最近談到私域直播的話題比較多，很多人在平臺留言：你們對私域直播怎么看？尤其是老年健康私域直播。

從2024 年上半年開始，私域直播異軍突起，尤其在老年健康產業領域，以門店為核心，目標為銀發人群，構建起獨特的商業模式。眾多企業借此東風，實現了驚人的銷售業績，單場直播銷售額破百萬、單月 GMV 過千萬的公司屢見不鮮，甚至出現專場直播過億、年營收超十億、百億的頭部團隊。多數從業者是由傳統會銷轉戰線上社群，歷經口罩事件后的四五年探索，逐漸形成 “門店線下拉新 — 線上直播 — 主播引導下單 — 門店服務鞏固情感鏈接” 的成熟業務模型。這一模式之所以盈利顯著，一方面得益于龐大的規模與體量，另一方面精準觸達銀發客戶群功不可沒。

相較于公域直播，私域直播優勢盡顯。通過設置領積分兌換、看時長獎勵、直播末尾上福利品等策略，能讓觀眾停留 30分鐘甚至長達 1 小時，而公域直播觀眾停留時間僅 30 秒到 1 分鐘。退貨率，私域直播可控制在 3% 左右，遠低于抖音女裝有時高達 90% 的退貨率。私域直播在投入產出比上更具可衡量性，投入資金開店數量、門店規模以及進入直播間的人數與最終成果關聯清晰，且模式易于復制。

但是，并非所有涉足私域直播的平臺與企業都能收獲佳績。不少經銷商將門店接入私域直播后發現，若門店缺乏改造基因、店長服務欠佳、無法獲取優勢價格，即便模式看似成熟，實際運營也困難重重。要實現高盈利，找準核心對接點、精細運營門店、合理把控利益分配至關重要。選擇項目時，并非頭部項目就一定最佳，契合自身團隊，確保店長、店員在選品、直播、活動各環節能夠緊密配合才是關鍵。

模式成功的背后，精細化運營貫穿始終：

精準導流：設計拉新活動時，如1元團購雞蛋等，明確設置 40 歲以上參與條件，并通過查看身份證核實年齡。針對老年人開展專門培訓，涵蓋如何看直播、下單、查看訂單等，形成完整流程。

社群運營：顧客進群后，店長提前發送直播鏈接并搭配精心編寫的話術，提前透露直播上架商品及價格優惠福利品信息，如低價商品，吸引客戶關注直播。渠道質量和門店運營是核心，需精準識別優質渠道，這類渠道雖流量規模不大，但客戶質量高。

選品策略：私域直播線店多以日常生活相關的百貨和食品類商品為主，需充分考慮商品毛利空間。由于涉及多方分成，對引流品和毛利品要求嚴苛。

門店運營同樣有諸多要點：

選址關鍵：門店宜選在小區周邊，地段合適才能精準觸達目標客群。

拉新投入：積極開展拉新活動，在拉新環節舍得投入資源，吸引更多潛在客戶。

激勵機制：建立完善的人員激勵機制，充分調動員工積極性，提升團隊執行力。

人員培訓：店長和店員對培訓流程與系統的熟悉程度至關重要，規范流程、強化執行力是保障門店運營的基礎。

私域直播的成功離不開對銀發人群心理特征的深刻洞察：

愛占便宜心理：拉新活動貼合老年人這一心理，如 “一毛錢一顆大白菜”“一塊錢十個雞蛋” 等優惠，吸引他們加群、觀看并持續關注直播。

較真特性：主播需言語準確、承諾到位，因為老年人可能錄屏，一旦發現主播言辭與實際不符便會指出。部分退休前為教師、干部的老人，對主播話語考量更為細致，不會盲目信任。

關注健康：老年人渴望通過有限退休金換取健康長壽，產品需在身體或精神層面滿足其健康需求，具備吸引他們的賣點。基于此，老年人極為看重店長服務，這也是私域直播以門店為核心的價值體現。門店數量多能為直播間帶來充足流量與銷量，開店時除考慮一次性成本，更要重視店長培訓，提供經營方法與實用工具，強化店長服務意識。面對老年人消費中可能出現的超出常規售后規則的情況，如半月甚至一月后對已使用商品要求退貨，門店應予以辦理，以此展現服務態度。

近期，私域直播被曝光量增加，引發廣泛爭議。3 月 7 日，微信開啟對面向老年人養生直播的治理與嚴厲打擊。這一舉措預示著夸大虛假的模式與套路將受到抑制，只有正規團隊與產品方能在老年健康產業的私域直播賽道長久立足。老年健康產業從業者需順應趨勢，以合規為前提，依托精細化運營與優質服務，在私域直播領域持續深耕，方能把握機遇，迎接更大發展。