國際消費者權益日

為群眾送上“維權寶典”

法院與市場監管局聯手

手把手教你“避坑”維權

2025年3月12日，正值欽州市欽北區那蒙鎮圩日，集市上熙熙攘攘，熱鬧非凡。欽北區法院與欽北區市場監管局抓住這一契機，聯合開展了一場“3·15”普法宣傳活動，旨在提升群眾法律意識，增強消費者依法維權能力。

活動現場

活動地點設在那蒙鎮集市中心。法院與市場監管局的工作人員早早到場，緊密協作，迅速搭建起法律咨詢與消費維權服務專區。各類宣傳資料整齊擺放，包括《消費者權益保護法》《產品質量法》《食品安全法》等相關法規手冊，內容豐富，吸引了眾多群眾駐足。

活動期間，不斷有群眾帶著生活中遇到的消費難題前來咨詢。“我前幾天在鎮上一家店里買了個電熱水壺，用了沒幾次就壞了，找老板他不給退換，您說我該咋辦？”一位群眾神色焦急，帶著滿心的困惑向工作人員詢問。工作人員微笑著，和聲細語地耐心解答：“根據《消費者權益保護法》，商品在三包期限內出現質量問題，商家是有義務為您退換的。您仔細想想，保留好購買電熱水壺的發票或收據了嗎？要是有這些關鍵憑證，您可以心平氣和地與商家進一步溝通協調。倘若溝通后問題仍得不到解決，您別著急，還可以撥打全國消費者投訴熱線‘12315’進行投訴，市場監管部門會及時跟進處理的。”

緊接著，另一位群眾也拋出了自己在網購中遭遇的困擾：“我網購了個手機，收到貨發現是翻新機，這可怎么維權啊？”工作人員聽聞，認真思索片刻后，給出了詳細的解答：“網絡購物遇到這種情況，您首先要做的，就是冷靜地與商家協商退款退貨事宜。要是商家態度強硬，協商不成，您可以向網購平臺投訴，平臺有責任維護消費者的權益，會依據相關規則對商家進行約束。若平臺處理結果不能令您滿意，您還有法律這個有力的武器，可通過法律途徑起訴商家，法院定會依法保障您的合法權益，給您一個公正的說法。

面對群眾提出的各類法律問題，雙方工作人員緊密配合，認真傾聽，并給出專業、細致的解答。法院干警結合實際案例，生動講解了消費者在購物、餐飲、旅游等常見消費場景中的權益保護要點。市場監管局工作人員則發揮專業優勢，現場傳授通過觀察商品包裝、標識、質地等細節辨別假冒偽劣商品的技巧，并介紹了市場監管部門的日常監管職責與工作流程，鼓勵群眾積極舉報違法經營行為。

此次欽北區法院與市場監管局的聯合普法宣傳活動，充分利用圩日人流量大的優勢，切實提高了群眾的法律意識與消費維權能力，同時也增強了部門間的協作配合。下一步，雙方將繼續深化合作，創新普法形式，擴大宣傳覆蓋面，為建設法治欽北、營造安全放心的消費環境貢獻更大力量。

圖文 | 龐萍

編輯 | 蘇冬梅

審核 | 梁業盈

【2025年第31期】