈了大波粉絲。

總的來說，唯品會處處為用戶考慮，迎合消費者需求，讓好的服務體驗筑起了自身穩健發展的基石。而現如今，不僅唯品會，京東和阿里一樣很關注用戶。比如同樣是這次財報，大家都將用戶的相關數據放到了關鍵位置。“以用戶為本”這一戰略關鍵，再次可見是踩對了鼓點。