“以前辦理業務，得先在手機上預約，隨后到現場取號、排隊辦理業務，辦理結果要到第二天才能查到。這次在‘馬上就辦’窗口辦理，現場取號后很快就能到窗口辦理業務，辦理結果也很快就能在手機上查到，前后不過10分鐘左右。”

近日，在浦東不動產登記交易大廳內，前來辦理業務的邵女士對這里“馬上就辦”的服務模式贊不絕口。她表示，因工作需要，自己經常要為客戶辦理抵押注銷業務，“之前，一個窗口要處理多種業務，雖說抵押注銷本身耗時不長，可要是前面有辦理其他耗時較長業務的，等待時間會長一些。”

為持續優化營商環境，切實提升不動產登記服務效能，近日，浦東不動產登記中心將部分“簡事快辦”窗口升級為“馬上就辦”專窗，全力打造更為高效、便捷的“最多跑一次”服務模式。這些“馬上就辦”專窗專門針對浦東地區的不動產純抵押注銷業務，創新性地推出即時受理、即時審核、即時辦結的“三即時”服務，實現企業和群眾辦事“零等待”。據悉，這也是全市各區不動產登記交易中心中率先開設的“馬上就辦”專窗。

浦東不動產登記中心張楊路受理大廳規模較大，共設有96個窗口，全年的登記和交易量約占全市的五分之一。目前，大廳內設置了10個“馬上就辦”專窗。

交易大廳日常辦理較多的業務包括一手房買賣、二手房買賣、抵押登記、注銷抵押登記以及補證等。以往，純抵押注銷業務在窗口受理后，需將材料統一送至南泉北路中心總部審核，因此往往要到第二天才能辦結。現在，負責審核的工作人員就在大廳內辦公，窗口受理后能立即現場提交審核，大大縮短了辦理時間，實現快速辦結。

為了持續提升不動產登記便利度，目前，浦東不動產登記中心已第一時間推出“全程網辦，線下幫辦”的特色服務模式，讓群眾辦事更加輕松便捷。浦東不動產登記中心副主任陳亮說：“對于那些不太擅長線上辦理業務的人群，工作人員會在現場給予耐心指導。考慮到部分群眾的辦事習慣，若他們青睞線下辦理方式，也可以直接前往窗口辦理業務，讓辦事選擇更具靈活性。而這，也正是我們這次推出‘馬上就辦’專窗、致力于打造多元化服務模式的重要原因之一。”
據悉，浦東不動產登記中心還將全力以赴打造“線上全程網辦、線下即來即辦”的新型服務體系，持續拓展“馬上就辦”專窗的服務范圍，做到快速響應、迅速處理，讓企業和群眾能夠享受到更多優質、便捷、高效的不動產登記服務。

為更好服務市民辦事，浦東積極探索，不斷提升不動產登記智慧化水平。2024年，浦東率先探索實現上海首例個人存量住房轉移登記“全程網辦”，攜手滁州辦理上海市與安徽省首例不動產涉稅轉移登記“跨省通辦”。依托“一網通辦”平臺，積極推進補證登記、存量房地產買賣、抵押注銷、配偶間變更等登記業務“全程網辦”。同時，針對重大產業項目創新服務模式，推動張江智慧星空項目實現浦東首例“交地即交證”、沙伯基礎項目“竣工即交證”，讓優質企業安心落戶浦東。截至目前，已完成登記發證198626件，5個自然日辦結率為99%以上。其中，完成企業間轉移登記530件，90分鐘內辦結率達100%。

下一步，浦東新區規劃資源部門將持續深化“放管服”改革，堅持解難題促實效，提升規劃資源服務質效，優化不動產登記服務，創新服務模式，助力打造一流營商環境，推動高質量發展。

文字：李繼成

編輯：鄒瑩

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