6月12日上午10點，建設銀行溫嶺箬橫支行的柜臺前，柜員蔡瑋怡注意到兩名舉止異常的客戶——魁梧的灰衣男子與黑衣同伴全程僅用快速變換的手勢溝通，眼神中透著慌亂與急切。

　　“你好，請問需要辦理什么業務？”小蔡舉手示意。兩人默不作聲，只是持續比劃。小蔡意識到對方可能是聽障人士，她遞出便簽紙詢問，得到的卻是“他要辦卡”“發工資用”和三個突兀的問號。

　　“請問公司名稱和聯系人？”小蔡再次寫下問題。黑衣男子突然僵住，筆尖停在紙上。察覺異常的小蔡立即用紅筆標注風險提示，兩人突然激烈地比劃著手勢，遲疑兩秒后，灰衣男子拽著同伴轉身離去。

　　半小時后，新的異常接踵而至。一名齊肩短發女子將手機重重地按在防彈玻璃上，手機屏幕上顯示微信支付失敗的警示界面。女子眉頭緊鎖，快速比劃“卡不能用”。小蔡示意其稍等，隨即進入系統查詢。

　　小蔡發現她試圖激活的是一張已停用多年的銀行卡。“您開通銀行卡的具體用途是？”便簽上的對話逐漸顯露出矛盾——女子先寫“微信提現”，后又改為“存錢”，最終在白衣同伴介入后變成“發工資”。

　　“注意那個白衣女子！”客戶經理程欣的緊急來電揭開了關鍵線索，“上次傍晚我在某餐廳遇到一群聽障人士聚會，她就是帶頭的！當時他們傳閱銀行卡，還對著卡片激動比劃……”電話那頭的描述讓小蔡瞬間繃直了脊背。

　　小蔡穩定情緒，她提筆詢問對方所在公司名稱。白衣女子見狀，急忙解鎖手機，快速翻閱相冊展示廠房照片，翻到最后一張時，卻停住了，猶豫了一下，寫下“沒有公司名字”。小蔡聯想起半小時前兩位客戶的異常表現，一邊穩住兩人，一邊示意同事幫忙報警。

　　民警抵達后，小蔡將一沓寫滿疑問的便簽與銀行卡復印件鄭重交予對方：“這些聽障客戶前后說法矛盾，行為異常……”民警簡要了解情況后，將兩人帶走深入調查。當晚，反詐中心反饋：警方根據線索鎖定一處疑似向聽障群體傳銷的場所，案件正在深入偵破。

　　這場發生在銀行柜臺的無聲較量中，建設銀行工作人員憑借敏銳的觀察力，從殘缺的便簽對話、手機警示信息和細微手勢里捕捉到關鍵線索，成功識破騙局。這不僅守護了聽障群體的財產安全，更彰顯了特殊群體反詐工作的重要意義，為弱勢群體筑起了一道堅實的反詐屏障。

文/蔡瑋怡