人非圣賢，孰能無過？更何況對(duì)于一個(gè)由眾多人組成的企業(yè)，犯錯(cuò)在所難免。在中歐國(guó)際工商學(xué)院教授蘇錫嘉教授看來，在企業(yè)管理中有目的地犯錯(cuò)、試錯(cuò)，甚至是一種新趨勢(shì)。在國(guó)家和社會(huì)都提倡創(chuàng)新、呼吁建立容錯(cuò)文化的當(dāng)下，樹立正確的錯(cuò)誤觀顯得尤為重要。

你有多久沒對(duì)人說“是我錯(cuò)了”？應(yīng)該有些年頭了吧？我也一樣。

不被逼到墻角，一般人是不會(huì)主動(dòng)認(rèn)錯(cuò)的。畢竟，犯錯(cuò)不是一件體面的事。臺(tái)灣作家柏楊在《丑陋的中國(guó)人》一書中把“死不認(rèn)錯(cuò)”認(rèn)定為國(guó)人陋習(xí)的一種。他認(rèn)為中國(guó)人不習(xí)慣認(rèn)錯(cuò)，反而有一萬個(gè)理由掩蓋自己的錯(cuò)誤。其實(shí)，不愿意承認(rèn)自己犯錯(cuò)是天下人的通病，絕不是國(guó)人特有的缺陷。《圣經(jīng)》里有類似的描述：每個(gè)人都有兩個(gè)口袋，前面一個(gè)口袋裝別人的錯(cuò)誤，后面一個(gè)口袋裝自己的錯(cuò)誤。每個(gè)人睜眼看到的都是別人的錯(cuò)誤，自己的錯(cuò)誤則裝在別人前面的口袋里。

大概，沒有人會(huì)以自己會(huì)犯錯(cuò)誤為榮。然而，在創(chuàng)新引領(lǐng)發(fā)展的今天，有目的的犯錯(cuò)、試錯(cuò)早已成為企業(yè)管理的新趨勢(shì)。

企業(yè)經(jīng)營(yíng)中的努力和犯錯(cuò)幾乎是一對(duì)聯(lián)袂而生的雙胞胎。因?yàn)榻?jīng)營(yíng)環(huán)境中的不確定性，因?yàn)槠髽I(yè)家認(rèn)知的局限和信息的不充分，經(jīng)營(yíng)和管理企業(yè)免不了要犯錯(cuò)誤。如果只想著如何避免犯錯(cuò)誤，極端地謹(jǐn)小慎微，企業(yè)和管理者難免裹足不前、難有作為。

然而，如果冒險(xiǎn)精神十足、對(duì)錯(cuò)誤危害缺乏警覺，則企業(yè)又容易陷入險(xiǎn)境。在國(guó)家和社會(huì)都提倡創(chuàng)新、呼吁建立容錯(cuò)文化和容錯(cuò)機(jī)制的今天，樹立恰當(dāng)?shù)腻e(cuò)誤觀顯然很有必要。

01

錯(cuò)誤分幾類

西方有一句諺語(yǔ)，大意是說：愚者從自己的錯(cuò)誤中吸取教訓(xùn)，而智者則從別人的錯(cuò)誤中得到啟示。在商學(xué)院工作多年，我參加過許多講座和分享會(huì)。以我的觀察，讓聽眾大有收獲的從來都不是成功經(jīng)驗(yàn)的交流，而是失敗教訓(xùn)的分享。別人的成功很難復(fù)制，別人的錯(cuò)誤卻是你珍貴的避坑指南。

猶記得“文革”時(shí)，頑皮的小學(xué)生引用最頻繁的一段領(lǐng)袖語(yǔ)錄是：“任何個(gè)人，錯(cuò)誤總是難免的，我們要求犯得少一點(diǎn)。犯了錯(cuò)誤則要求改正，改正得越迅速，越徹底，越好”（居然現(xiàn)在還能一字不差地背出來！）當(dāng)年，這是調(diào)皮搗蛋、闖禍打架被發(fā)現(xiàn)后最現(xiàn)成的擋箭牌。時(shí)過境遷，這則語(yǔ)錄引申出來的對(duì)待錯(cuò)誤的態(tài)度卻仍然是極富啟思的。

首先，我們應(yīng)該看到，人生在世，只要想做點(diǎn)事，難免都會(huì)犯錯(cuò)誤。再聰敏、再睿智的人都會(huì)犯錯(cuò)誤，更何況我們這樣的凡夫俗子？據(jù)說愛因斯坦的好朋友曾經(jīng)給他出了一道題：一輛車要翻山，上山下山各一英里，上山時(shí)的速度為15英里/小時(shí)，問下山需要開多快才能達(dá)到30英里/小時(shí)的平均時(shí)速。聰敏如愛因斯坦看了題目也不覺得有什么問題，拿筆開始計(jì)算才發(fā)現(xiàn)上當(dāng)了。因?yàn)檫@道題不可能有答案：上山花了四分鐘（60/15），而平均時(shí)速30英里/小時(shí)，走完2英里只能用4分鐘（60/30*2）。換句話說，下山無論什么速度都不可能讓平均時(shí)速達(dá)到30英里。像愛因斯坦這樣的天才也毫不諱言地承認(rèn)在自己擅長(zhǎng)的領(lǐng)域也不可避免地會(huì)犯錯(cuò)誤，而這些曾經(jīng)的錯(cuò)誤恰恰是成功的踏腳石。

其次，未必所有錯(cuò)誤都是負(fù)面的、會(huì)帶來危害的。哈佛大學(xué)商學(xué)院的艾米·艾德蒙森（Amy Edmondson）教授在他的《正確的錯(cuò)誤》（Right kind of Wrong）一書中提出，管理中的錯(cuò)誤可分為三類：可避免的、復(fù)雜性導(dǎo)致的和聰明的。可避免的錯(cuò)誤由失誤和疏忽導(dǎo)致，可以通過強(qiáng)化訓(xùn)練、規(guī)范制度和優(yōu)化流程來避免。

因環(huán)境和系統(tǒng)的日趨復(fù)雜而產(chǎn)生的錯(cuò)誤屬第二類，這類錯(cuò)誤無法通過努力和謹(jǐn)慎完全規(guī)避，只能力求減少。

最有意思的是第三類，聰明的錯(cuò)誤（Intelligent Failure）。這類錯(cuò)誤不僅不能避免，而且在企業(yè)中還應(yīng)該積極培育。在可控的前提下以小規(guī)模、低風(fēng)險(xiǎn)的實(shí)驗(yàn)犯錯(cuò)誤，在錯(cuò)誤中深化認(rèn)知，找到機(jī)會(huì)。聰明地犯錯(cuò)誤需要有容錯(cuò)的環(huán)境，需要讓員工有必要的心理安全去大膽嘗試。

在對(duì)待可能的犯錯(cuò)方面，管理者不僅要有識(shí)人之明，還要有用人之膽和容人之量。制度化的容錯(cuò)環(huán)境說起來容易，一旦具體到某些錯(cuò)誤和損失，完全不予批評(píng)或懲罰是很難做到的。

深圳一家從事健康科技用品生產(chǎn)的公司SKG，在其公司陳列室里專門辟了一個(gè)“失敗產(chǎn)品陳列展”。展覽的前言里寫道：“這些失敗產(chǎn)品不僅是對(duì)過去的一種回顧，更是對(duì)自我的深刻反省”，“在這里，每一個(gè)失敗案例都是一個(gè)故事，一個(gè)教訓(xùn)，一個(gè)啟發(fā)。我們希望通過這個(gè)展覽，強(qiáng)化‘鼓勵(lì)創(chuàng)新，寬容失敗’的良好氛圍，期望每一個(gè)戰(zhàn)友在工作中能保持好奇心和跳出舒適圈，大膽試錯(cuò)”。有如此胸懷的公司，相信沒有一個(gè)失敗產(chǎn)品是通常意義上的浪費(fèi)。可惜，這樣的公司太少了。

02

不能犯的錯(cuò)

當(dāng)然，并不是所有的錯(cuò)誤都可以通過試錯(cuò)的辦法來學(xué)習(xí)。換句話說，有的錯(cuò)誤應(yīng)該允許，應(yīng)該鼓勵(lì)，而有些錯(cuò)誤則應(yīng)該警惕，應(yīng)該杜絕。

一般而言，企業(yè)界普遍認(rèn)為三類錯(cuò)誤不能犯。第一類是常識(shí)性錯(cuò)誤，比如公司欠一筆應(yīng)付款，因控制程序出錯(cuò)而重復(fù)付款。常識(shí)性錯(cuò)誤不僅帶來經(jīng)濟(jì)上的損失，更帶來聲譽(yù)上的負(fù)面影響。簡(jiǎn)單一點(diǎn)說就是會(huì)讓別人看不起你，因?yàn)槟氵B最基本的控制防范機(jī)制都沒有建立起來。

最典型的常識(shí)性錯(cuò)誤莫過于德國(guó)國(guó)家發(fā)展銀行的荒唐交易。在美國(guó)雷曼兄弟公司宣布破產(chǎn)后隔了10分鐘，德國(guó)國(guó)家發(fā)展銀行麻木地按顯然已經(jīng)失效的外匯調(diào)期協(xié)議往即將被凍結(jié)的對(duì)方賬戶匯去3億歐元，匯出去的巨款當(dāng)然是石沉大海。更為離譜的是，事后居然找不到責(zé)任人。本應(yīng)負(fù)責(zé)的CEO說，撤銷巨額交易需要董事會(huì)討論決定；董事長(zhǎng)說因?yàn)檫€沒有得到風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估報(bào)告，沒法及時(shí)開會(huì)決策；董事會(huì)秘書說，打電話給國(guó)際業(yè)務(wù)部催要評(píng)估報(bào)告總是占線，想隔一會(huì)再打；為什么總是占線？國(guó)際業(yè)務(wù)部的經(jīng)理在打電話預(yù)約周末的音樂會(huì)門票，而副經(jīng)理正忙于其他事情。高層官僚麻木塞責(zé)，那么實(shí)際負(fù)責(zé)交易的中層管理人員呢？負(fù)責(zé)處理雷曼兄弟業(yè)務(wù)的高級(jí)經(jīng)理說他當(dāng)時(shí)正在休息室喝咖啡，讓文員關(guān)注，有相關(guān)新聞立刻向他報(bào)告；文員說自己看到新聞后到高級(jí)經(jīng)理辦公室報(bào)告，他人不在，只好留了一張便條提醒。其他相關(guān)人員也都振振有詞地給出了自己不應(yīng)該負(fù)責(zé)的理由。一向以嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真著稱的德國(guó)人都會(huì)犯這種低級(jí)錯(cuò)誤，可見防范常識(shí)性錯(cuò)誤是所有企業(yè)都不能忽視的基本建設(shè)。

第二類不能犯的錯(cuò)誤是已經(jīng)犯過的錯(cuò)誤。好的企業(yè)一定要有學(xué)習(xí)能力，要有自我修煉的習(xí)慣。犯過的錯(cuò)誤必須成為自己的資產(chǎn)，成為進(jìn)步的臺(tái)階。犯了錯(cuò)誤要反思：為什么會(huì)犯這個(gè)錯(cuò)誤？正確的做法本來應(yīng)該是什么？為什么沒有做到？問題出在哪里？哪些環(huán)節(jié)需要改善？如此這般，錯(cuò)誤才能帶來進(jìn)步。

我曾在網(wǎng)上看到，有一家企業(yè)發(fā)現(xiàn)交出去的投標(biāo)標(biāo)書上忘了蓋公章，于是趕緊派人帶了公章過去補(bǔ)蓋。趕過去才發(fā)現(xiàn)公章忘了帶，另找一人坐火車再帶公章去，誰知派去的人因半路上下火車在站臺(tái)抽煙而被關(guān)留在該站。為在截標(biāo)前補(bǔ)上公章，無奈之下老板只好帶了備用的公章自己驅(qū)車800公里趕到招標(biāo)現(xiàn)場(chǎng)。這種企業(yè)，渾渾噩噩對(duì)待已經(jīng)犯下的錯(cuò)誤顯然已成習(xí)慣，很難指望員工會(huì)從一犯再犯的錯(cuò)誤中領(lǐng)悟到什么。

中國(guó)人常說“失敗是成功之母”，我覺得不夠全面。應(yīng)該加上“學(xué)習(xí)是成功之父”。敢于嘗試、敢于冒險(xiǎn)一定要與善于學(xué)習(xí)、勤于反思相結(jié)合。任何企業(yè)，如果不能從錯(cuò)誤中吸取教訓(xùn)，提煉經(jīng)驗(yàn)，那一定會(huì)與錯(cuò)誤相伴永遠(yuǎn)，直至黯然收?qǐng)觥?/p>

股神巴菲特在今年（2025年）的致股東公開信中用了大段篇幅談起了自己所犯的錯(cuò)誤。他把自己的錯(cuò)誤分為兩類：看錯(cuò)企業(yè)和看錯(cuò)人。但在這兩類錯(cuò)誤之上，還有一個(gè)更嚴(yán)重的錯(cuò)誤，即意識(shí)到錯(cuò)誤卻遲遲不能改正錯(cuò)誤，猶豫不決，優(yōu)柔寡斷，當(dāng)斷不斷。

實(shí)際上，巴菲特所領(lǐng)導(dǎo)的伯克希爾-哈撒韋公司一向以敢于直面自己的錯(cuò)誤聞名，“2019—2023年間，我在致股東的信中16次使用了mistake（‘錯(cuò)誤’）或error（‘失誤’）這兩個(gè)詞。許多其他大公司在同一時(shí)期從未使用過這兩個(gè)詞”。巴菲特也坦然承認(rèn)，出于訴訟風(fēng)險(xiǎn)的考慮，公開討論公司的錯(cuò)誤確實(shí)需要有所保留。由此可見，承認(rèn)自己的錯(cuò)誤是改正錯(cuò)誤必要的前置條件。

第三類不能犯的錯(cuò)誤是致命的、可能帶來生存危機(jī)的錯(cuò)誤。對(duì)這類錯(cuò)誤，堅(jiān)決要杜絕，不能存一絲一毫的僥幸心。我在課堂上經(jīng)常做一個(gè)小游戲，問學(xué)員：以5元為賭注，猜一枚硬幣的正反面，玩不玩？通常得到的回答是玩。我再問：賭注現(xiàn)在是5億元了，還玩不玩？這時(shí)，學(xué)員一定斬釘截鐵地說不玩了。因?yàn)樗麄儾粫?huì)以樂觀的心態(tài)來暢想贏來5億元所可能帶來的歡樂，而是擔(dān)心萬一輸了該怎么湊出5個(gè)億來。

可見，一般人都有保守、穩(wěn)健的本能，不愿孤注一擲。但一旦經(jīng)營(yíng)企業(yè)，有些人的心態(tài)便大不相同，總想著要是賭成功了企業(yè)要上多大的一個(gè)臺(tái)階啊。

當(dāng)年中航油在新加坡賭油價(jià)，憧憬的是賭成功了就可以收購(gòu)沙特航油公司，接下來把中東的幾家航油公司都收入囊中，中航油就可以成為央企中第一家名副其實(shí)的跨國(guó)公司。一個(gè)虛幻的機(jī)遇產(chǎn)生了極大的誘惑，使當(dāng)事人對(duì)隱約可見的滅頂之災(zāi)選擇了視而不見的態(tài)度，承擔(dān)了企業(yè)根本承擔(dān)不起的風(fēng)險(xiǎn)。

03

犯錯(cuò)誤的人

就犯錯(cuò)誤的人而言，大致可分為小人犯錯(cuò)和君子犯錯(cuò)兩類，各有可怕之處。小人犯錯(cuò)，狗茍蠅營(yíng)，兩面三刀，犯錯(cuò)前剛愎自用，見利忘義；犯錯(cuò)時(shí)不擇手段，機(jī)關(guān)算盡；犯錯(cuò)后或百般抵賴，諉過于人，或靦然人面，全無悔過之意。但小人畢竟是小人，可以得逞于一時(shí)而不能騙人一世，最后的結(jié)果往往是過街老鼠，人人避之唯恐不及。時(shí)間長(zhǎng)了，大家對(duì)小人犯錯(cuò)容易引起警覺，小人得逞的機(jī)會(huì)會(huì)大幅減少。

而君子犯錯(cuò)就完全不一樣了。很可能是動(dòng)機(jī)良好而一往無前。明朝的李贄說得好：“公但知小人之能誤國(guó)，不知君子之尤能誤國(guó)也。小人誤國(guó)猶能解救，若君子而誤國(guó)，則末如之何矣。何也？彼蓋自以為君子而本心無愧也，故其膽益壯而志益決，孰能止之？”（《焚書·黨籍碑》）當(dāng)然，真正的君子事后一定會(huì)幡然醒悟，但大錯(cuò)已經(jīng)鑄成，悔恨的眼淚挽救不了造成的損失。對(duì)此，君子應(yīng)當(dāng)保持警覺。

一個(gè)行業(yè)或企業(yè)對(duì)待錯(cuò)誤的文化，可以是積極的，也可以是消極的，后果大不一樣。德國(guó)學(xué)者格爾德·吉仁澤（Gerd Gigerenzer）在他的《風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)知》（Risk Savvy）一書中對(duì)比了商用航空業(yè)和醫(yī)療業(yè)對(duì)待錯(cuò)誤的文化。

商用航空業(yè)以積極的態(tài)度和嚴(yán)格的規(guī)則把錯(cuò)誤發(fā)生的概率降低到了乘坐飛機(jī)幾乎成了最安全的出行方式。商用航空之所以安全，靠的主要是兩條：留有充分安全余量的措施和及時(shí)坦誠(chéng)的錯(cuò)誤報(bào)告機(jī)制。前者的例子包括每架飛機(jī)載油量準(zhǔn)則，每次飛行的最低油量必須包括：航段燃油、預(yù)備燃油（防止因風(fēng)力預(yù)測(cè)錯(cuò)誤等原因而額外耗油）、代用燃油（在目的地復(fù)飛及飛往備用機(jī)場(chǎng)所需的油量）、最終儲(chǔ)備（在備用機(jī)場(chǎng)上空飛行30分鐘的油量），以及由機(jī)組自行決定的額外備油。充分的安全余量帶來相當(dāng)大的成本（在長(zhǎng)途飛行中約30%的油量耗費(fèi)在運(yùn)載燃油上），但好處也是顯而易見的，它把因燃油不足可能造成的事故降低到了幾乎不可能發(fā)生的程度。

商用航空業(yè)對(duì)錯(cuò)誤的報(bào)告有近乎苛刻的要求。飛行中發(fā)生任何問題必須以手冊(cè)要求的程序處理，落地后立刻如實(shí)報(bào)告。通常會(huì)有一個(gè)特別小組來跟進(jìn)調(diào)查，必要時(shí)請(qǐng)飛機(jī)制造商、航空監(jiān)管機(jī)構(gòu)、機(jī)修人員、空中交通管制員等一起來分析。相關(guān)的調(diào)查結(jié)果會(huì)分享給其他飛行人員和其他航空公司。

相反，醫(yī)療領(lǐng)域的錯(cuò)誤文化基本上是消極的，醫(yī)療事故的報(bào)告制度經(jīng)常形同虛設(shè)。因?yàn)槊媾R被起訴或投訴的風(fēng)險(xiǎn)，醫(yī)院步步設(shè)防，把患者當(dāng)成潛在的原告，有失誤能遮掩的遮掩，能抵賴的抵賴。醫(yī)院為了自我保護(hù)，對(duì)患者做過度檢查和過度治療普遍成為常態(tài)。患者在醫(yī)院的安全系數(shù)和乘客在飛機(jī)上的安全系數(shù)不可同日而語(yǔ)。吉仁澤引用某航空公司一位風(fēng)險(xiǎn)管理負(fù)責(zé)人的話說：“如果我們的安全文化和醫(yī)院一樣，每天大概會(huì)有兩架飛機(jī)失事。”

吉仁澤進(jìn)一步分析了為什么航空和醫(yī)療行業(yè)在錯(cuò)誤文化方面會(huì)有如此之大的區(qū)別。有兩個(gè)重大的差異特別引人關(guān)注。首先，在飛機(jī)上機(jī)組人員和乘客需要承擔(dān)同樣的后果。飛機(jī)如失事，乘客喪生，機(jī)組人員也不可能活下來。但在醫(yī)院，患者如果遭受重創(chuàng)或死亡，醫(yī)生一般不會(huì)有生命危險(xiǎn)（患者家屬事后的報(bào)復(fù)是另一個(gè)話題了）。當(dāng)然，醫(yī)生的職業(yè)道德和良知會(huì)促使他/她謹(jǐn)慎行事，但謹(jǐn)慎和害怕產(chǎn)生的壓力是完全不一樣的。

其次，飛機(jī)的事故，特別是重大事故，很難隱瞞。但凡有飛機(jī)失事，馬上會(huì)有鋪天蓋地的報(bào)道，追問事故的真相。而在醫(yī)院，患者因醫(yī)療事故死亡，如果不是名人，如果家屬或朋友沒有采取激烈的抗議行動(dòng)，一般不會(huì)招來公眾和監(jiān)管部門的注意。由此帶來的啟示是，防范重大錯(cuò)誤重復(fù)發(fā)生，一是需要讓可能會(huì)犯錯(cuò)的人清楚地知道錯(cuò)誤可能對(duì)他本人的傷害，二是使錯(cuò)誤的公開成為慣例。

讓我們倍感困惑的是，在一些重大錯(cuò)誤發(fā)生后的檢討中經(jīng)常看到，其實(shí)當(dāng)時(shí)犯下大錯(cuò)的可能已經(jīng)隱約可見甚至相當(dāng)明顯，但當(dāng)事人仍然一意孤行，拒絕收手。一個(gè)典型的例子是地產(chǎn)公司碧桂園在馬來西亞開發(fā)的超大樓盤“森林城市”，規(guī)劃的投資金額達(dá)1,000億美元。項(xiàng)目從規(guī)劃開始就廣受質(zhì)疑，圈內(nèi)資深人士也直呼“看不懂”，但老板楊國(guó)強(qiáng)對(duì)質(zhì)疑之聲充耳不聞，鐵腕推進(jìn)。到今天，項(xiàng)目騎虎難下，公司岌岌可危。

當(dāng)事人之所以會(huì)對(duì)鑄成大錯(cuò)的危險(xiǎn)視而不見，我以為背后有兩個(gè)很重要的原因：一個(gè)與過去相關(guān)，另一個(gè)與前景有關(guān)。

與過去相關(guān)，就是過去已經(jīng)做出的努力讓人不忍、不舍放棄。我已經(jīng)為此付出這么多了，要是放棄豈不是前功盡棄？殊不知，當(dāng)前的決策不應(yīng)該受到以前付出的影響。管理會(huì)計(jì)上有一個(gè)重要的概念叫“沉落成本”（sunk cost），意即當(dāng)前的決策不應(yīng)該受以前已經(jīng)產(chǎn)生的成本的影響，因?yàn)檫@些成本已經(jīng)沉落，不能為當(dāng)前的決策所改變。這是不相關(guān)的成本，應(yīng)該排除在當(dāng)前的決策之外。

比如，我們?yōu)殚_發(fā)一個(gè)新產(chǎn)品持續(xù)努力了一年多，眼看產(chǎn)品就要成形，突然發(fā)現(xiàn)另一條技術(shù)路線可能更成熟、更有效。但改用另一條技術(shù)路線需要另起爐灶，已經(jīng)付出的所有努力就要付諸東流。已經(jīng)發(fā)生的巨額投入讓放棄變得異常困難。

再看一個(gè)更生活化的例子。假如你為申請(qǐng)某國(guó)外大學(xué)的碩士課程投入了很多精力，考雅思，考GMAT，填報(bào)名材料，找資深人士寫推薦信，電話上被面試了兩次，焦急等待了很長(zhǎng)時(shí)間終于等來了錄取通知。然而，你最想加入的公司此時(shí)也給你發(fā)來了錄用通知，你知道即便留學(xué)回來也未必一定會(huì)被這家公司錄用，即使錄用在年資和待遇上可能也會(huì)吃虧些。理性的選擇看起來應(yīng)該是立刻加入該公司，但你只要一想到留學(xué)申請(qǐng)的過五關(guān)斬六將，放棄一定心有不甘。

與未來相關(guān)，就是覺得成功的希望越來越大，以前希望不大的時(shí)候都沒有放棄，現(xiàn)在雖然風(fēng)險(xiǎn)不小，但畢竟離成功僅一步之遙了，放棄實(shí)在太可惜了。

據(jù)說有一個(gè)開鎖大盜，技藝精湛，從未失手，而他的同行則幾乎沒有不被抓的。一次有人問他有什么獨(dú)門之秘。他回答說：知不知道我開鎖用的最短時(shí)間是多長(zhǎng)？?jī)煞昼姟Ｎ议_鎖用的最長(zhǎng)時(shí)間呢？也是兩分鐘。因?yàn)閮煞昼娨坏剑覉?jiān)決收手離開，不管進(jìn)展如何。每一秒的猶豫都會(huì)讓被抓的風(fēng)險(xiǎn)成倍上升。其他人之所以會(huì)被抓，其實(shí)他們的技術(shù)未必比我差，只是他們被“馬上就成功了”的念頭支配，虛幻的成功希望讓他們看不到暗中正在迫近的風(fēng)險(xiǎn)。

股票投資決策中的止損紀(jì)律體現(xiàn)的是相類似的精神，能不折不扣做到的都是高手。想象一下，你果斷止損后發(fā)現(xiàn)賣出的股份后來都漲得不錯(cuò)，如此這般，幾次以后還能鐵腕止損真要有點(diǎn)反人性的決心。

04

建立正確的錯(cuò)誤文化

無論是過去還是未來因素驅(qū)動(dòng)的錯(cuò)誤，背后都是一種僥幸心理作祟。“大到不能倒”是大企業(yè)的憑仗，“船小好調(diào)頭”是小企業(yè)的自恃，其實(shí)都很虛幻。恒大、海航轟然倒塌時(shí)，它們的規(guī)模和社會(huì)影響力都救不了曾叱咤風(fēng)云的大老板。

風(fēng)平浪靜，外部環(huán)境平穩(wěn)的時(shí)候，企業(yè)犯錯(cuò)誤大多是因?yàn)槁槟荆驗(yàn)榈粢暂p心。而市場(chǎng)出現(xiàn)危機(jī)，風(fēng)高浪急的時(shí)候，企業(yè)的錯(cuò)誤常常是因?yàn)樾幕攀旨保驗(yàn)槊Ｈ徊恢鶎?duì)。

如何應(yīng)對(duì)外部產(chǎn)生的危局，中國(guó)傳統(tǒng)智慧有很到位的建議：“上智不處危以僥幸，中智能因危以為功，下愚安于危以自亡。”（《后漢書·吳漢傳》）最好不要讓自己處于險(xiǎn)境，辦法是戒掉僥幸心理；如果不能避開風(fēng)險(xiǎn)，那就培養(yǎng)管理風(fēng)險(xiǎn)、由危轉(zhuǎn)機(jī)的能力；最不濟(jì)的是處于危境而不知所措，甚至安之若素，這就接近愚昧了。

作為企業(yè)的管理者，我們都犯過錯(cuò)誤，也還會(huì)繼續(xù)犯錯(cuò)誤，既不意外，也不可鄙。有目的、受控制的犯錯(cuò)是企業(yè)快速進(jìn)步的不二法門，初創(chuàng)企業(yè)尤其如此。從一定意義上說，企業(yè)想要成功首先需要建立正確的錯(cuò)誤文化。從不犯錯(cuò)的管理者通常意味著沒有勇氣創(chuàng)新，沒有膽量冒險(xiǎn)，庸碌無為。相對(duì)應(yīng)的，從不犯錯(cuò)的企業(yè)往往安于現(xiàn)狀，希望世界永遠(yuǎn)在既定的軌道上均速運(yùn)行。

要想建立好的錯(cuò)誤文化，不妨來商學(xué)院，因?yàn)槲覀兩虒W(xué)院汗牛充棟的案例里滿滿都是別人錯(cuò)誤的剖析。不要問商學(xué)院自己會(huì)不會(huì)犯錯(cuò)誤，告訴你，案例里從來沒有商學(xué)院。

教授簡(jiǎn)介

蘇錫嘉是中歐國(guó)際工商學(xué)院榮譽(yù)退休教授，在中歐任會(huì)計(jì)學(xué)教授前，他是香港城市大學(xué)商學(xué)院會(huì)計(jì)學(xué)系副主任、副教授。

蘇錫嘉教授畢業(yè)于加拿大蒙特利爾市Concordia大學(xué)，獲得管理學(xué)博士學(xué)位；1982年和1987年分別獲得廈門大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)學(xué)士和碩士學(xué)位。蘇教授主要從事國(guó)際會(huì)計(jì)、審計(jì)、公司管理、中國(guó)會(huì)計(jì)與審計(jì)等方面的研究。其研究課題主要包括家族企業(yè)的公司管理、審計(jì)員的崗位輪換、審計(jì)質(zhì)量以及盈余管理。

蘇教授的研究發(fā)表于眾多知名的期刊，如《審計(jì)：實(shí)踐與理論》《亞太會(huì)計(jì)與經(jīng)濟(jì)研究》《會(huì)計(jì)與公共政策期刊》《國(guó)際會(huì)計(jì)期刊》《中國(guó)會(huì)計(jì)與金融評(píng)論》《國(guó)際會(huì)計(jì)研究》《國(guó)際審計(jì)研究》《當(dāng)代會(huì)計(jì)研究》等。

封面圖片由POOK AI生成，文中創(chuàng)意圖片已獲視覺中國(guó)授權(quán)。

編輯| 李鈺婷

責(zé)編| 岳頂軍

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