中央廣播電視總臺第35屆“3·15”晚會聚焦“共鑄誠信、提振消費”主題，關(guān)注食品安全、公共安全、金融安全、數(shù)字經(jīng)濟等領(lǐng)域侵害消費者權(quán)益的違法行為↓

衛(wèi)生巾、紙尿褲原料

從垃圾中往外挑

按照行業(yè)規(guī)范，正規(guī)的一次性衛(wèi)生用品廠家對生產(chǎn)線上淘汰的殘次品、下腳料等生產(chǎn)垃圾，都要進行切碎處理，才能夠流出企業(yè)。但山東濟寧梁山縣的“梁山希希紙制品有限公司”，卻以260元到1400元一噸的價格，收購正規(guī)企業(yè)原本應(yīng)該銷毀的不合格產(chǎn)品，再挑出形狀完整，且沒有明顯污漬和破損的“二等品”。這樣在工業(yè)垃圾中挑選后翻新的衛(wèi)生巾，竟然能在市場上倒賣到七八千元一噸！

在記者調(diào)查的過程中，有采購商前來采購好之、米菲、Babycare等品牌的嬰兒紙尿褲，以及“二等品”的自由點品牌女性安睡褲。

此外，挑選“二等品”剩下的垃圾被打碎后，又被重新分離成為木漿等幾種一次性衛(wèi)生用品的原材料。由此，這些垃圾一部分作為“二等品”，被挑出來流入市場直接銷售，剩下無法再挑選利用的部分，被投入機器，生產(chǎn)成回收料，再次流入一次性衛(wèi)生用品的生產(chǎn)企業(yè)。

多款一次性內(nèi)褲滅菌標系偽造

“出差旅行新選擇”“EO滅菌、不用洗直接穿”“抑菌率高達99%”……一次性內(nèi)褲，真的方便衛(wèi)生嗎？315晚會記者在河南商丘了解到，當?shù)赜卸嗉曳椉庸て髽I(yè)生產(chǎn)的一次性內(nèi)褲，并不衛(wèi)生，根本就不會殺菌。

在生產(chǎn)車間，記者看到工人們都是在徒手制作一次性內(nèi)褲，原材料也隨意堆放，布料旁還堆著垃圾雜物，凌亂的編織袋里裝滿即將銷往市場的一次性內(nèi)褲。工人們還會用噴槍往內(nèi)褲上噴一種特別的液體——“槍水”。工作人員介紹，這是一種強力速干去污劑，氣味不好聞，也不能直接用手觸摸。還有公司提供“代加工”服務(wù)，曾生產(chǎn)“初醫(yī)生”一次性內(nèi)衣、“貝姿妍”一次性內(nèi)褲和“浪莎”一次性內(nèi)褲，為了控制成本，部分產(chǎn)品不進行殺菌消毒。

上門修電視成本91元收費659元

啄木鳥家庭維修是目前國內(nèi)最大的家電維修平臺，公司宣稱在國內(nèi)300多個城市都有業(yè)務(wù)開展，在線接單的維修師傅達10萬名之多。315晚會記者在網(wǎng)絡(luò)上查詢發(fā)現(xiàn)，啄木鳥家庭維修平臺在某投訴網(wǎng)站上的投訴量超過6000條。

為了解這家公司的內(nèi)部情況，記者以應(yīng)聘的方式進入啄木鳥公司。培訓(xùn)經(jīng)理表示，上門維修人員最重要的任務(wù)，就是想盡辦法在服務(wù)過程中提高收費。如果客戶嫌貴，就可以表演一出“雙簧戲”給顧客看。

兩天的入職培訓(xùn)課程結(jié)束后，記者跟著公司安排的黃師傅去給一位客戶更換洗衣機的電機。這一單，黃師傅收了客戶659元維修費，成本只有購買塑料電機的91元。接下來的幾天，記者幾乎每次上門維修都能見識到“新套路”：一位客戶水龍頭沒打開，導(dǎo)致洗衣機無法進水，師傅上門打開了洗衣機的水龍頭，收費100多元；燃氣灶沒電，客戶更換電池后沒拿掉電池帽，師傅給客戶更換成本20元左右的點火器，再將電池帽拿掉，收費250多元……

維修師傅告訴記者，公司要求維修人員在服務(wù)過程中盡可能提高收費，維修人員經(jīng)常會因報價過低受到公司上級的批評。而由于維修平臺掌握著客源渠道，占絕對的主導(dǎo)地位，沒有平臺，師傅們幾乎無法直接接單。

工人稱保水冷凍蝦仁自己從不吃

你從電商平臺買過蝦仁嗎？近期，315晚會記者接到群眾舉報，稱有部分生產(chǎn)廠家在加工水產(chǎn)品時違規(guī)、超量添加保水劑。保水劑即食品水分保持劑，常用復(fù)合磷酸鹽，能保持蝦仁的水分、提升口感和延長保質(zhì)期，業(yè)內(nèi)稱這樣的方式為“保水”或“泡藥”，但部分企業(yè)卻用保水劑來“給蝦增重”。

記者在走訪中了解到，國家對冷凍水產(chǎn)品中磷酸鹽的添加量有著極為嚴格的規(guī)定，但多家企業(yè)“會根據(jù)客戶需求，定制不同規(guī)格的蝦仁”。例如，一家企業(yè)的蝦仁磷酸鹽添加量達到千分之三十，浸泡時間長達十幾個小時，保水率高達百分之二十，這會導(dǎo)致蝦仁磷酸鹽含量嚴重超標，企業(yè)負責人卻對此并不在意。在另一家水產(chǎn)企業(yè)的生產(chǎn)現(xiàn)場，泡完藥的蝦仁被迅速送入冰凍環(huán)節(jié)，工人告訴記者，包冰是為了二次增重，“多少都能包，70%都能包，一斤解凍之后只有三兩蝦仁。”盡管蝦仁加工時添加了保水劑磷酸鹽，但成品外包裝上并不作標注，成分表僅標明蝦仁和水。有工作人員表示，這樣的保水蝦仁，他們自己不吃。

借款人在借貸寶、人人信平臺借款遭遇高利貸

今年年初，洪先生和王女士急需資金周轉(zhuǎn)，在網(wǎng)絡(luò)上找到了愿意放款的人。洪先生在借貸寶平臺、王女士在人人信平臺，按照放款人要求，分別簽署了具有法律效力的欠條和借條。洪先生稱，自己向放款人借款5000元，實際只收到3500元轉(zhuǎn)賬，可平臺欠條上的借款金額卻登記為5000元，短短7天，就要額外還1500元利息，洪先生這才意識到，自己遭遇了赤裸裸的高利貸和“砍頭息”！王女士在人人信平臺借了30000元，到賬14000元，扣除了16000元，說是利息。用電子簽借錢，最終卻借出了一個高利貸。

315晚會記者發(fā)現(xiàn)，在借貸寶平臺簽了正規(guī)的電子簽協(xié)議，打了電子簽的欠條，但實際交易的時候，真正的交易卻不在平臺上進行。多位在借貸寶、人人信這些電子簽平臺上簽條借款的人告訴記者，即便遭遇了放款人的高利貸和暴力催收，由于不清楚其真實身份信息，根本沒辦法起訴。

人人信的一位產(chǎn)品經(jīng)理告訴記者，目前他們平臺上的放款方，很多都是通過做假賬號來規(guī)避法律風險的，目的就是讓受害人找不到起訴對象。人人信經(jīng)理暗示記者，去世人的信息，也能用來做賬號，“人臉識別是一種高科技技術(shù)，不需要人在，也不需要人活著，法院肯定帶不走。”

信息黑洞瘋狂竊取個人隱私

近年來，互聯(lián)網(wǎng)上出現(xiàn)了很多“精準獲客”的廣告，聲稱通過這種“大數(shù)據(jù)獲客軟件”，商家可以精準獲取海量目標人群的消費習(xí)慣、手機號碼等信息。

根據(jù)推銷信息，記者找到了一些公司。在云企智能科技有限公司，工作人員說，他們的獲客軟件能夠?qū)⑸碳蚁胍年P(guān)鍵詞設(shè)為標簽，軟件會自動在選擇的短視頻平臺上掃描評論區(qū)，一旦發(fā)現(xiàn)與標簽詞相關(guān)的評論，就會強行抓取這個用戶的電話、微信賬號等信息。此外，這款獲客軟件，還能幫助商家監(jiān)控和偷取自己同行的直播帶貨數(shù)據(jù)，去對方的直播間“截流和引流”。

在綠信科技有限公司，技術(shù)人員告訴記者，他們的這些軟件都是用爬蟲技術(shù)，偷取消費者個人信息的。在調(diào)查過程中，知情人還告訴記者，市場上現(xiàn)在最厲害的“獲客”公司，不僅僅是在互聯(lián)網(wǎng)上偷數(shù)據(jù)，還能使用手機的三網(wǎng)通信大數(shù)據(jù)進行獲客。在一份宣傳資料上記者看到，這家公司將個人用戶分為9種類型，個人標簽達到3800項，網(wǎng)站2億多個，互聯(lián)網(wǎng)品牌6萬個，每日處理數(shù)據(jù)量達到了100億條。

接不完的騷擾電話背后

有條黑色產(chǎn)業(yè)鏈

一年多來，互聯(lián)網(wǎng)上出現(xiàn)了很多所謂“外呼”業(yè)務(wù)的廣告。這些外呼公司的核心業(yè)務(wù)，就是幫助商家向手機用戶撥打自己的營銷電話，俗稱“電銷”。

315晚會記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，眼下，使用所謂人工智能機器人撥打營銷電話已經(jīng)成為行業(yè)主流。首先是機器人不知疲倦，可以日夜撥打營銷電話；其二，智能機器人輸出的聲音由真人錄音制作而成，讓接聽用戶難辨真?zhèn)巍?/p>

在一家名為智優(yōu)擎的網(wǎng)絡(luò)科技有限公司里，負責人田經(jīng)理打開了一套給客戶測試運行中的系統(tǒng)后臺，一家口腔醫(yī)院的智能機器人的話術(shù)呈現(xiàn)在電腦屏幕上，每句話都設(shè)有相應(yīng)的觸發(fā)關(guān)鍵詞。一旦消費者說了相關(guān)的語句，智能機器人會轉(zhuǎn)到對應(yīng)的回復(fù)內(nèi)容。這些從事外呼業(yè)務(wù)的公司，都是從虛擬運營商購買的“小號”。這些號碼沒有實體手機卡，也不需要實名認證。利用獲客軟件偷取消費者電話號碼，虛擬運營商有大量的小號，再加上外呼智能機器人所謂的“加持”，市場上外呼公司的電話銷售產(chǎn)業(yè)鏈條，就這樣快速形成。

根據(jù)《中華人民共和國民法典》，無論是外呼智能機器人，還是真實的電話營銷人員，不經(jīng)消費者同意撥打這類營銷電話，都屬于違法行為。

手機抽獎設(shè)千層套路坑錢斂財

315晚會記者發(fā)現(xiàn)，在電子發(fā)票第三方服務(wù)平臺“諾諾網(wǎng)”開發(fā)票，提交發(fā)票信息之后，頁面會自動跳轉(zhuǎn)至“大轉(zhuǎn)盤”小游戲。點擊抽獎，系統(tǒng)隨即提示“抽中大獎”，獎品是“200元話費券”。然而記者購買后，并沒有任何話費到賬，也沒有看到200元的話費券。客服表示：“優(yōu)惠券一共有30張，充200元減10元的券10張，充100元減5元的券20張。”記者發(fā)現(xiàn)，需要充值4000元話費才能用完這些話費券，并且最快需要15個月。

經(jīng)調(diào)查，該廣告推廣由兌捷網(wǎng)絡(luò)科技有限公司負責。記者奔赴杭州，找到了兌捷科技的主要控股方——兌吧網(wǎng)絡(luò)科技有限公司。負責人表示，這是他們公司目前獲利最高的業(yè)務(wù)。“投100萬元當天回150萬元，這幾個板塊的業(yè)務(wù)客戶，已經(jīng)接近于瘋狂。”話費券使用周期長，多數(shù)人領(lǐng)取一兩個月后就遺忘。商家正是利用這種遺忘和疏忽，抓住海量“沉默用戶”的空子，悄然斂財。

負責人表示，除了開發(fā)票，生活中還有很多掃碼場景都能植入他們的廣告，比如停車場掃碼付費，“送你一個視頻會員，你點擊以后要付19.9元，次月還會扣19.9元，依然賺的是沉默用戶的錢。”還有一種白酒推廣業(yè)務(wù)，兩箱原價63元/箱的白酒被宣稱價值4700多元，最后以398元的價格賣給消費者。諾禾網(wǎng)絡(luò)科技有限公司負責人毫不避諱地承認，200元話費券、自動續(xù)費以及白酒推廣，這類業(yè)務(wù)本質(zhì)上就帶著誘導(dǎo)屬性，甚至還有欺詐嫌疑，“基本上一天的流水在20億元左右。”

五金市場公然售賣非標電線電纜

按照舉報人提供的線索，315晚會記者在2025年1月，來到南寧的科德國際五金市場，這里是華南地區(qū)規(guī)模較大的五金機電市場之一。記者在市場調(diào)查發(fā)現(xiàn)，這里一些商家銷售的電線電纜產(chǎn)品報價明顯偏低，說辭也基本一致，那就是他們售賣的是所謂的“非標線”。簡單來說，所謂“非標線”，就是未達到國家檢測標準的電線電纜。在這個市場里，銷售“非標打折電線”并不是什么秘密。

貴陽的金石五金機電城，是華南地區(qū)規(guī)模較大的五金交易市場之一，然而，部分商家竟也在售賣同一規(guī)格、兩種價格的線纜。這些暗地里流通在多個市場里的非標電線電纜，究竟又是誰生產(chǎn)的呢？記者按照銷售商家提供的地址，來到了位于安順市的金明陽電線電纜公司，這家公司對外宣稱自己的年銷售額過億。負責公司銷售的陳總告訴記者，他們企業(yè)能按照客戶需求，生產(chǎn)不達標的電線。在多個商家提供的供貨名單里，潤雄電纜集團有限公司也多次被商家們提及，主管銷售的負責人范經(jīng)理介紹，他們廠生產(chǎn)的“非標線”，不僅外觀和國標線一樣，還能提供齊全的資質(zhì)報告，可以實現(xiàn)“造假一條龍”。

據(jù)應(yīng)急管理部統(tǒng)計，在國內(nèi)重大火災(zāi)的案例中，因線纜引發(fā)的火災(zāi)占50%以上，居各類火災(zāi)之首，全國近十年來發(fā)生因電纜著火蔓延成災(zāi)的重大事故逾百起。

3.15曝光問題，多地連夜查處！

針對“保水蝦仁”、非標電線電纜等涉及市場監(jiān)管領(lǐng)域的違法行為，市場監(jiān)管部門連夜開展執(zhí)法行動，依法嚴懲絕不姑息。

工信部：立即關(guān)停！全面清理！

針對智能機器人撥打營銷騷擾電話、虛商實名制要求落實不到位等問題，工業(yè)和信息化部做出以下部署：

連夜組織北京、上海、廣東等地通信管理局對涉嫌違法違規(guī)主體進行調(diào)查處置；責令基礎(chǔ)電信運營商立即關(guān)停涉事線路；對涉?zhèn)€人數(shù)據(jù)信息有關(guān)情況進行核查；督促互聯(lián)網(wǎng)平臺企業(yè)全面清理違法智能外呼軟件銷售推廣信息；將持續(xù)采取有力措施，強化對基礎(chǔ)電信運營商、虛擬運營商、呼叫中心企業(yè)監(jiān)督檢查；嚴厲查處違法違規(guī)企業(yè)，加大曝光力度；積極配合有關(guān)部門依法打擊網(wǎng)絡(luò)黑灰產(chǎn)業(yè)等違法犯罪行為，全力營造安全健康的信息通信消費環(huán)境。

山東濟寧查封“翻新衛(wèi)生巾”涉事企業(yè)企業(yè)負責人已被控制

針對梁山希希紙制品有限公司銷售劣質(zhì)衛(wèi)生巾、嬰兒紙尿褲問題，濟寧成立由市場監(jiān)管、衛(wèi)生健康、公安等部門組成的聯(lián)合調(diào)查組，依法對涉事企業(yè)進行查封，控制了企業(yè)負責人。

河南商丘查封“一次性內(nèi)褲爆雷”涉事企業(yè)

針對商丘市夢陽服飾有限公司等企業(yè)生產(chǎn)的一次性內(nèi)褲未經(jīng)滅菌的問題，商丘市市場監(jiān)管、衛(wèi)健等部門成立聯(lián)合工作組，對涉事企業(yè)進行查封，對所有成品、半成品及原材料等作現(xiàn)場封存，下一步將依法依規(guī)嚴肅查處。

重慶市場監(jiān)管局進駐啄木鳥公司對抽成規(guī)則等重點調(diào)查

針對重慶啄木鳥網(wǎng)絡(luò)科技有限公司無病亂修、小病大修、亂收費，坑騙消費者的情況時有發(fā)生，重慶市市場監(jiān)督管理局組織市區(qū)兩級執(zhí)法力量，出動執(zhí)法人員80余人，進駐重慶啄木鳥網(wǎng)絡(luò)科技有限公司總部及其分子公司，重點對維修工的抽成規(guī)則、員工培訓(xùn)、對外宣傳、業(yè)務(wù)推廣、零配件產(chǎn)品質(zhì)量等情況進行調(diào)查。執(zhí)法人員現(xiàn)場提取了重慶啄木鳥網(wǎng)絡(luò)科技有限公司日常經(jīng)營活動及業(yè)務(wù)往來的部分證據(jù)資料。

同時，聯(lián)合重慶市計量質(zhì)量檢測研究院對其子公司——重慶百家家維電器有限公司庫房內(nèi)的相關(guān)產(chǎn)品開展質(zhì)量監(jiān)督抽查。在庫房內(nèi)發(fā)現(xiàn)存放有燃氣軟管、LED平板燈、電機三種涉嫌無3C強制認證的產(chǎn)品，執(zhí)法人員現(xiàn)場對上述產(chǎn)品采取了扣押強制措施。

廣西成立聯(lián)合工作組調(diào)查“非標電線電纜”涉事企業(yè)

針對被曝光的廣西潤雄電力科技有限公司生產(chǎn)的電線電纜產(chǎn)品質(zhì)量不合格等相關(guān)問題，廣西三級市場監(jiān)管管理部門赴現(xiàn)場調(diào)查，對涉事產(chǎn)品及原材料進行現(xiàn)場封存。

針對被曝光的南寧科德國際五金電機市場售賣非標電線電纜問題，南寧市市場監(jiān)管局和高新分局安排執(zhí)法人員到達現(xiàn)場，聯(lián)合公安部門進行依法處置，依法嚴厲打擊。

天津連夜調(diào)查處置“人人信”等相關(guān)企業(yè)

針對最高年化利率近6000%的“電子簽”高利貸問題，天津市成立由市場監(jiān)管、公安等部門組成的聯(lián)合調(diào)查組，連夜對涉事的人人信（天津）科技有限公司等相關(guān)企業(yè)問題開展調(diào)查處置工作，堅決打擊違法違規(guī)行為，切實維護人民群眾合法權(quán)益。

來源 | 天府新青年

編輯 | 楊財婷

一審一校 | 格日措杰

二審二校 | 胡驍筠

三審三校 | 毛舵