絕對理性一定可靠嗎？如何在困境中做出正確判斷？怎樣增強自身的洞察力？如何升級自己的思維模型？個人與組織如何使用認知手段實現高效決策？

如果你想找到這些問題的答案，不妨讀一讀美國著名認知心理學家加里·克萊因的新作——《掌控思維》。在這本書中，作者以認知與決策為核心，深入淺出地對個人和組織普遍面臨的決策問題進行了闡述與分析，并提供了數十種切實可行的思維模型與決策手段。作者表示，人類是天生的決策高手，只是我們對自己的認知能力缺乏正確的理解和訓練，只要我們能夠“了解”認知、靈活運用認知維度的力量，就能在復雜的情境之下做出正確、明智的決策。

本文節選自《掌控思維》第九章，有刪減。薦讀之。

《掌控思維》

作者：[美]加里·克萊因

譯者：王楊

出版時間：2025年1月

出版社：中信出版集團

丹尼爾·卡尼曼（諾貝爾經濟學獎得主、《思考，快與慢》作者）和我對如何運用直覺有著不同的看法。

我們都認為，在一個合理連貫的環境中，通過反饋和經驗獲得信息時，直覺是有價值的。直覺并非絕對正確。但在大多數情況下，直覺確實很有用，也是我們可憑借的最好的判斷標準。即使我們不該完全相信直覺，至少應該聽從直覺，因為它是我們的經驗的反映。

卡尼曼建議在收集客觀數據之后，而不是之前，運用直覺做出判斷。

但我的觀點是，我們以模式匹配的形式從直覺開始，然后退一步經過深思熟慮，進行慎重的評估，還可以通過心理模擬的形式，想象一下如果我們采取行動可能會發生什么。

卡尼曼和我，究竟誰對？

我認為這個問題提得不好。在面對有分歧的觀點時，應該這么問：在什么情況下應該先運用直覺，在什么情況下應該把直覺放到最后？

我認為先做分析是有好處的，把大的選擇分解成一些小的部分，可能的話對這些部分使用客觀標記，再據此做出判斷。

根據一組候選人的經驗水平、抗壓能力、在不同測試中的表現，以及是否愿意表現出主動性，可以做出比考慮是否提拔一個人所進行的全面判斷更準確、更精細的判斷。如果先出現總體直覺，它勢必會影響單個維度上的判斷。

一旦認定某個候選人不合適，你就很難對他的個人特質做出公正的評估。用卡尼曼的話說，你會對個體特質產生偏見。

在我看來，要想解讀直覺，就得從直覺開始。一旦你已經按組成維度和特征對選擇進行了分解，你的第一印象——直覺就已不復存在，或者至少已經扭曲。

想想拋硬幣的練習，看看到底該做什么。你一定不想受硬幣反彈的擺布。拋硬幣的目的是評估你對結果的感覺——是感到欣慰還是失望。這就是你對直覺進行評估的方法。

以直覺開始或以直覺結束的條件是什么？以下是需要考慮的幾個方面：

1. 你的經驗水平是高還是低？如果經驗水平低，應該用卡尼曼的方法，因為你的直覺不可靠，最后再考慮直覺。

2. 你的時間壓力大不大？如果時間緊，那么你就無法按照卡尼曼的建議對選擇進行分解。

3. 你對分析框架有多大信心？如果分析框架的各個方面是經過時間檢驗的，且已被證明有價值，那就沒問題。但如果分析框架的各個方面是動態創建的，那就不一樣了。僅僅能夠分解一個決策并不一定會對你有所幫助，因為各方面可能出現重疊，你有可能會錯過選擇的重要方面，也可能看不到所選方面沒有反映出來的問題。

4. 你在做的是什么樣的決定？要是人事選擇決定，我建議采用卡尼曼的方法。在我自己的職業生涯中，我能想到好幾次自己憑直覺雇用候選人的經歷，結果證明，這類決定簡直就是災難，還有幾次我放棄了候選人，結果證明，他們是明星員工——可已經為別人工作了。這類決定有時被稱為“砍樹”，因為你一旦做出了選擇，就再無回轉余地。你不可能在砍樹砍到一半時再改變主意。相較之下，如果你正在做的是“修剪樹籬”的決定，就可以根據你喜歡的結果做出調整。你可能在經營一家餐館，正擬訂菜單，你會觀察你的顧客喜歡吃的是什么，不喜歡點的又是什么。你會改變菜品的種類、對菜品的介紹或菜品的制作方式。此時，你正在獲得反饋并有所發現。你不希望被最初的分析所困，也不希望因此產生偏見。

5. 你自己是什么樣的人？如果你是思想開放的人，則更有可能對自己的觀點進行調整和修正。相反，如果你傾向于固定不變，不想受直覺影響，拒絕改變想法，那么就應該推遲做出直覺判斷。

6. 目前的形勢穩定嗎？如果情況變化沒那么快，你可以不慌不忙地開始分析。如果形勢極不穩定，那么可能你的分析還沒做完就已經沒用了。

7. 目標有多明確？如果你正在處理的任務結構不合理，目標也不明確，那么你就需要依靠直覺來適應，這樣才能學到更多。而最開始的分析不能也不應該指導你很久。

8. 你在和他人共同協作嗎？如果是的話，他們可能想要你提出堅持自己選擇的理由。因此，將整體選擇分解成更小、更容易理解的部分進行分析，比僅僅說“我覺得這是對的”更有可能讓團隊成員滿意。

9. 你能先把直覺擱在一邊嗎？人事選擇的決策可能意味著在面試候選人之前，而不是之后，就得對每個人的證明材料進行審查，并進行細致的評估。

以上內容帶給了我們什么樣的思考？我想我們對客觀數據的價值和直覺的價值都會認同。決定如何考慮這九個因素并非易事。做出這個決定需要良好的判斷、仔細的分析、豐富的經驗和及時的反饋。

希望本文能帶給各位更多的思考和分析，也希望本文能加強各位的直覺。

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你會如何平衡直覺和分析？」

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