在新能源汽車市場競爭日益激烈的今天，用戶體驗已成為品牌脫穎而出的關鍵。問界始終堅持以用戶為中心，從產品研發到服務體系，不斷突破行業常規，為用戶提供超越期待的服務體驗。

近日，問界再次引領行業，推出面向現款車主的原廠硬件升級方案，以創新舉措和極致服務，展現了品牌對用戶的深切關懷與承諾。

以行業開創性政策重塑用戶體驗

日前，2025款問界M9正式亮相并發布預售，攜新十大黑科技強勢而來。值得關注的是，在宣布新款車型信息的同時，問界還貼心地為現有20萬老用戶推出了可選的原廠硬件升級方案，并承諾將持續進行OTA軟件特性升級，確保每一輛問界座駕都能與時俱進，實現“常用常新”的體驗。在這個常被調侃為“割韭菜”的時代背景下，問界此舉在用戶群體及市場中贏得了廣泛贊譽。

作為行業首個面向現款車型的硬件升級方案，該政策延續了問界一貫的創新服務基因。此前在問界新M7上市期間，問界首創超出等待周期獲提車關愛現金補貼，每超期1天補貼200元，至高10000元。

另外，問界還推出了全國首創的智能駕駛責任險保障計劃——智駕無憂服務權益，覆蓋智能泊車、智能駕駛等智駕全場景保障需求，為廣大新能源車主提供更加全面的智能駕駛出行保障。

問界將“以用戶為中心”的理念融入產品研發與服務體系的每一個細節，這種堅持正是其領跑行業、贏得口碑的關鍵所在。

以行動詮釋“用戶在哪里服務就跟到哪里”

“全心全意為用戶服務”是賽力斯集團董事長（創始人）張興海時常掛在嘴邊的一句話。從秉持“安全是最大的豪華”理念，到持續為用戶提供常用常新的軟件升級體驗，再到推出“CARE 關愛”服務戰略，問界不斷踐行這一宗旨，持續為用戶打造超越期待的新豪華體驗。

這種對用戶的承諾，更在關鍵時刻展現得淋漓盡致。近期，一名問界車主穿越柴達木盆地無人區時遇險，問界總部接到求助后第一時間成立救援專項小組，緊急派遣兩名技術人員飛赴青海，于凌晨四點深入無人區進行營救，在48小時內完成極限救援。

去年十月，一名問界車主自駕西藏高原時遭遇爆胎，拉薩用戶中心工作人員驅車數百公里，攜帶備用輪胎前往現場，迅速完成救援。

更早前，一位問界車主在內蒙古邊境遭遇車輛翻滾事故，由于事發地信號極差，車主一度處于失聯狀態。問界用戶中心客服通過車輛定位功能迅速發現異常，并立即與車主取得聯系。為了盡快協助車輛脫困，問界連夜從五百公里外協調吊車趕往現場。盡管吊車費用高達數萬元，問界依然承擔了全部費用，展現了其對用戶的承諾。這些真實的救援案例，正是問界不遺余力踐行“用戶在哪里，服務就跟到哪里”理念的深刻證明。

以智慧服務體系持續兌現“全心全意為用戶服務”承諾

為構建系統化服務體系，問界于2023年底正式發布CARE關愛服務戰略，通過整合線上線下服務資源，打造貫穿車輛全生命周期的智慧服務體系。

立足于數字化時代，問界還依托數字化工具構建了智慧服務，實現線上線下全鏈路渠道的深度融合，以主動、預警、全時、及時、遠程、移動服務的體系化能力，隨時隨地為用戶提供及時、高效的解決方案。據統計，去年問界主動式智慧服務體系共主動關懷用戶超18000次，節約用戶時長超120000小時，讓每一位問界用戶“用車無憂”。

問界的用戶服務體系始終在不斷進步與完善。通過“趣無界”系列用戶活動，問界持續拉近與用戶的距離，傾聽用戶需求，優化服務細節。

作為堅持長期主義的品牌，問界始終將用戶服務放在首位，并不斷推動服務體系的創新與升級。這種持續的努力，不僅讓問界的用戶價值生態圈愈發強大，也為品牌的長遠發展奠定了堅實基礎。