近日，無棣縣行政審批服務(wù)局為進(jìn)一步深化“高效辦成一件事”改革，提升政務(wù)服務(wù)水平，開展了一場別開生面的“我和Deepseek比業(yè)務(wù)”培訓(xùn)活動。此次活動由無棣縣行政審批服務(wù)局市場準(zhǔn)入股牽頭，聚焦高效辦成一件事改革中的關(guān)鍵業(yè)務(wù)，旨在全面提升工作人員業(yè)務(wù)能力，為群眾提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)。

在“高效辦成一件事”改革進(jìn)程中，無棣縣行政審批服務(wù)局市場準(zhǔn)入股承擔(dān)著重要職責(zé)，負(fù)責(zé)開辦餐飲店一件事、企業(yè)登記注銷一件事、企業(yè)變更一件事、企業(yè)遷移一件事等4項重點任務(wù)，并專門設(shè)置了2個“高效辦成一件事”專窗。這些專窗的設(shè)立，極大地方便了企業(yè)和群眾辦事，將原本繁瑣復(fù)雜的多部門、多環(huán)節(jié)業(yè)務(wù)整合為“一件事”辦理，有效減少了辦事時間和成本。

隨著“高效辦成一件事”改革的深入推進(jìn)，無棣縣行政審批服務(wù)局市場準(zhǔn)入股的業(yè)務(wù)范圍和復(fù)雜性不斷增加。此次“我和Deepseek比業(yè)務(wù)”培訓(xùn)活動旨在讓工作人員對自己負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)能夠熟練掌握相關(guān)業(yè)務(wù)知識，像Deepseek一樣做到有問必答、答案準(zhǔn)確，確保工作人員能夠?qū)θ罕姾推髽I(yè)的咨詢做到“一口清”，對業(yè)務(wù)辦理做到“一次辦”，切實提高辦事效率，減少群眾和企業(yè)的辦事成本和時間成本，增強群眾和企業(yè)對政務(wù)服務(wù)的滿意度，進(jìn)一步優(yōu)化無棣縣的營商環(huán)境。

無棣縣行政審批服務(wù)局市場準(zhǔn)入股精心組織了此次“我和Deepseek比業(yè)務(wù)”培訓(xùn)活動。活動要求所有工作人員對“一件事”的服務(wù)指南、業(yè)務(wù)流程、服務(wù)技能等進(jìn)行深入學(xué)習(xí)，做到爛熟于心。

理論知識深度講解。邀請業(yè)務(wù)專家和經(jīng)驗豐富的工作人員，對“一件事”的服務(wù)指南進(jìn)行詳細(xì)解讀，包括各項業(yè)務(wù)的辦理條件、政策依據(jù)、所需材料的具體要求和辦理時限等內(nèi)容。同時，結(jié)合實際案例，分析常見問題和解決辦法，讓工作人員深入理解業(yè)務(wù)知識，確保在面對群眾咨詢時能夠準(zhǔn)確無誤地提供信息。

業(yè)務(wù)流程模擬操作。設(shè)置模擬業(yè)務(wù)辦理場景，讓工作人員親身參與企業(yè)登記注銷、變更、遷移以及開辦餐飲店等業(yè)務(wù)的全流程操作。通過模擬操作，工作人員可以熟悉業(yè)務(wù)系統(tǒng)的使用，掌握每個環(huán)節(jié)的操作要點和注意事項，提高業(yè)務(wù)辦理的熟練度和準(zhǔn)確性。同時，在模擬過程中，設(shè)置各種突發(fā)情況和問題，鍛煉工作人員的應(yīng)變能力和問題解決能力。

服務(wù)技能專項培訓(xùn)。開展服務(wù)技能培訓(xùn)課程，包括溝通技巧、服務(wù)態(tài)度、投訴處理等方面的內(nèi)容。通過角色扮演、案例分析等方式，讓工作人員學(xué)會如何與群眾進(jìn)行有效的溝通，理解群眾的需求和情緒，提供熱情、周到的服務(wù)。同時，教授工作人員如何處理群眾的投訴和不滿，提高服務(wù)質(zhì)量和群眾滿意度。

分組競賽與考核。將工作人員分成若干小組，開展業(yè)務(wù)知識競賽和模擬業(yè)務(wù)辦理考核。通過競賽和考核，激發(fā)工作人員的學(xué)習(xí)積極性和競爭意識，促使他們更加努力地學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識和提升業(yè)務(wù)技能。同時，對表現(xiàn)優(yōu)秀的小組和個人進(jìn)行表彰和獎勵，對考核未通過的人員進(jìn)行再次培訓(xùn)和輔導(dǎo)，確保所有工作人員都能達(dá)到培訓(xùn)要求。

此次培訓(xùn)活動成效顯著。經(jīng)過系統(tǒng)培訓(xùn)，工作人員對各項業(yè)務(wù)的熟悉程度大幅提高，面對群眾咨詢時能夠做到準(zhǔn)確解答，辦理業(yè)務(wù)時更加高效快捷。前來辦事的群眾紛紛表示，現(xiàn)在辦事更加方便了，工作人員業(yè)務(wù)熟練、服務(wù)熱情，大大節(jié)省了辦事時間。

無棣縣行政審批服務(wù)局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，此次“我和Deepseek比業(yè)務(wù)”培訓(xùn)活動是提升政務(wù)服務(wù)效能的重要舉措。他們將繼續(xù)加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，持續(xù)推進(jìn)“高效辦成一件事”改革，為無棣縣行政審批服務(wù)局的營商環(huán)境優(yōu)化和經(jīng)濟社會發(fā)展提供有力支撐。

（大眾新聞·魯中晨報記者 李新雨 通訊員 郝雪鵬）