一家互聯(lián)網(wǎng)大公司的弱勢時刻。

作者｜何簡

編輯｜蔣澆

封面｜九品芝麻官

3 月 19 日晚，在公司副總裁謝廣軍之女隨意“開盒”他人事件發(fā)酵數(shù)天之后，百度終于不得不對外發(fā)布官方聲明，強(qiáng)調(diào)開盒信息并非來自百度，對侵犯用戶隱私行為零容忍。

百度稱，百度內(nèi)部實施了數(shù)據(jù)匿名化、假名化處理，數(shù)據(jù)存儲和管理實施嚴(yán)格隔離和權(quán)限分離，任何職級的員工及高管均無權(quán)觸碰用戶數(shù)據(jù)。百度安全部門反復(fù)調(diào)取了相關(guān)日志，并查驗當(dāng)事人權(quán)限。結(jié)果表明，開盒信息并非源自百度。

互聯(lián)網(wǎng)上關(guān)于用戶隱私泄露的討論已經(jīng)多如牛毛，但從來沒有哪一起事件能夠引起諸如百度這般的發(fā)酵程度。

百度一開始或許也沒有意識到事件將會引發(fā)如此巨大的關(guān)注。和去年引發(fā)公關(guān)輿論事件的百度副總裁類似，事件發(fā)生后第一時間對外回應(yīng)同樣是副總裁謝廣軍，也同樣是在微信朋友圈這一私人場合對外回復(fù)。

謝廣軍當(dāng)時回應(yīng)的重心是替女兒致歉，并不是站在公司角度，對于用戶隱私泄露的來源僅僅只是稱“海外社群網(wǎng)站上的他人隱私信息”。

這條回應(yīng)沒有打消外界的質(zhì)疑，某種程度上甚至加重了公眾的憤怒情緒。謝廣軍回應(yīng)當(dāng)晚，相關(guān)詞條就迅速登上微博熱搜，詞條下不少討論的矛頭都直至百度。

謝廣軍對外回應(yīng)次日，百度安全負(fù)責(zé)人陳洋也不得不站出來發(fā)布澄清聲明。但這則聲明也不是公開對外，而是在公司內(nèi)網(wǎng)。甚至陳洋回應(yīng)的由頭也是“今天早上有一個網(wǎng)絡(luò)安全產(chǎn)業(yè)的專家會”，像是碰巧提起似的。

陳洋在回應(yīng)中稱，他們在內(nèi)部進(jìn)行了嚴(yán)格的調(diào)查，“從結(jié)果上看，確實不是謝廣軍干的，也不是從百度泄露的。”

以上兩則回應(yīng)在公關(guān)角度都屬于帶有些私人口吻的回應(yīng)。這是互聯(lián)網(wǎng)大公司在面對輿情事件時的一貫做法——去年抖音在首富鐘睒睒的不斷喊話之后，采取的手段就是公司副總裁李亮站到了臺前，充當(dāng)公司回應(yīng)的出口。

以公司口吻回應(yīng)往往是最后時刻才不得不動用的手段，它往往意味著事件已經(jīng)嚴(yán)重到無可挽回的地步，公司必須發(fā)布公開、正式的聲明。而以高管朋友圈、內(nèi)網(wǎng)發(fā)言等私人性質(zhì)的回應(yīng)，既可以表達(dá)公司態(tài)度，同時又沒有將事件升級。

很顯然，上述兩位高管的回應(yīng)都沒能阻止事態(tài)進(jìn)一步升級。今晚，百度終于對外發(fā)布了公開聲明，正式回應(yīng)開盒信息并非源自百度，而是來自海外的社工庫。

按照常理，即使不用百度在聲明中多次強(qiáng)調(diào)，用戶數(shù)據(jù)泄露的源頭也不太可能來自于百度——更嚴(yán)格點來說，來自副總裁謝廣軍。他技術(shù)出身，做到高管位置，應(yīng)該知曉隨意泄露用戶數(shù)據(jù)對公司信譽的損害。

但顯然公眾情緒并不會考慮到這些——某種程度上，越是離譜或者越是聳人的信息更容易在互聯(lián)網(wǎng)上傳播，尤其是在社交平臺算法如此發(fā)達(dá)的當(dāng)下，傳播學(xué)家們已經(jīng)不止一次地對外強(qiáng)調(diào)社交平臺的信息失真，但至今仍找不出有效解決辦法。

互聯(lián)網(wǎng)有不少行業(yè)人士將百度這次遭遇的謠言事件稱之為無妄之災(zāi)——有點百度“人在家中坐，鍋從天上來”的意思，但很難這樣簡單地歸納為“背鍋”。

僅僅在一個月前，視頻網(wǎng)站嗶哩嗶哩就發(fā)生了一起內(nèi)部員工“定向報復(fù)用戶”的事件。據(jù)媒體報道，嗶哩嗶哩內(nèi)部一員工因與某用戶在網(wǎng)上發(fā)生爭執(zhí)，繼而在后臺植入惡意代碼，導(dǎo)致該用戶在使用嗶哩嗶哩時被錯誤提示“賬號已被封禁”。嗶哩嗶哩客服此后向受影響用戶表示，漏洞已修補(bǔ)，設(shè)施員工已開除。

這起事件同樣是內(nèi)部員工涉嫌侵犯用戶隱私，甚至該員工公開對外稱知曉相關(guān)用戶的家庭住址、寬帶服務(wù)商等信息——但除了在知乎等技術(shù)討論濃厚的社區(qū)內(nèi)引發(fā)關(guān)注外，在互聯(lián)網(wǎng)上幾乎沒有掀起太大波折。嗶哩嗶哩甚至沒有對外發(fā)布任何官方聲明。媒體們引用的回應(yīng)來源是“B 站客服”。

更早之前，外媒也曾報道特斯拉員工可隨意查看車主車內(nèi)隱私視頻并私下分享，甚至包括馬斯克的隱私，但也沒有引起什么關(guān)注——除了幾篇媒體轉(zhuǎn)發(fā)的報道外，社交平臺上幾乎沒有人討論過。

本質(zhì)上，百度是在為過去的自己買單。

這家公司的公眾形象自 2016 年“魏則西事件”之后就已經(jīng)打上了一層陰影。當(dāng)時百度一度撤下了醫(yī)療廣告，但半年后《北京青年報》報道稱，百度搜索中又出現(xiàn)了醫(yī)療廣告，不過這次不再是重疾，而是整形醫(yī)院——現(xiàn)在百度的搜索框中依然有美容整形醫(yī)院廣告。隨便搜索一條“割雙眼皮”，搜索結(jié)果前 4 條全是醫(yī)療廣告。

百度搜索“割雙眼皮”

在這次“百度高管泄露用戶數(shù)據(jù)”的謠言漫天傳播的同時，百度創(chuàng)始人李彥宏多年前的一則舊聞也不斷被人提起。

中國發(fā)展高層論壇 2018 年年會上，李彥宏在演講中表示，“中國人更加開放，對隱私問題沒有那么敏感，很多情況下他們愿意用隱私交換便利性，那我們就可以用數(shù)據(jù)做一些事情。”

這句話的完整表述是：“但我們要遵循一定的原則，如果數(shù)據(jù)能讓使用者受益，用戶也愿意，我們就會去做，這是我們的基本原則。”當(dāng)然，在互聯(lián)網(wǎng)傳播中，李彥宏這句話被簡化成了“中國人愿意用隱私換便利”。

在當(dāng)下互聯(lián)網(wǎng)輿論環(huán)境中，罵百度都快成了一種“政治正確”了，無論百度做什么業(yè)務(wù)，人們都能把舊事一樁樁一件件列出來。

做新能源車，起個大早趕個晚集，極越汽車幾乎創(chuàng)下中國汽車史上最快倒閉紀(jì)錄——媒體稱之為“一天之內(nèi)閃崩”。做 AI 大模型，號稱全球科技大廠中最早跟進(jìn)推出類 ChatGPT 的聊天機(jī)器人——前兩天兩周年，界面新聞的標(biāo)題是“文心一言兩周年，不發(fā)一言”。

李彥宏或許無法理解這些輿論場上對百度的聲音，就像多年前百度 AI 開發(fā)者大會上他的那句，“What's your problem？”