吉林
雷鋒精神，歷久彌新
法治精神，潤物無聲
3月5 日上午，在通鐵法院立案大廳內，上演了一幕令人倍感溫暖的場景。年逾古稀的張大爺在法院工作人員的全程悉心陪同下，借助涉弱勢群體的綠色通道，僅用15分鐘便順利完成了立案手續(xù)。這不僅是通鐵法院積極踐行司法便民服務的生動體現(xiàn)，更是其弘揚雷鋒精神、關愛弱勢群體的有力見證。
綠色通道，高效辦理。早上，立案大廳出現(xiàn)了一道單薄的身影，因一起行政爭議，張大爺來到法院申請立案，但由于年紀較大，對立案流程不熟悉，加上行動不便，張大爺顯得有些手足無措。立案庭工作人員見狀，立即上前詢問情況，并主動為張大爺提供“一對一”貼心服務。在與張大爺溝通的過程中，工作人員發(fā)現(xiàn)他的立案材料并不齊全，而且張大爺還患有嚴重的聽力障礙，于是通過麥克風提高音量逐字講解、手寫重點事項、手語溝通、放大版文書模板展示等方式，與張大爺?shù)玫搅擞行贤ā?/p>
暖心服務，全程協(xié)助。在充分了解到張大爺?shù)脑V求后，工作人員采用“傾聽-復述-確認”的溝通機制，一遍又一遍耐心重復解釋法律條款，同時安排專員協(xié)助整理起訴狀、身份證明、行政告知書等5項起訴材料，啟用無障礙窗口辦理，6分鐘就通過了案件的審核流程，15分鐘后，在2名工作人員的幫助下，補齊了張大爺?shù)钠鹪V材料并成功立案。
司法為民，傳遞溫度。通鐵法院始終堅持以人民為中心的工作理念，高度關注老年人、殘疾人等弱勢群體的司法需求，推出了一系列便民舉措，如上門立案、電話預約立案、網(wǎng)上協(xié)助立案等，切實解決群眾“急難愁盼”問題，讓司法服務更有溫度、更接地氣。
“沒想到這么順利，服務這么周到，謝謝你們啊！”張大爺臨走時對工作人員說的樸實話語，正是對司法為民理念的生動詮釋。通鐵法院將持續(xù)優(yōu)化適老訴訟服務，讓法治溫暖浸潤每個需要幫助的群體。
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