2024年，陜西省消費者權益保護工作聯席會議各成員單位積極履職，依法處理涉消費者權益保護的各類糾紛、案件。省聯席會議辦公室組織篩選了各單位在消費者權益保護方面的十個典型案例，現予以發布。

案例1 陜西省住房和城鄉建設廳提供

楊凌示范區朱某于2024年1月購房并向開發商轉賬1.5萬元意向金，后訴求退房退款遭拒。楊凌示范區住建局組織調解。經雙方協商一致，開發商退回意向金，朱某簽署相關承諾書。此案例保障購房者合法權益，維護房地產市場秩序。

案例2 陜西省農業農村廳提供

2024年3月，西安市周至縣農業農村局接村民舉報，李某在富仁鎮渭豐村推銷肥料涉嫌違規。經查，其贈送的滴·翠氨基酸水溶肥未取得肥料登記。周至縣農業農村局對李某警告并罰款1500元。此案例警示化肥農資不得違法經營，提高消費者甄別防范意識，凈化農資市場。

案例3 陜西省市場監督管理局提供

2024年2月，西安市灞橋區市場監管局檢查發現，某煙酒店銷售的“七代五糧液”涉嫌侵權。經鑒定確為侵權商品。該局依法沒收侵權商品與違法所得，并處罰款7.5萬元。此案例打擊商標侵權，保障企業與消費者權益，凈化市場環境。

案例4 陜西省藥品監督管理局提供

2023年12月，陜西省藥品監督管理局接舉報，對西安某公司某品牌的眼舒適醫用退熱凝膠展開調查，發現4批次產品說明書和標簽與備案信息不符，違反相關規定。2024年4月，省藥監局依法對該公司罰款8.5萬元。此案例保障消費者合法權益，規范醫療器械市場秩序。

案例5 陜西省煙草專賣局提供

2024年10月，咸陽市彬州市煙草專賣局接舉報，查實某商店向未成年人馬某、卜某出售香煙。煙草專賣局依法對該商店責令改正，沒收違法所得，并處罰款3000元。此案例保護未成年人健康，規范煙草零售行業秩序。

案例6 陜西省高級人民法院提供

謝某與某培訓機構簽訂協議，為其女購買體能培訓課并繳費。協議到期后該機構閉店，謝某之女仍有課程未消費，雙方就退費協商無果，謝某起訴。法院認為雙方雖約定課程有效期，但機構閉店，謝某已付未用課程應退費，判培訓機構退還部分課時費，平衡雙方權益，構建良好消費環境。

案例7 陜西省高級人民法院提供

毛某兩次從某商行購買保健膳食食品，產品標注信息存假。毛某明知是假冒偽劣產品仍購買并索賠10倍賠償金。法院查明毛某多次提起類似訴訟要求10倍賠償。法院認為產品不符合標準，某商行退貨款，但因毛某非普通消費者，難以認定毛某系在合理生活需要范圍內購買案涉產品，駁回其10倍賠償請求。

案例8 陜西省高級人民法院提供

鄢某與某健身中心簽訂年卡合同，含“不退不換”等格式條款。鄢某因工作轉卡遭拒，起訴退費。法院認為鄢某因客觀原因無法履約要求轉卡合理，某健身中心格式條款限制鄢某主要權利無效。判令扣除已使用課程費和違約金后，某健身中心返還剩余預付款，倡導公平誠信的預付式消費秩序。

案例9 西安海關提供

2024年9月，西安車站海關在對某公司申報的一批出口貨物進行查驗時，發現其中300個濾清器侵犯“WEICHAI及圖形”商標權。因當事人配合查處且認錯認罰，海關依法沒收侵權貨物并處罰款1000元。此案例保障商標權利人權益和消費者安全，增強知識產權保護意識，維護市場和通關秩序。

案例10 陜西省消費者權益保護委員會提供

2024年4月，劉某在某家具城購買特價沙發茶幾組合，到貨后發現存在色差、部件分體、表面劃痕等質量問題。商家以特價為由拒絕處理，劉某向省消保委投訴。省消保委核查取證、組織調解，商家同意全額退款。此案例明確特價商品也有質量保證責任，提醒消費者謹慎消費、依法維權，警示商家誠信經營。

陜西省消費者權益保護工作

聯席會議辦公室

2025年3月11日

來源：陜西市場監管