2024年，江蘇銀行宿遷分行累計銷售儲蓄國債1.56億元、排名全市第一，同比多增8500萬元。近年來，該行在國債銷售工作中，堅持以客戶為中心，通過構建“精準宣傳—優化服務—長效管理”三維體系，讓國債惠及更多社會群眾。

精準宣傳，擴大客戶群體。該行結合不同客戶群體特點，采取“線上＋線下”雙渠道宣傳模式。線上，依托手機銀行App、微信視頻號、企微社群等平臺，推送國債政策解讀、產品優勢等相關知識。線下，持續推進“國債下鄉”工作，深入洋河鎮銀杏莊園、新城名苑等30多個社區，累計解答群眾咨詢500余次。此外，該行還借助宿遷市民文化藝術季的契機，在金鷹廣場、老糧庫、新盛街等地開展國債專項宣傳，在演出過程穿插國債知識口播宣傳和有獎問答環節，用寓教于樂的方式激發居民參與活動的熱情，活動累計覆蓋城區居民5000余人，發放宣傳折頁1000余份。

優化服務，暢通購買渠道。在網點服務方面，該行設立國債購買專屬窗口，提供咨詢、預約、購買等“一站式”服務。針對國債發售期與節假日重疊的情況，非營業網點增設窗口辦理國債業務，確保服務“不打烊”。在服務老年客戶方面，該行深入踐行適老化服務理念，組建移動服務小組，為行動不便的客戶上門辦理國債業務，確保特殊群體能夠便捷、安全地購買國債，讓金融服務更有溫度。

長效管理，提升工作效能。該行定期組織內部培訓，確保工作人員熟練掌握國債知識和業務流程，不斷提升國債業務辦理效率和服務質量，為客戶提供高效便捷的購買體驗。同時，該行堅持以客戶需求為導向，定期開展客戶滿意度調查，通過電話回訪、線上問卷等方式詳細了解客戶在國債購買、兌付等環節的意見建議，及時優化服務流程，進一步提升客戶體驗。

下一步，江蘇銀行宿遷分行將一以貫之踐行“金融惠民、金融利民”理念，不斷拓寬國債宣傳渠道，結合“3·15”國際消費者權益日等重要時間節點開展國債知識宣傳，進一步提高公眾對國債的認知度，并持續創新金融服務模式，為公眾提供更加優質、便捷的國債購買服務。（蘇銀宣）