為進一步提升鄭州市出租汽車服務質量，嚴厲打擊侵害群眾利益的違法違規(guī)行為，嚴格落實服務規(guī)范，不斷提升治理能力，有效增強群眾出行滿意度和獲得感，3月11日，鄭州市交通運輸局舉行全市道路運輸管理服務監(jiān)測暨出租車服務質量提升專項行動動員會。據(jù)了解，即日起到今年11月底，鄭州將采取雷霆手段，凝聚工作合力，全面提升鄭州市出租車服務質量，推動運輸市場健康有序發(fā)展。

當前，全市出租車和駕培行業(yè)面臨著亟待解決的問題：12328熱線投訴量居高不下。投訴內容主要集中在網(wǎng)約車領域矛盾、巡游出租車服務頑疾、駕培行業(yè)服務水平等方面。這些問題的存在，不僅影響了市民出行體驗，制約了行業(yè)健康發(fā)展，也嚴重影響了鄭州城市形象。

本次出租汽車服務質量提升專項行動分為動員部署、集中治理、深化提升、總結完善四個階段。通過集中重點整治、治理體系提升、服務品牌培育專項行動，推進全市出租汽車服務質量實現(xiàn)“兩升一降”工作目標，即到2025年底，出租汽車行業(yè)服務質量全面提升，形成標準化服務品牌；網(wǎng)約車雙合規(guī)率提升至95%以上；12328交通運輸服務監(jiān)督熱線出租汽車服務質量千車投訴率大幅下降。

即日起到3月15日，各縣（市）區(qū)交通運輸局細化行動方案，明確工作目標，確保專項行動取得實效；3月16日到7月31日，各交通運輸部門加大整治力度，強化12328熱線投訴舉報問題閉環(huán)處置，嚴厲打擊各類違法違規(guī)行為；8月1日至9月30日，建立完善信用體系、數(shù)字治理體系，培樹服務品牌，全面提升行業(yè)治理能力和服務水平；10月1日至11月30日，復盤總結先進做法和經(jīng)驗，推出一批典型案例，固化形成制度體系，推動行業(yè)服務質量長效提升。

重點整治行動上，針對出租汽車行業(yè)存在的突出問題優(yōu)化閉環(huán)處置流程，12328交通運輸服務監(jiān)督熱線受理投訴后，通過系統(tǒng)轉辦至承辦單位，及時核查、處置并反饋結果，對不滿意工單進行回訪并再次轉辦，確保問題徹底解決；加強高鐵站、火車站、客運場站、醫(yī)院和商業(yè)中心等重點區(qū)域的執(zhí)法檢查，嚴厲打擊非法營運、拒載甩客等違法違規(guī)行為，利用監(jiān)管平臺信息資源實行精準打擊；每月公開曝光投訴量排名靠前的企業(yè)、車輛和駕駛員，壓實巡游出租汽車企業(yè)和網(wǎng)約車平臺主體責任，清退不合規(guī)車輛和駕駛員，并對違規(guī)駕駛員加強教育培訓；每周對投訴舉報情況進行監(jiān)測排名，每月通報投訴率、雙合規(guī)率等指標，對連續(xù)三個月排名后三位的單位進行約談，并在全市工作會議上表態(tài)發(fā)言。

治理體系提升方面，持續(xù)“亮星”考核，研究出臺《鄭州市出租汽車行業(yè)信用動態(tài)評價工作指南》，對企業(yè)和駕駛員開展信用動態(tài)評價，探索建立獎懲機制，優(yōu)先派單給信用評價良好的駕駛員。對評估等級為差的縣（區(qū)）不再分配城市交通發(fā)展獎勵資金，推動新增及更新的出租汽車安裝智能視頻監(jiān)控系統(tǒng)，實現(xiàn)打擊違規(guī)收費、拒載甩客等應用場景。

鄭州市交通運輸局相關負責人表示，出租車行業(yè)和駕培行業(yè)與市民群眾生產生活息息相關，運輸服務質量直接關系市民群眾出行體驗和城市形象。我市交通運輸部門將堅持“嚴管與厚愛”結合，在嚴管的同時，充分發(fā)揮黨建引領作用，建立健全出租汽車駕駛員問題訴求直通機制，及時解決出租汽車從業(yè)群體訴求；充分利用線上線下陣地資源廣泛宣傳身邊好人好事，增強為民服務意識；常態(tài)化組織開展送溫暖、節(jié)日慰問、困難幫扶等活動，不斷提升出租汽車駕駛員行業(yè)歸屬感、職業(yè)榮譽感。

正觀新聞記者 張倩