文/狗蛋本蛋

從2023年7月開始，上海一位老阿姨的支付寶賬戶，每個月自動扣款270元。

老阿姨一直搞不懂錢花到哪了，想到款是從綁定銀行卡扣的，她干脆停用銀行卡。

結果，沒銀行卡可扣，那就從花唄扣，就這么自動扣了20個月。

今年2月，阿姨女兒知道后追查才發現，扣款來自一份保單：

【眾安保險百萬醫療保險無憂版B】

根據阿姨女兒的說法，阿姨是隨手點了該保險廣告鏈接，掉入自動續費“陷阱”，當時廣告宣稱：

首月只要2.29元

經過強勢交涉，當事人最終全額退款。一開始，眾安保險只愿意退當月部分款項，阿姨女兒表示：

在老人不知情的情況下自動扣款又不愿意全額退款，那只能向監管機構投訴，追究保險公司責任。

這時候，眾安才轉變態度。

當事人個人社交平臺截圖

黑貓投訴和小紅書平臺上，很多人自訴被眾安保險“自動扣款”。狗蛋分析了這些案例，基本上都有幾個特點：

自動扣費不知情、多渠道誘導投保（抖音、支付寶等）、涉及多種險種。

通過“首月免費”“首月只要幾塊錢”吸引點擊廣告鏈接，消費者沒仔細閱讀就直接投保。

也有一些消費者是誤觸，自己都不知道點過相關鏈接。

不管你是怎么“投保”或者“被投保”的，最終，都會因為暗含“自動續費”被悄悄扣款。

當然，這不是眾安一家的問題。利用互聯網平臺的支付便捷性，將復雜保險產品簡化為“一鍵投保”，同時模糊化關鍵信息，比如后續保費和免賠額等，已經是互聯網保險行業普遍現象。

又因為數字鴻溝存在，其中的受害者多為老年人。大家可以打開支付寶賬戶自查，也查一查家里老人的。

說到眾安保險，作為互聯網保險一哥，眾安著實應該想想社會責任。

去年315期間，新浪財經綜合新浪金融曝光臺、監管機構、黑貓投訴、微博、輿情等數據，發布了投訴量多、解決效率低的前五大保險黑榜，其中眾安在線位列黑榜首位。

一年過去，僅從黑貓投訴平臺的數據反饋來看，眾安改變不多。

2月21日，眾安在線被踢出恒生科技指數，調整從2025年3月10日起開始實施。消息公布后首個交易日，眾安在線股價暴跌13.7%。

5年前，恒生科技指數首次發布時，首批入選的30只成分股包括阿里、騰訊、美團等頭部科技公司，也包括眾安在線。

自2013年誕生開始，眾安就打著“科技牌”，2017年更是頂著“保險科技第一股”名頭登陸港交所，發行價59.7港元，對應估值大概820億港元。僅僅6個交易日，眾安在線股價最高漲至98港元，總市值超1400億港元，市盈率超1.4萬倍。

登陸資本市場前的2016年度，眾安保費收入不過區區35億。懷念那個年代，站在風口上，鐵柱也能飛。

這才幾年光景，眾安在線總市值目前只剩約170億港元，股價約12港元。

十年間，眾安在線保費規模持續增長，目前規模突破300億元，是上市時的10倍。不過增速在放緩，同時，利潤波動較大：

2017-2019 年連續三年虧損，2020 年和 2021 年盈利，2022 年再次虧損 13.56 億元，2023年憑借轉讓眾安國際股權帶來的37.84億元投資收益，眾安在線凈利潤大增 40.78 億元。

眾安在線被踢出恒生科技指數那天，眾安發布新產品「眾民保中高端醫療險」。

發布以來，狗蛋朋友圈的明亞經紀人狂推這個產品，有的說可以「秒殺市場所有醫療險」，最大賣點「免健康告知」，這點確實大大降低了投保門檻。

要提醒的是，這種一年期醫療險，續保的穩定性取決于眾安未來的盈利狀況，足不足夠支撐它繼續走下去。另外，得看看險企過去的理賠口碑如何。

當年初創，包括后來的上市新聞發布會，眾安一直宣傳“三馬護航”，即馬明哲、馬化騰、馬云。狗蛋記得，當年眾安在復旦大學舉行啟動儀式，郭廣昌擔任主持嘉賓，三馬現身站臺。

直到今天，眾安自身及第三方保險經紀機構在宣傳眾安保險時，仍然在充分挖掘“三馬”價值，就怕消費者不知道中國平安、騰訊、螞蟻是其三大股東。

創辦十二年，還要強調干爹是誰，狗蛋說，可見眾安在線沒有憑借“科技賦能”形成差異化壁壘。

表面看，眾安在線沒有單一的絕對控股股東，大股東螞蟻科技（原螞蟻金服）持股10.37%，二股東中國平安持股10.21%，騰訊持股7.82%。

事實上，眾安在線創始人歐亞平及弟弟歐亞非，兩人合計持股超過16%。

湖南人歐亞平不喜歡拋頭露面，鮮少接受媒體采訪，你很難定義這是一個什么樣的人。

80年代末因為公務駐港，歐亞平在港從事燃油進出口起家，而后回內地投身燃氣賽道，把百江燃氣捧上港股后，引來李嘉誠當二股東，之后又把剩余股權賣給另一個香港人李兆基。

歐總的賽道不止一個，還在港創辦百仕達地產，90年代涉足深圳，到了新世紀初，百仕達以 7.8 億元拿下深圳地王——深圳灣紅樹西岸地塊。這宗地最終變現超過80億。

目前，百仕達在上海仍有不少存量，比如洛克外灘源、寧國府邸。一個2006年開發，一個2008年拿地，兩個項目至今都未入市。

據說歐亞平是“大D會”成員。狗蛋在想，歐總是不是和李超人切磋過牌技，順便學到了捂盤精髓。

去年，眾安在線斥資14億收購洛克外灘源兩處商辦物業，單價高達9萬元每平，公告稱交易方為“獨立第三方”。百仕達持有賣方合資公司49%股權，歐亞平兄弟控股眾安保險16%，狗蛋說，原來獨立還能這么用。

有了眾安保險的高價接盤，百仕達可以階段性套現。狗蛋說，女媧給人捏了兩只手，是有道理的。