授權(quán)店’竟然也能買(mǎi)到假貨？我送去鑒定的過(guò)程還層層受阻，終于鑒定為假后我卻難以維權(quán)。”近日，河南省鄭州市王先生向華商報(bào)大風(fēng)新聞講述了自己的遭遇。

消費(fèi)者質(zhì)疑：“授權(quán)店”也售假，電商平臺(tái)是咋監(jiān)管的？
王先生告訴記者，他2月26日在淘寶平臺(tái)一家自稱(chēng)“金士頓授權(quán)店”的商鋪花費(fèi)25.18元購(gòu)買(mǎi)了一款128GB的U盤(pán)，收到貨后卻發(fā)現(xiàn)容量異常。然而，他向淘寶平臺(tái)提交證據(jù)后，僅獲退款處理。

據(jù)王先生描述，他購(gòu)買(mǎi)U盤(pán)后，首次插入電腦時(shí)發(fā)現(xiàn)實(shí)際顯示容量為124GB，而手機(jī)端卻顯示134GB。“正品金士頓U盤(pán)的實(shí)際可用容量通常在115GB左右，這種異常顯然有問(wèn)題。”他聯(lián)系商家后，對(duì)方堅(jiān)稱(chēng)是“系統(tǒng)誤差”。懷疑買(mǎi)到假貨的王先生向淘寶平臺(tái)投訴，卻被要求提供品牌方鑒定報(bào)告。為此，他聯(lián)系北京金士頓總部請(qǐng)求鑒定，“品牌方表示可免費(fèi)鑒定，但需淘寶配合提供鑒定申請(qǐng)，我返回去找淘寶，但卻遭到了拒絕。我就很不解，我是在淘寶買(mǎi)到的假貨，為啥淘寶就不愿意配合我做鑒定呢？”王先生說(shuō)，他后來(lái)花費(fèi)兩天的時(shí)間梳理了證據(jù)鏈，又花費(fèi)5天時(shí)間等報(bào)告，終于拿到了金士頓科技有限公司官方出具的鑒定書(shū)。

鑒定書(shū)顯示，鑒定時(shí)間為2025年3月13日，鑒定結(jié)果為“以上1片閃存盤(pán)非金士頓科技公司生產(chǎn)”。“我本以為授權(quán)店不會(huì)有問(wèn)題，結(jié)果還是被坑了。被坑后淘寶卻未依法理賠。”王先生說(shuō)，自己除要求淘寶依法理賠外，更是希望淘寶平臺(tái)加強(qiáng)對(duì)假冒商品的監(jiān)管力度。
淘寶回應(yīng)：支持消費(fèi)者維權(quán)，店鋪商品已下架
針對(duì)此事，淘寶平臺(tái)回應(yīng)稱(chēng)：“我們高度重視消費(fèi)者權(quán)益，已第一時(shí)間聯(lián)系用戶(hù)處理退款。若商家存在售假行為，平臺(tái)將依據(jù)規(guī)則處罰。”為何消費(fèi)者持有鑒定報(bào)告，卻未得到“假一賠三”的處理？客服未正面答復(fù)，僅表示“會(huì)進(jìn)一步核實(shí)”。3月18日，華商報(bào)大風(fēng)新聞?dòng)浾卟樵?xún)涉事店鋪，發(fā)現(xiàn)店鋪仍能搜索到，淘寶給予該店鋪的標(biāo)簽仍顯示著“月銷(xiāo)超5千件寶貝”“11年老店”等字眼，但所有商品已被下架。記者嘗試聯(lián)系涉事店鋪，未得到回復(fù)。

律師說(shuō)法：平臺(tái)未盡審核義務(wù)應(yīng)擔(dān)責(zé)，消費(fèi)者可多渠道主張賠償
北京德恒（西咸新區(qū)）律師事務(wù)所律師李寶坤表示，從法律層面看，商家在淘寶平臺(tái)以“授權(quán)店”名義銷(xiāo)售假冒金士頓U盤(pán)的行為，已涉嫌違反《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條關(guān)于“欺詐行為退一賠三”的規(guī)定。消費(fèi)者提供了品牌方出具的鑒定書(shū)用以證實(shí)商家的欺詐行為，商家除退款外還應(yīng)承擔(dān)商品價(jià)款三倍的賠償（不足500元按500元計(jì)）。他指出，淘寶平臺(tái)作為網(wǎng)絡(luò)交易服務(wù)提供者，若明知或應(yīng)知商家售假卻未采取必要措施，依據(jù)《電子商務(wù)法》規(guī)定，可能面臨行政處罰，甚至需與商家承擔(dān)連帶責(zé)任。需要注意的是，淘寶平臺(tái)作為電子商務(wù)平臺(tái)，其具有平臺(tái)監(jiān)管、協(xié)助維權(quán)的職責(zé)，其在具體履行職責(zé)時(shí)應(yīng)加快處理進(jìn)度，同時(shí)向消費(fèi)者做好解釋說(shuō)明工作，避免產(chǎn)生不必要的誤會(huì)，甚至因此導(dǎo)致消費(fèi)者權(quán)益受損，自身平臺(tái)權(quán)益受到損害。他建議，消費(fèi)者王先生可依據(jù)《市場(chǎng)監(jiān)督管理投訴舉報(bào)處理暫行辦法》，向商家所在地或淘寶平臺(tái)所在地的市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)提交售假證據(jù)，要求對(duì)商家及平臺(tái)立案調(diào)查。若監(jiān)管部門(mén)協(xié)調(diào)無(wú)果，還可向法院起訴，主張“退一賠三”及維權(quán)產(chǎn)生的合理費(fèi)用。此外，建議消費(fèi)者留存購(gòu)買(mǎi)記錄、溝通截圖、鑒定報(bào)告等證據(jù)，必要時(shí)申請(qǐng)公證保全。對(duì)于平臺(tái)“冷處理”態(tài)度，可同步向消協(xié)或互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)投訴平臺(tái)（12315、12377）反饋。