浙江
近日，玉環(huán)建行內(nèi)，一聲沉悶的聲響打破了日常的寧靜。“哎呀，有人暈倒了！”原來是一名客戶因醉酒突然暈厥后仰。就在這千鈞一發(fā)之際，大堂經(jīng)理一個箭步?jīng)_上前去，雙手穩(wěn)穩(wěn)地托住了即將倒地的客戶，避免了其頭部著地。
“大家別慌，我們馬上處理！”網(wǎng)點隨即啟動應急預案，營業(yè)經(jīng)理維護大堂秩序，網(wǎng)點負責人第一時間現(xiàn)場指揮，大堂助理同步撥打120急救電話。期間，眾人持續(xù)關注客戶的情況，并將客戶轉(zhuǎn)移至網(wǎng)點沙發(fā)上。3分鐘內(nèi)，工作人員各司其職完成救援銜接。
經(jīng)了解，客戶因當日飲酒過度，急性酒精中毒暈倒，所幸建行工作人員處置及時未造成二次傷害。客戶在網(wǎng)點清醒后，一直在感謝工作人員，“如果不是你們，我都不知道會發(fā)生什么。”網(wǎng)點第一時間撥打120取消求助，隨后聯(lián)系110，由民警將客戶護送回家。
這一高效反應的背后，是建設銀行玉環(huán)支行常態(tài)化應急訓練的成果。員工每月參與突發(fā)事件模擬演練，掌握急救技能；智能監(jiān)測系統(tǒng)實時預警異常，精準定位風險。從“資金安全”到“生命守護”，將“客戶至上”理念融入服務體系，以專業(yè)素養(yǎng)與科技賦能筑牢安全防線，用有溫度的行動詮釋金融服務新內(nèi)涵，展現(xiàn)建設銀行玉環(huán)支行的擔當。
文/柯嘉敏
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